Mickaela

В моей семье произошла довольно неприятная ситуация, нужна помощь и советы.

Если коротко: два дня назад мать попала в неприятную ситуацию – телефонные мошенники, представившись сотрудниками Сбербанка, выманили данные карточек и сняли 1000 евро. Через несколько секунд после этого я заблокировала мамины карточки через Сбербанк онлайн и она побежала в банк, где написала заявление об отмене транзакции, в которой ей отказали по причине отсутствия оснований, при том, что были произведены явные мошеннические действия с использованием смс, приходящих с номера 900. Сотрудница Сбербанка сказала, что да, данный номер взламывают, ничего не поделаешь. На горячей линии предложили лишь написать заявление в полицию, чего мать делать не хочет, потому что считает, что этим ничего не добьёшься, мошенников не найдут, и её лишь затаскают на суды/допросы и это растянется на годы.

Подробнее: сначала ей позвонила женщина с приятным голосом, которая сообщила, что с её карточки пытались снять деньги, а Сбербанк эти попытки заблокировал. Мама сначала, конечно, засомневалась, а не развод ли это, но никаких попыток выманивания денег не было, лишь вопросы «ваши карточки при вас?», «не теряли ли вы их?», «не передавали ли вы их данные третьим лицам?» и «не совершали ли вы подозрительных заказов в интернете?». Тут у неё появились сомнения: а вдруг? Всё-таки, она активно пользовалась интернет-магазинами, вдруг куда-то что-то утекло? Когда она ответила «возможно» на последний вопрос, её перенаправили на другого специалиста – «сотрудника СБ Сбербанка». Который начал задавать ей множество вопросов, в стиле: где и когда совершались покупки, приходили ли сообщения и так далее. В общем, всеми силами вызывали у неё сомнения и отвлекали, заставляя вспоминать, что и когда она покупала (а покупок было достаточно). К сожалению, как раз в это время на одной из карточек у неё была довольно приличная сумма, что заставляло её волноваться. Потом ей предложили оформить защиту и сказали, что, мол, только что с одной из карточек была попытка снять 80 тысяч. И да, она согласилась оформить защиту. И они начали уточнять данные.

Сейчас она и сама понимает, что всё было довольно подозрительно и, откровенно говоря,  довольно очевидно, но в тот момент ей было сложно это понять.

После чего ей пришло сообщение с номера 900 про эту самую защиту, а «сотрудник СБ» начал объяснять, как «робот-помощник Сбербанка» поставит ей эту защиту – надо только продиктовать ему код, который ей говорит этот самый сотрудник и три цифры с обратной стороны карточки.

В прошлом у неё случилась довольно неприятная ситуация со Сбербанком и этим самым роботом: находясь заграницей, при попытке пополнить баланс номера МТС на 300 РУБЛЕЙ у неё заблокировали карту. После чего пришлось довольно долго снимать блокировку с этой карты, воюя с ботом и плохой связью.

Слово за словом, когда у неё сняли 1000 евро, она поняла – её надули. Тут прибежала я и заблокировала её карты (она не знала, как это сделать через Сбербанк онлайн (я тоже, но я быстро гуглю)). Всё время, пока она одевалась и бежала в Сбербанк, её продолжали звонить. В банке у неё приняли заявление об отмене транзакции и возвращении средств, заявление о перевыпуске карт и списали номера, с которых звонили мошенники.

Сегодня пришла СМС-ка, в которой сообщалось об отказе возвращения средств, при звонке на горячую линию (с их ужасным ботом) работник, можно сказать, прямо сказал: ничего сделать не можем, виноваты вы сами (это, конечно, так, но разве вы не должны пресекать подобное), можете только написать в полицию, и ЕСЛИ их найдут или они САМИ РЕШАТ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ (...тут у меня даже слов нет), то...

Собственно, вопросы по делу: есть ли смысл писать в полицию? Сама я бы написала заявление, хотя бы потому, что деньги – это деньги. Но тут человек прямо совсем не верит в хороший исход, нужны аргументы.

Почему сотрудники не смогли отменить транзакцию? Она же не за секунду происходит, к тому же валютная. Если ли здесь повод для обращения в полицию/прокуратуру?

От себя очень хочется добавить: моя мама – умная женщина, кандидат наук и хороший преподаватель. Ей всего 48 лет. То, что с ней произошло, не только неприятно, но и неожиданно. Не поверила бы, что с ней может такое произойти, если бы этот вот случай. Просто покажите этот пост родителям/родственникам. Возможно, в нужный момент они о нём вспомнят (и научите блокировать карточки, если они это не умеют).

Береги платье снову, честь смолоду, а зубы с детства (с)

Много букв и чувств и воды и неточностей.

Предыстория

С самого детства у меня сложные отношения с зубами: я игнорировала их, пока они жили своей жизнью. С трёх лет меня не принимали в нашей детской стоматологии – я искусала врача до крови. Время от времени я чистила зубы – когда мама пинками загоняла меня в ванную, потому что сама я об этом совсем не думала. Да, чего греха таить, запах изо рта у меня был ещё тот. Но это не волновало ни меня, ни моих друзей с детского двора, а потому было неважно. Всё изменилось в один момент.

