Я просто хотел добавить собаку к билету. Но попал в квест с NPC без сохранений (многобукв)
Со мной произошла история, которой я обязан поделиться. Прошу прощения за лонгрид, это мой первый пост здесь.
Есть одна известная железнодорожная компания. Я купил у неё билет. Купе - целиком. Деньги - не самые маленькие. Правила прочитал. Всё можно. Всё разрешено. Перевозка животных предусмотрена.
Животное - очень маленькая собака. Еду в гости к друзьям и родным. Собака едет со мной.
Казалось бы - что может пойти не так?
Квест начинается
Я захожу на сайт, чтобы добавить услугу перевозки животного к уже купленному билету.
И понимаю, что КНОПКИ НЕТ.
Ладно. Звоню в поддержку.
Робот -> Человек -> Первая надежда
Сначала робот. Потом оператор. Потом меня переводят на «профильного специалиста».
Я объясняю проблему. Специалист говорит:
попробуйте другой браузер
почистите кеш и куки
перезагрузите устройство
И обещает прислать инструкцию.
Инструкция приходит. Без инструкции.
Я спрашиваю:
- А где инструкция?
Мне присылают второе письмо. Инструкция есть.
Я всё пробую. Ничего не меняется. Кнопки нет.
Второй звонок и новогоднее чудо
Звоню снова. Попадаю на оператора. Думаю - сейчас точно помогут.
Оператор говорит: - Сейчас я уточню информацию.
Пропадает минут на пять. Возвращается и говорит:
От лица всей компании поздравляем вас с наступающим Новым годом 🎄
Перевожу вас на другого специалиста.
Занавес.
«Вам обязательно помогут»
Следующий оператор честно говорит:
Я помочь не могу. Добавить услугу можете только вы сами - на сайте или в кассах.
Но! Напишите письмо в поддержку, там вам обязательно помогут.
Я довольный, как человек, которому указали путь, пишу подробное письмо. Всё расписываю: купе выкуплено, собака маленькая, кнопки нет, браузеры менял, кеш чистил.
Письма без контекста
Ответ приходит через пару минут. Сотрудница поддержки радостно сообщает, что:
в моём вагоне можно перевозить животное
прикладывает инструкцию, которую мне уже присылали
Я отвечаю, что всё это уже пробовал.
А дальше начинается магия.
Каждое новое письмо - новый специалист, как персонажи в игре без сохранений.
Они задают одни и тот же вопрос, спрашивают выкуплено ли у меня всё купе, присылают одну и ту же инструкцию и советуют обратиться в кассы.
Со временем я даже начинаю подозревать, что общаюсь с ИИ, и прошу пересказать мой запрос, чтобы убедиться, что мы вообще говорим об одном и том же.
В какой-то момент я пишу сакраментальное:
«Помогите мне, пожалуйста, Христа ради»
В ответ меня снова спрашивают:
- В чём заключается ваша проблема?
Финальный босс
Через два дня переписки, десятки писем и кругов ада, мне наконец приходит письмо:
Ваше обращение зарегистрировано. Вот его номер.
Заявку завели.
Раунд.
Правда, по итогу мне всё равно нужно ехать в кассы дальнего следования.
История ещё в процессе.
Возможно, система так устроена. Я этого не знаю.
Но снаружи это выглядит как очень странный квест, где цель простая, а путь — максимально абсурдный.
Если у кого-то был похожий опыт — вы не одни.
Если кто-то из этой компании это читает — у вас очень вежливые и прекрасные сотрудники. Просто мой квест почему-то запускался без автосохранений.
Спасибо, что дочитали. Всем добра!