Как бы вы поступили на моем месте?
К посту http://pikabu.ru/story/silushka_pikabu_day_mne_sil_ispravit_...
Привет Пикабу, я та девушка, которой уничтожили драгоценный рисунок, обхамили, да еще и рассказали всем об этой болезненной истории, усугубив и без того неприятное положение.
Сразу скажу, что от JeronimoDikens и его конторы мне ничего не нужно ,и я просто не вижу возможности исправить то ,что они сделали. Если бы им хотелось извиниться, они легко могли бы сделать это сразу, а сейчас уже поздно. На самом деле, извинения все равно ничего не исправят...
*Предыстория*
Мой папа был военным ,и вернувшись из Афганистана увлекся живописью. Он рисовал картины и иллюстрации к маленьким рассказам, которые сам писал. Издал книгу и большую часть тиража раздавал в детские сады, библиотеки и интернаты. В нашей семье до сих пор хранятся письма, которые присылали ему детдомовцы. Он ездил к ним с выступлениями, читал стихи, пел песни. Когда он умер ,я была совсем маленькой, но очень хорошо его помню, он всегда будет для меня примером Человека с большой буквы. Моя мать страшно переживала это горе, замкнулась в себе и практически не выходила из комнаты, потому что по всему дому висели его работы. Потом случился пожар. Сосед не уследил за баней, и наш старый дом сгорел без возможности восстановления, как и все рисунки отца. Маму увезли с очень тяжелыми ожогами, меня с отравлением угарным газом. Ожоги оставили следы на мамином лице на всю жизнь...
Сейчас мы с мамой живем в Минске, и к годовщине смерти отца я хотела привести в порядок его самый лучший и последний уцелевший рисунок — портрет моей мамы. Такой какой она уже никогда не будет.
Так я попала в этот фотоцентр. Портрет я несла туда как драгоценность, и расспросила менеджера тысячу раз все ли пройдет как надо, и не раз уточнила, что это очень дорогая для меня вещь, на что получила заверения, что они все сделают в лучшем виде, ничего сложного тут нет, тем более для таких специалистов, которые столько лет этим занимаются. То, что ламинация происходила не на месте, а где-то еще, менеджер представил как преимущество, именно поэтому меня это тогда не насторожило. Дескать, у них не дешевый китайский ламинатор, в который вставляет бумажки случайный человек, а профессиональный аппарат и специально обученный работник. Я оставила рисунок, расплатилась, а когда пришла на следующий день...
Менеджер не нашел моего рисунка, у меня уже оборвалось сердце, я просто почувствовала что это явно плохо кончится, но было уже поздно. Мне предложили прийти завтра. Я настаивала на том, чтобы выяснить судьбу моего рисунка сегодня. Менеджер стал заговаривать меня, рассказывая ,что у него много заказов, вот люди стоят, ждут, девушка приходите завтра, вам сказали ,что у нас нет этого рисунка. Тут я остро осознала что мне не выдали никакого документа который подтверждал бы ,что я отдала папин рисунок этим людям, даже элементарный чек об оплате мне не дали. Я не предполагала, что придется сдавать его на день, думала, что все сделают прямо при мне и такой поворот событий вовремя не пришел мне в голову. Я стала настаивать, чтобы менеджер разыскал мой заказ. Мне пришлось подождать пока он примет несколько заказов, доделает какие-то свои дела, недовольно поглядывая на меня. Я просто стояла и ждала. Примерно через сорок минут ,освободившись, он снова принялась уговаривать меня придти завтра, потому что моего заказа у него нет ,и что с ним он не знает. Я сказала, что могу съездить за ним сама если нужно. Я чувствовала, что что-то не так и очень боялась за папин рисунок. В итоге менеджер позвонил куда-то, разговора я не слышала, говорил он приглушенно. Приходите завтра, снова сказал он мне. Я спросила, что с моим рисунком. Он сказал, завтра разберемся. Я стала требовать объяснений. В итоге наш разговор пошел уже на повышенных тонах, он отказывался давать объяснения, я настаивала, я сказала, что мне уже не важно, что там с этой ламинацией, я была готова поехать забрать свой рисунок куда угодно. Я уже просто умоляла вернуть мне его ,пусть даже без их работы. Он сказал, что возвращать нечего.
Дальше я уже не могла сдержать слез, как это нечего, даже если они испортили его, ну пусть вернут хоть что-то. Меня просто послали, достаточно грубо. Девушка, не надо тут устраивать
истерики, сказал мне менеджер, это всего лишь рисунок согласно каким-то там правилам мы не несем ответственности, у рисунка нестандартная толщина, старая бумага, и вы чуть не испортили ламинатор .Можете жаловаться куда хотите. Мало того, что они не выполнили свою работу, испортили драгоценную вещь, нагрубили ,денег не вернули, даже не извинились, так еще и виноватой во всем сделали.
Меня не выставили из их конторы ,хоть и грозились ,и это было их ошибкой. Я просто стояла в шоке у стены, а слезы ручьем текли по лицу. Не только из –за рисунка, но и из-за такого отношения к своим клиентам, к этой ужасной черствости, ведь ни у одного работника даже не мелькнуло сожаление о произошедшем. Заходившие клиенты удивленно косились на меня ,пока отдавали или получали заказы. Сотрудники делали вид ,что не обращают на меня внимания. Впрочем, они действительно перестали обращать внимание. Я это точно знаю, как и то ,что они теперь жалеют об этом...