МТС деньги — самый ужасный и сложный банк
У меня есть большой опыт взаимодействия с разными банками, но Экси банк самый сложный и ужасный, с которым я сталкивалась. Да, у них хорошая кешбек система, но на этом достоинства заканчиваются. Можно пользоваться банком, пока не возникнут сложности. Но если они возникнут, то все, вы пропали и никакая поддержка вам не поможет.
Сначала я пользовалась без проблем. Но когда мне нужно было поменять номер, началось веселье. Сначала мне не меняли номер, пришлось несколько раз ходить в офис. Первый раз пришло сообщение, что мой номер заблокирован и поменять не получится, поэтому нужно еще раз сходить в офис и подать заявление. Это не так, мой номер полностью рабочий. В офис не пошла, оформили заявку через чат, ладно. Потом меня вообще заблокировали в банке, пришлось опять идти в офис. Потом разблокировали, в личном кабинете подтянулся новый номер, но карта оказалась нерабочей. Причина: к ней не подключен СБП. Я не могу перевести на нее деньги ни по старому, ни по новому номеру. Все это сопровождалось моими бесконечными письмами в поддержку, где мне каждый агент отвечал разное. Даже был диалог, когда я написала огромное сообщение, ждала оператора час, а он мне ответил: "Пусть ваши мечты сбываются. До свидания". Поддержка банка это ужас ужасный, кажется что они даже не читают сообщения. Потом я закрыла карту, так как уже не было надежды, что мне помогут. Открыла новую виртуальную, в итоге и ей не могу воспользоваться, так как она анонимная и я не могу ее подтвердить. Причина: у вас уже была пластиковая карта, поэтому виртуальные открыть уже не получится. В десятый раз пошла в офис, где закончились карты и неизвестно когда будут. И да, еще я писала заявление на смену почты, ее мне тоже не поменяли, просто проигнорировали обращение. Я создавала все это время кучу обращений и ни на одно не получила ответ. Только если в поддержку написать и спросить, тогда ответят какое было решение по обращению. В офисе МТС работают хорошие ребята, но так как их функционал сильно ограничен, помочь они тоже не могут.
Что мы имеем. В другом банке вам легко могут поменять номер. Вы можете легко поменять карту, открыть новую (пластиковую или физическую). При сложностях написать в поддержку и вам помогут. Но в Экси банке каждое действие абсолютно сложное и долгое, и никто вам не поможет.
Мне повезло, что у меня не было денег на карте. Если вы храните деньги на карте, задумайтесь, возможно вы случайно столкнетесь с проблемой и попрощаетесь с деньгами. Потому что вопросы решаются очень долго и поддержка вам не поможет, никто вам не поможет. В итоге моя проблема на проблеме длится уже 4 месяца и никто мне не может помочь.