Как я в московском ЦУМе куртку купил...
В октябре месяце 2017 года решил я себе куртку зимнюю купить, а то старый “Marmot” совсем износился. Выбор пал на всемирно известный бренд “Canada Goose”. Определившись с моделью “Woolford”, поехал в московский ЦУМ и собственно купил ее. Спустя какое-то время обнаружил, что на куртке стали проступать белесые пятна, на плечах, спине (в местах, где рюкзак трется). Сомнения о том, что это потертости возникли сразу, но по причине уверенности в качестве бренда данные пятна списались на засаленность, ну или типа того. Спустя сезон носки куртка благополучно отправилась на хранение в шкаф (лень в химчистку было тащить). Летом вспомнив про пуховичок все-таки решил его отнести в чистку, после которой с ужасом обнаружил, что пятнышки действительно потертости, а никакая не засаленность и никуда не исчезли.
Ну думаю фиг с ним поеду в ЦУМ и без разговоров куртку мне заменят или деньги вернут. И вот числа 15 июля я, с чеком и курткой гордо стою возле кассовой стойки в ЦУМе и наблюдаю, как товаровед (или хз, кто) осматривает пуховик, затем поднимает на меня глаза и задает тупой вопрос: “А вы ее в химчистку сдавали?”. Я, немного удивившись ее вопросу утвердительно киваю. Выясняется, что куртку, после химчистки они принять не могут… Слово за слово, нет и все. Единственное, чем мне может помочь толстожопый (извините) представитель ЦУМа, так это дать номер телефона московского общества защиты прав потребителей. И вот я с округленными глазами и листочком бумаги, на котором написан телефонный номер провожаю взглядом удаляющуюся от меня толстожопую барышню. Ну делать нечего позвонил по телефону, узнал часы работы и в назначенное время явился по адресу ул., Мясницкая 44/1 стр. 3 - в очень старом здании и очень маленьком помещении сидят 3 женщины (2 эксперта и 1 типа секретаря/кассира). После объяснения ситуации женщина начинает осматривать куртку, затем трет об нее какой-то поролоновой штучкой и заключает, что краситель у куртки норм! Я говорю, мол прикольно, а дальше то чего делать? Ну короче начала тоже про химчистку рассказывать, что если хочется продолжения событий, то мне надо писать претензию и идти с ней в ЦУМ, что они должны будут искать точно такую-же новую куртку, затем проводить экспертизу (стоимость которой превышает стоимость куртки) результат которой с 70% вероятностью окажется не в мою пользу и тогда мне придется все это естественно оплачивать. Выслушал все это, отдал тете за консультацию 1000 рублей и поехал в плохом настроении домой. По началу хотелось забить, но решил попробовать написать обращение в саму фирму и да у “Canada Goose” нет официальных представителей в РФ так, что писал напрямую в Канаду (писать можно на русском. Я писал на английском, но вся дальнейшая переписка со мной велась на русском, пусть и корявом!). 24 июля обращение было оставлено на официальном сайте компании в тот же день пришел ответ с просьбой предоставления подтверждения покупки, фото самой куртки, ее логотипов, поврежденных частей и заполнением так называемой RA формы.
Все это я сделал и отослал обратно. Спустя пару дней пришел ответ с адресом для отправки и прочими рекомендациями по посылке, среди которых одна особо интересна: Они примут куртку только после химчистки! Долго думал, какой доставкой отправлять, в итоге остановился все-таки на всеми “любимой” почте РФ и не прогадал дня за 3 куртка была у получателя, о чем они меня проинформировали 24 августа сообщив о том, что куртка будет отремонтирована в течении 6 недель. Конечно ремонтировать там было нечего, но пришлось ждать и через 7 недель я им написал, как там дела? Написали, что вышлют новую куртку. Стоит отметить, что после получения ими куртки переписка была длительная и велась весьма неохотно с их стороны, писать всегда приходилось первым. В очередной раз написав им выяснил, что куртка давно выслана и для дальнейшего отслеживания мне нужно перейти на сайт ups (про эту “прекрасную” компанию можете почитать в интернете массу “хвалебных” комментариев). Перейдя на сайт и введя номер своей посылки выясняю, что куртка возвращена отправителю!
Пишу опять так мол и так. Обещают разобраться. Опять долгая переписка, повторное отправление куртки, новый номер посылки… Вновь перейдя на сайт и введя новый номер понимаю, что куртка опять висит в аэропорту Внуково. Звоню в офис ups и выясняю, что отправитель не указал номер телефона и они не могут со мной связаться, а еще мне нужно выслать им скан паспорта, ИНН и чека покупки. Ок все сделал, отослал. Перезванивают мне и уточняют, а является ли куртка покупкой? Отвечаю, что нет и объясняю ситуацию. Хорошо говорят мне, в таком случае вам необходимо заполнить еще “парочку” документов и отослать нам скан копии. Пришлось поработать немного сотрудником ups, cделав за них их работу. В итоге отослал всю эту отсканированную макулатуру им обратно. И вот, после январских праздников куртка наконец-таки у меня! Итого общее время операции: 5,5 месяцев.
