Заблокировали личный кабинет приложения банка и карту при покупке на маркетплейсе, нехарактерная операция
Всем здравствуйте,
Кратко: о том как мне заблокировали личный кабинет в приложении банка, затем карту и этапы разблокировки.
Для чего написал?:
Напоминание себе и вам, что нужно быть готовым в любой момент столкнуться с блокировкой средств. Необходимо учитывать, что повседневный ритм может быть нарушен блокировкой, а при нахождении в критической ситуации (необходимости покупки лекарств, оплаты медицинских услуг, нахождении в отпуске или срочной командировке, оплаты обязательств и.т.п.) может стать причиной ухудшения, обострения заболеваний и ухудшения самочувствия вас или ваших близких.
Краткие выводы:
Обывателю необходимо избегать хранения средств в электронном виде без лишней на то необходимости. В данный момент существуют риски потери или передачи денежных средств с электронных счетов граждан, в связи с чем некоторые площадки предоставляющие банковские услуги пытаются нивелировать риски, отрабатывают кейсы для системы контроля нежелательных переводов.
По банку не суть кто предоставляет услугу, у всех банков в том или ином случае возможны блокировки т.е. это системный подход, возможно регулятора, который банки обязывает выполнять какие либо процедуры.
Хронология, постараюсь кратко, хотя эмоции и возмущение переполняли:
1) При оформлении товара в приложении маркетплейса выбрал способ оплаты СБП и в появившемся списке банков выбрал свой. После нажатия на иконку оплаты пришла смс о блокировке приложения банка в целях безопасности. Стоимость товара 10 тысяч рублей, баланс карты 20 тысяч рублей.
2) Позвонил по номеру горячей линии, соединили с оператором, оператор для разблокировки карты задавал разные вопросы, после 15 минут ответов на вопросы оператор сообщил о необходимости посетить с паспортом отделение банка. После чего пришла смс о том, что карта заблокирована, можете выпустить новую в приложении банка (получается плохо ответил на вопросы и карту тоже заблокировали).
3) Пришел в отделение банка с паспортом, приложение разблокировали, карту пришлось выпускать новую, старая почему то не восстанавливалась и после входа в личный кабинет не мог поставить ПИН на карту, не мог перевести 10 рублей по СБП по своему номеру мобильного в другом банке. 18 часов, сотрудник отделения закончил рабочий день и предложил либо прийти в рабочее время либо позвонить на горячую линию.
4) На горячей линии опять задали ряд вопросов, после чего карту разблокировали. В этот раз отвечал сдержанно, т.к. был немного не в себе от бессилия повлиять на ситуацию, хотя пришел в отделение и по сути что ещё нужно, вот он я, вот он паспорт, вот смартфон, вот карта(заблокированная).
5) В конце разговора с оператором поблагодарил и задал вопрос какие действия мне не повторять, что бы не столкнуться с аналогичной ситуацией. Оператору горячей линии естественно никто алгоритмов блокировки не скажет, но из ответа я понял, что система реагирует на действия с средствами для вас не характерные.
P.S. на самом деле очень, очень легко отделался, возможно даже и не зачем писать пост, но возможно кому то поможет, а мне этот "подзатыльник" от банка хорошее напоминание, что система непредсказуема и точно знать когда потеряешь возможность распоряжаться "своими" средствами в данный момент невозможно.
Хронология событий. Главное настроение предновогодние сохранить=)