ЯндексМаркет, Ситилинк, Logitech мышка и гарантия
Привет Пикабу. Хочу поделиться историей и узнать ваше мнение. Пост без рейнтинга.
14 июля 2024 г. через Маркетплейс «Яндекс Маркет» была приобретена в магазине «Ситилинк» мышь проводная Logitech G502 X. Срок гарантийного облсуживания в карточке товара не указан.
Спустя чуть более 1.5 лет боковые кнопки на мышке стали дабл кликать (двойное нажатие). Я решил узнать какой срок гарантийного обслуживания и обратился к производителю через чат на официальном сайте Logitech. Гарантия указанная на сайте составляет 2 года. Я понимаю, что lightspeed это немного не та версия мышки, но не думаю, что это имеет значение. После общения со службой поддержки в чате, исполнения всех их предложений по устранению неполадок (обновить драйвера, выключить включить, попробывать на другом компьютере и тд) проблема не исчезла. Они попросили выслать серийный номер, чек покупки для подтверждения гарантии. Я все выслал, но "из за сложных международных отношений" доставка в наше регион не возможна, обратитесь к продавцу, они помогут с гарантией.
Я обратился к Ситилинк через почту указаную у них на сайте. Получил отказ в гарантийном обслуживание. Мотивируют они это тем, что у них гарантия 1 год.
Погуглив, пошерстив интеренет я пришел к выводу что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», продавец не вправе снижать гарантийный срок, установленный изготовителем. Все внутренние регламенты ООО «Ситилинк», сокращающие гарантию до 1 года, ущемляют права потребителя и признаются недействительными в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Я обратился с этим вопросом к ЯндексМаркету. Они пообщавшись с Ситилинк ответили, что гарантия составляет 1 год, идите ищите экспертизу, доказывайте что имел место брак и тогда они возможно возместят. Причем в текущей карточке товара написано "Официальная гарантия".
На вопрос почему и на каком основании гарантийный срок установленный производителем в 2 года, снижен до 1 года, ни Ситилинк, ни ЯндексМаркет не отвечают. Добиться ответа на этот вопрос невозможно! Они просто игнорируют и уходят от ответа. Мне не понятно, почему при действущем гарантийном обслуживание от производителя я должен искать сам экспертизу, заниматься доказанием дефектов мышки.
Я составил и отнес в Ситилинк досудебную притензию в которой в очередной раз указал, что гарантийный период от производителя составляет 2 года, они не вправе его уменьшать. Просьба выполнить гарантийные обязательства или расторгнуть договор купли продажи. На что получил очереной ответ, что гарантия 1 год, идите ищите экспертизу.
Вот хотелось бы узнать мнение сообщества. Правомерны ли действия Ситилинк? Почему ЯндексМаркет позволяет в карточке товара писать про официальную гарантия, а по факту ввод в заблуждение? Logitech? На чьей стороне правда? Как бы вы поступили?
upd.
