Эх, помню работал в одной сети по продаже техники.
Нанимали меня туда, как сисадмина-эникея. У меня был диплом ИТ-техникума. Но когда я уже все подписал, внезапно оказалось что должность эта на самом деле про разбор жалоб у покупателей, а не про сидение в одном из кабинетов.
Ну ок, я молодой и тупой и деньги были нужны. Начал крутиться, подружился с ребятами, кое-как вывожу.
А тут бааа - открывают интернет-магазин. И понеслось.
Меня туда пересадили, т.к. никто в магазине больше не хотел этим блудняком заниматься. А Я Ж ПРОГРАММИСТ. Наобещали всякого, что мол только заявки буду проверять иногда и в ус не дуть.
На деле же я был и сборщиком заказов, и стрелочником и много кем ещё. Кроме меня и логиста (великий человек, кстати, настоящий боевой товарищ) в интернет-магазе не было вообще никого. Просто сидим в закутке и тихо товар со склада обычного магазина, на базе которого мы сидели, тырим своим покупателям. Обычные продавцы, конечно, в восторге были: весь акционный товар разлетался через интернет-магаз, а у них же премия от продаж зависела.
Первый день работы интернет-магазина был просто волшебен: сайт разрекламировали, нагнали народу. Но никто не привез мне мобильные кассы или оборудование (компьютер). Я просто сидел, писал через чужой компьютер сообщения в Москву, открыто говорил директору, что мне все ещё не доставили оборудования, але, че делать.
В итоге все заказы первого дня пришлось перенести и де-факто интернет-магаз заработал только через три дня.
Каждый рабочий день я засиживался до часу ночи, т.к. доставщики были одни на весь город, а я не мог уйти, не приняв у них кассу. А завтра к шести надо быть на рабочем месте.
С одной стороны на меня орут покупатели, т.к. заказ у них не пробился на сайте. С другой стороны орут доставщики, т.к. я в одно рыло не успеваю собрать им 40+ заказов, включая холодильники\стиралки. С третьей стороны орет директор магазина, так в его глазах проект сыпется и я виноват.
Конечно, я обращался в Москву, мол, дайте грузчиков. Те перенаправляли на директора, а он заявлял, что эти грузчики его магазина, а не интернета, он с интернета ничего не имеет. Поэтому вертись как хочешь. Я, конечно, все это в Москву отправлял обратно и получал опять сообщения вида "мы поговорили с директором, попробуй теперь".
Кстати, ах эти сообщения из Москвы. Они перенаправляли мне всех клиентов звонящих на горячку. А горячка предлагала клиентам решения, которые возможны в Москве, но невозможны у нас в провинции. Типа "сгоняйте в качестве исключения, отвезите холодос клиенту, он пусть посмотрит, может купит". И все это ВНЕ ГРАФИКА ДОСТАВЩИКОВ.
Естественно, я извинялся, говорил что мы так не можем, т.к. банально нет персонала. Клиенты, конечно, были недовольны.
Сообщения от Москвы в принципе были источником мемов. Без шуток, порой приходили сообщения вида "Клиент звонит ХОЛОДИЛЬНИК дверь если товар, то нет" - и номер телефона. Что, кого. Будто кусок кода на русский язык перевели. Сидишь и думаешь, как бы так переспросить вежливо, чтобы не подчеркнуть идиотизм присланного сообщения.
Ещё и сам сайт был писан кривой кобылой. Он не сверялся с остатком товара, забывал заказы. Почти каждый день мой начинался с обзвона 20-30 человек на тему "простите, вашего товара не оказалось".
Все это я отсылал в Москву, про все это я докладывал, но всегда получал ответы типа "не нравится - увольняйся, это рабочий процесс". А деньги мне были нужны.
Отдельно были постоянные трения с директором. Доходило порой почти до драки, вот такой замечательный человек был.
Прошел год. Более-менее я вошел в колею. Научился хитрить. Научился посылать нахер кого надо.
Прошел ещё год, на мои жалобы наконец-то пошла реакция. Все более-менее оптимизировалось.
Прошел ещё год. МЕНЯ НАХЕР СОКРАТИЛИ, типа зачем я тут вообще, горячка будет разбирать.
И внезапно, нет. Внезапно, на магаз, на базе которого и был интернет-магаз, свалился вагон жалоб, который они не знали, как разобрать. Где-то месяц после моего ухода интернет-магаз тупо не функционировал.
После чего они по сути перезапустили его с нуля, целиком изменив процесс. Наняли двух людей, одного грузчика и одного стрелочника, обоих с улицы. Стало лучше, по рассказам друзей.
Работал я за 35к, 2\2 (у меня потом появилась сменщица, она часто плакала, к слову). Был это примерно 2010 год, было мне где-то 19 лет.
Простите за сумбур, болит голова, но воспоминания захлестнули.
