Добрый день всем.
Столкнулась с весьма неприятной историей. В середине июня сломала самокат (падение с выкручиванием ручки акселератора + ошибка "мозгов" самоката). Дело понятное - необходимо в ремонт. Случай не гарантийный, проблемы заплатить за качественный ремонт не вижу.
Обратилась в следующую мастерскую - https://remont-samokatov.com/. Приехал курьер, оформили все как полагается, подписали акт приема-передачи, самокат уехал.
И, на этом все..
Первую неделю раз в 2-3 дня поступали звонки приблизительного содержания : "Ищем запчасти для Вашего самоката, вот с поставщиками связаться не можем, ой коронавирус выкосил половину наших сотрудников и т.д. и т.п."
На второй неделе возникли вопросы и сомнения относительно данной компании, пару раз прозвонила сама, потребовала вернуть имущество, раз починкой никто не занимается.
На мои звонки "операторы" отвечали то диагностика (диагностика очевидной проблемы на протяжении 2+ недель, ага), то поиск запчастей. Определенного результата я так и не услышала. Как и стоимости всего ремонта.
Сегодня ровно 3 недели как самокат забрали (забрали 19 июня, пятница). С понедельника веду борьбу, звоню им на официальный номер (там обычный колл-центр, никто ничего не знает, даже инн организации назвать не могут). Переодически перезванивают их манагеры, с которыми также невозможно договориться хотя бы об обратной доставке. Диалог был примерно следующий (Я - автор сей истории, О-Оператор):
О - Заявочку на звонок оставляли?
Я - Да, оставляла. Будьте добры и уточните мне, каким образом я могу забрать самокат? а еще лучше, свяжите меня с мастером.
О - Самокат нужно подготовить и собрать на выгрузку, с мастером, к сожалению, я вас связать не смогу;
Я - Хорошо, на официальном сайте у вас написано, что можно забрать самовывозом. Уточните адрес, я приеду и заберу его.
О - Знаете, у нас сейчас невозможно оформить самовывоз, можно только курьером доставить.
Я - Хорошо, доставьте курьером, меня устраивает такая-то дата.
О - Пока самокат не собрали мы не можем с вами назначить дату доставки.
(Здесь уже глобально накипело от их "не можем" и "невозможно")
Я - Уточните, я могу хотя бы фото своего самоката получить от мастера, что с ним все в прядке? или мне уже точно нужно быть уверенной что с моим самокатом что-то не так?
О - Нет, конечно с самокатом все в порядке, но никаких гарантий мы не предоставим. На счет доставки вам перезвонят в течение суток.
Прошло 2 дня, никто естественно не перезвонил.
Уважаемая #ЛигаЮристов, помогите советом. Официальный адрес с сайта, судя по отзывам в Яндексе, не их адрес вовсе, пруф:
Из документов есть акт-приема передачи (название и ИНН организации не могу назвать сейчас потому что на руках нет акта, дома остался). Договор на оказание услуг не заключался.
Да, понимаю, сама виновата, отдала непонятно куда и непонятно кому, но было в тот момент боязно (поломка первый раз), поэтому решение было принято необдуманно.
Каким-то образом можно решить эту проблему? Подключить Роспотребнадзор, правоохранительные органы? Ни разу не сталкивалась с подобным, а просто ждать решения этой проблемы очевидно бессмысленно.
Самокат дорог мне - это подарок папы, не хочется оставлять его бессовестным мошенникам.
Прошу помощи.
БОЛЬШОЕ СПАСИБО всем, кто откликнется!
