Как Авито забанил всю нашу семью за один Wi-Fi, скрыл причины, а за вопросы в ВК — кинул мужа в ЧС
Привет, Пикабу! Никогда не думала, что буду писать посты с жалобами на крупные компании, но Авито просто пробил очередное дно. Их абсолютно глупые автоматические алгоритмы и тотальное нежелание техподдержки работать с людьми вынуждают меня предать этому огласке.
Площадка одним махом уничтожила два старейших профиля нашей семьи — мой аккаунт и аккаунт моего мужа. Суммарно нашим профилям больше 20 лет, на двоих мы накопили в районе 200 исключительно положительных отзывов! Мы годами нарабатывали репутацию честных продавцов, а нас просто вышвырнули без объяснения причин.
Официальные бумажные досудебные претензии в адрес ООО «КЕХ еКоммерц» уже улетели Почтой России. Трек-номера у нас на руках. Рассказываю, как работает «безопасность» на Авито.
Что мы имели до бана
Профиль мужа: Живет аж с 2012 года (14 лет аккаунту!). Рейтинг 4.6, больше 150 отличных отзывов.
Мой профиль: На платформе больше 10 лет. Рейтинг 4.3, больше 50 хороших отзывов.
Никаких накруток рейтинга, серых схем или обмана покупателей. Всё строго по закону.
Хронология семейного бана и игра в «угадайку»
В августе этого года алгоритм Авито решил устроить нам веерную зачистку:
10 августа: Ни с того ни с сего блокируют аккаунт мужа. Плашка на экране: «Профиль заблокирован за подозрительные действия».
Через пару дней: Точно такой же бан с формулировкой про «подозрительные действия»прилетает и мне.
Самое смешное и грустное — Авито вообще не говорит конкретную причину, по которой нас заблокировали! Никаких фактов нарушений нам не предоставили. Мы до сих пор можем только догадываться, что произошло.
А разгадка, скорее всего, максимально тупая: мы — муж и жена, живем в одной квартире, пользуемся общим домашним Wi-Fi роутером и, естественно, заходим на Авито с одинаковых IP-адресов. Видимо, робот Авито посчитал «подозрительным действием» то, что два живых человека делят один домашний интернет, и принял нас за одного мошенника, плодящего дубликаты. При этом оба профиля верифицированы, то есть Авито по документам прекрасно знает, что мы — два абсолютно разных физических лица!
Поддержка шлет отписки, а за вопросы — ЧС в соцсетях
Реакция службы поддержки Авито — это отдельный вид искусства. Они вообще ничего не хотят решать! На все наши официальные обращения через приложение прилетают моментальные шаблонные ответы от робота в духе: «Решение окончательное, восстановить профили невозможно». Живые люди там сообщения вообще не читают, нас просто футболят и отсылают подальше.
Но Авито решил пойти дальше. Муж попытался добиться справедливости через их официальную группу ВКонтакте. Начал задавать адекватные вопросы в комментариях: за что заблокировали профиль с 12-летней историей, покажите доказательства? Знаете, что сделала поддержка Авито? Вместо помощи они просто заблокировали и кинули в черный список профиль мужа еще и в ВК! Настоящая «клиентоориентированность» — спрятать голову в песок и забанить пользователя везде, где он пытается спросить правду.
Итог
Мирный диалог Авито полностью проигнорировал, поэтому мы перешли в юридическую плоскость:
Составлены и подписаны две официальные досудебные претензии по обоим аккаунтам.
Документы отправлены заказными письмами через Почту России на юридический адрес Авито в Москве. Копии и фотографии чеков мы уже продублировали им на электронную почту.
Мы требуем от Авито только одного: чтобы живой модератор взял и вручную проверил наши профили (наш домашний Wi-Fi — это не преступление) и полностью восстановил к ним доступ со всей историей и отзывами. А также разблокировал мужа в группе ВК.
Профиль мужа ID 87274572 и мой профиль ID 9789226
Жду ответа от Авито
