Ответ на пост «Работа в сети салонов связи»1
Почитала пост и вспомнила про свой опыт работы в продажах. Какое-то время работала в колл-центре интернет-провайдера в отделе продаж на входящей линии (сочувствую работникам салонов, которые не могут сбросить звонок клиента, орущего матом). И у нас была задача в том, чтобы сначала выявить потребности, а потом предлагать услуги под эти потребности, отрабатывая возражения (ты мог получить по башке, если не говорил то, что нужно сказать обязательно, были какие-то услуги, которые мы были обязаны предложить, но открыто врать не приходилось). Не было обязанностей впарить какой-то дорогой тариф, за продажу интернета (да, фраза "продать интернет" звучит забавно, но говорили все именно так) мы получали одни и те же деньги независимо от тарифа. Но при этом была цель показать человеку пользу от разных наших услуг и продать их максимальное количество по возможности (нам платили больше за комплексное подключение, чем за те же услуги по отдельности). План продаж выполнить было сначала сложно, но спустя пару месяцев вполне выполнимо, а опытные сотрудники его значительно перевыполняли. Мы получали деньги за каждую подключенную услугу даже если план не выполнен. В зависимости от того, насколько ты выполнил план, менялась зарплата плюс-минус пропорционально. То есть, если выполнил на 80% -- получишь 80% ставки за каждую проданную услугу, за перевыполнение плана ставка росла до какого-то предела выше 100%. Мотивация работать хорошо была не в страхе штрафа, а в желании получить больше денег. Каждый раз, когда вижу отзывы сотрудников салонов продаж, прям грустно за них. Люди продают похожие услуги (мобильной связью мы тоже торговали, были разные доп.услуги и продажи оборудования, в том числе, камер видеонаблюдения), а условия прям вообще не похожи. Шла работать туда потому что были нужны деньги. Ушла не сразу, как появилась возможность учиться, не работая. Мне нравилось. Просто в какой-то момент я поняла, что уже улучшила скиллы понимания людей и аргументации своей позиции до той степени, которую мне может дать эта работа. Плюс было желание хотела искать работу по специальности. С тех пор прошло довольно много времени, но еще ни разу не жалела, что поработала там. Да, сначала было сложно что-то вообще продавать людям, да, были неадекваты, которые пытались подкатывать (и неважно, что город другой), были просто неприятные люди, которые звонили поорать. Но ни разу не жалела о том, что поработала там -- очень ценю опыт, который получила