Как мы потеряли деньги и остались голодными, заказав пиццу в Яндекс.Еда
После долгой рабочей недели решили с мужем сэкономить силы и время на приготовление ужина и заказать пиццу. Дочкам заказали набор с римской пиццей, а себе - классическую круглую Аля бургер. В закуску наггетсы и картошку фри. Оформили заказ в ресторане TVOYA Pizza в приложении Яндекс.Еда и продолжили заниматься своими делами. Все шло как обычно, курьер приехал, позвонил в домофон, открываю дверь. Подходит парень и вручает мне крошечный бумажный пакетик. Я в недоумении спрашиваю: «и это все? А где пицца?». Мы, наверное, все понимаем, что заказ с пиццей должен выглядеть иначе: две коробки, которые не поместятся в крошечный пакетик. Поэтому обнаружить «некомплект» тут не сложно. На ломаном русском он объясняет, что это все, что ему выдали и разбирайтесь сами. Это был не первый раз, когда нам привозят заказ без пиццы из TVOYA Pizza, и я помню как было тоскливо семье из пяти человек есть две упаковки картошки фри и две упаковки наггетсов, которых, конечно, на всех не хватило. При этом, даже с учетом того, что в прошлый раз деньги за не доставленную пиццу возвратили, сервисный сбор и доставку за этот недоужин Яндекс.еда не возвращает и считает свои услуги оказанными. Поэтому в этот раз не хотелось довольствоваться заказом из пиццерии без пиццы. Выглянул в коридор раздраженный муж и крикнул «Отказывайся полностью тогда!». Ну и я и отказалась. Стала сразу писать в поддержку, и слышала как курьер звонит и пытается объяснить на очень ломаном русском, что у него не забрали заказ. А дальше произошло общение с поддержкой, которое прикладываю к посту. Деньги нам возвращать отказались по причине того, что ресторан затратил ресурсы и он заслужил. А то что этот ресторан отправил лишь закуску без основного блюда, их не волнует. Таким образом, ресторан передал коробочки с картошкой и наггетсами, получил деньги за весь большой заказ, сервис и курьер получил деньги за якобы качественно выполненный заказ, а мы остались голодными, без денег и «накормленные» шаблонными обещаниями сотрудников сервиса, что в «будущем таких ситуаций не будет». Пытались и звонить в поддержку, но оператор там также ничего кроме шаблонных фраз сказать не смог. Вот такая политика сервиса!
Желаю всем вкусных ужинов! У нас нашлась в морозилке пачка пельменей. Поэтому голод свой мы утолили, а вот жажду справедливости нет!
