Авито заблокировал профиль продавца за «непристойные предложения» из за опечатки. Поддержка шлет одни отписки
Столкнулась с абсурдной и крайне шокирующей ситуацией со стороны модерации Авито. В один прекрасный день при входе получаю сообщение на экране: «Ваш профиль заблокирован. Вы присылали непристойные предложения». Случилось это из за случайной опечатки в тексте, отправила сообщение и не увидела, что Т9 исправил слово на непристойное. После отправки сообщения, не прочитала что отправилось и вышла из Авито.
Я на Авито с 2017 года, последний год активно продаю личные вещи. Продавала достаточно часто, 110 продаж с Авито доставкой. Как продавец имею положительный рейтинг(51 положительный отзыв в профиле). Покупатели оставляли обо мне положительные отзывы, отмечали, что со мной приятно вести диалог. Сама хорошо отзывалась о покупателях в отзывах. Вела переписку уважительно. Никаких грубостей и пошлостей в мыслях никогда не держала.
Недавно у меня завязался диалог с продавцом , хотела купить колеса на машину и по чистой случайности мой телефон исправил слово на непристойное, продавец не мог его прочитать, так как сообщение не отправилось. Соответственно и жалобу на меня продавец не мог оставить. У меня не было и в мыслях писать непристойное слово. О том, что я написала непристойное слово я увидела при следующем входе на Авито, мой профиль заблокировали. Мне оборвали доступ ко всему.
Я написала в службу поддержки с просьбой проверить ситуацию глазами живого человека, а не робота, который явно все не так понял.
В ответ я получила отписку: «Видим, что со стороны других пользователей были жалобы на сообщения в чате…Восстановить профиль не получится» . Как на меня мог подать жалобу пользователь , если мое сообщение даже не отправилось, как выяснилось Авито заблокировал отправку этого сообщения. В чатах с другими пользователями подобного рода сообщений с непристойностями не было. То есть другие пользователи так же не могли подать на меня жалобу.
В результате блокировки моего профиля добросовестные покупатели не получат от меня положительные отзывы, не поднимут свой рейтинг (заказы ещё в пути). Я потеряла репутацию честного продавца с накопленными отзывами.
По пункту 14.4 правил пользования Авито, вправе восстановить доступ если нарушения устранены!!! Как устранить нарушения, если аккаунт был заблокирован? В поддержке только шлют отписки. Я готова работать как продавец на Авито с соблюдением всех правил площадки, но Авито даже не дает шанс. Случайная опечатка в тексте сообщения не должна приводить к таким жестоким последствиям, ведь почти год я нарабатывала репутацию Надежного продавца.
По итогу обращения в поддержку Авито мне все таки удалось добиться разблокировки профиля, но не полной, мне открыли доступ работать только с действующими заказами. Выкладывать объявления запрещено, писать другим пользователям запрещено. Я не могу согласиться с данным решением. Ошибка в тексте сообщения была случайной, телефон сам исправил слово на непристойное.
У меня было 45 активных объявлений на Авито, часть из них я выкладывала платно. Я теряю доход от продажи личных вещей. Авито так же теряет доход, ведь я вкладывала денежные средства в объявления.
Прошу разблокировать полностью профиль. Снять все ограничения. Со своей стороны я обещаю не допускать таких грубых ошибок пользования Авито.
Профиль: tolkachewa.kristina2016@yandex.ru . Номер телефона кончается на 7671