Стоит уточнить, что двор у нас был не совсем обычным. Дома стояли кольцом, из которого было два въезда/выезда, а посередине всего этого детская площадка, огражденная забором. Вместо песка или новоявленного крутого резинного покрытия она была уложена асфальтной плиткой. Не знаю, по ГОСТу это было или нет, это никого особо не волновало тогда. Ещё на площадке был турник, с двумя лестницами, соединяла которые перекладина (так это вроде называется), была она примерно на высоте двух, двух с половиной метров. На ней умные и сильные подтягивались, а особо умные и особо смелые – делали переворот.

Моя же история произошла летом 2010 года. А может это был 2011, я, честно говоря, не помню. В самый обычный день я решила выпендриться – а по другому и не скажешь – перед подругой. Переворот я делала до этого не один раз, но в тот момент что-то пошло не так и я полетела головой вниз на асфальт. Дальше я в слезах и крови побежала домой, благо мой подъезд был недалеко, где меня встретил ошалевший от такого поворота отец. Я, лично, всё это помню смутно – вполне возможно, что все мои обрывочные воспоминания придумал мой мозг, основываясь на рассказах других. Потом папа сказал промывать всю эту красоту, выдал полотенце, которое я прижимала ко рту, уложил на диван и ушёл отмывать подъезд от моей крови. Мама моя на тот момент была в командировке. Ей, конечно, позвонили и обо всём доложили, решили дожидаться её, прежде чем что-то серьезное предпринимать, но, приехав, она всё равно была шокирована. Верхний центральный зуб (резец) у меня отсутствовал, соседний с ним резец был прилично сколот, нижние центральные и боковые резцы опасно шатались. У меня появился шрам под нижней губой – след от зубов, как я думаю, хотя сейчас он почти не заметен. Я не могла откусывать – нижние зубы шатались и болели, мне приходилось разрезать всё на небольшие кусочки. Кошмар короче. (На самом деле, мне ещё повезло, если так подумать. Я могла упасть, получить сотрясение мозга, сломать шею, проломить череп – девочка я не лёгкая, в конце концов, а асфальт он… асфальт).

Мама повела меня в окружную стоматологию, где мне сделали рентген и сказали, что нервы на нижних зубах повреждены, и что единственный способ спасти их – и то не факт – это окончательно убить их. В итоге мне тыкали иголочками в целых четыре зуба – так я это запомнила, по крайней мере. Было больно. Меня предупредили, что в будущем они могут выпасть, особенно центральные. И хотя сейчас меня уже двое стоматологов уверяли, что это не так, страх всё ещё остаётся.

С выпавшим коренным зубом было сложнее. Сначала мне сказали, что зуб выпал не полностью и что там ещё остался корень, который нужно удалить (а для этого нужно разрезать десну... короче, я была в ужасе). Потом мне сказали, что этого корня нет, и он, всё же, похоже выпал (слава богу). Потом выяснилось, что в нашем городе не делают протезов (на тот момент, по крайней мере, потом это изменилось), и что для этого нужно поехать в другой город (благо там жили мамины родители и с этим было не слишком много проблем), потому что без протеза зубы сместятся и это будет очень не круто.

Всё это всего лишь предыстория к тому, что со мной случилось сегодня и что может случиться с каждым, у кого есть пломбы. Во всей той заварушке с зубами мне заодно подлечили и кариес, причём в разных местах в разное время. Где-то это было, когда мне делали протез, где-то у школьного стоматолога, а где-то и в платной поликлинике. Не так давно от моего зуба откололся кусочек и был это зуб с пломбой. И когда этот кусочек откололся, под ним стало видно, что под моей пломбой образовался кариес снова.

Сегодня я ходила в платную стоматологию, которую мне посоветовала подружка, где мне сделали снимок этого зуба. Из всего я запомнила лишь «воспаление корневого канала», «пустота в канале», «нет гарантии, что лечение поможет», «50 на 50», «лечение может достигать до 20 тыс», «нужно будет расширять канал, заливать раствор лечебный», «возможно, зуб придётся удалить». Потом я просто вышла и расплакалась. Успокаивали меня там все дружно. Направили на 3D снимок, он скажет точнее, есть ли смысл в лечении или всё очень плохо.

Кого винить не знаю. Себя, за то, что раньше не заметила, что плохо слежу за зубами и раздолбайка в общем. Стоматолога, которая/который мог плохо пролечить кариес, плохо запломбировать канал, мог не до конца протолкать этот гута-что-то-там. Производителей этой пасты-чего-то-там, из-за которых эта не-факт-что-качественная-фигня могла рассосаться.

Я просто хотела поделиться всем этим, потому что мне немного страшно, потому что от нового ноутбука придётся отказаться, потому что самое ужасное в том, что вся эта инфекция-воспаление-пустота совсем не чувствовалась, не болела, Н-И-Ч-Е-Г-О, и пока зуб не начал разрушаться, я ни о чём не догадывалась.

Берегите зубы.