Авито уже полтора месяца не может разобраться с потерей трёх отправлений и заблокировал мой профиль
Все началось с того, что я решил воспользоваться Авито доставкой. Сейчас де Авито это продвигает активно...
Отправлял через Яндекс Доставку на Авито три посылки с iPhone бщей стоимостью более 300 000 рублей.
Заказы:
70000000272223265 / P000304985990,
70000000272247936 / P000305014158,
70000000272217171 / P000304979183.
Все отправления были приняты в ПВЗ, отсканированы, переданы в доставку и на этом пропали. Статусы зависли, движение отсутствует. Я сразу обратился в поддержку, надеясь хотя бы получить объяснение, где произошла потеря и когда будет компенсация.
С этого момента прошло уже больше полутора месяцев. Всё, что я получаю — одинаковые шаблонные фразы через каждые несколько дней: «мы ждём информацию из других отделов», «проверка продолжается», «вернёмся к вам позже». Ни одного конкретного срока, ни одной новой детали, ни объяснений. Меня уверяют, что проверка идёт, но складывается ощущение, что проверяют только клавиатуру, копируя один и тот же текст.
Я просил сделать запрос видеозаписей в ПВЗ, пока не истёк срок хранения. Просил хотя бы назвать, что у них отображается по содержимому отправлений. Просил ответить, есть ли движение по делу. В ответ — всё те же однотипные сообщения, как будто их пишет бот, а не человек.
Ситуация ухудшилась после того, как мой профиль вдруг заблокировали. Без объяснений, без причин, без уведомлений. И теперь я не могу посмотреть свои чеки, историю заказов, ничего. Чтобы восстановить доступ, меня просят прислать данные, которые как раз и находятся в заблокированном профиле. Получается замкнутый круг: профиль заблокирован — поэтому я не могу предоставить данные, а данные нужны — чтобы разблокировать профиль.
Они говорят что у меня в профиле была подозрительная активность, и т.д.
Ну это бред просто какой то...
То, что проверка длится так долго, заставляет задуматься, действительно ли кто-то занимается этой ситуацией. На стороне доставки пропал дорогой товар, но вместо реального расследования — бесконечные «немного подождите».
Публикую здесь, потому что видел, что после постов на Пикабу компании хоть как-то реагируют.
Если кто-то сталкивался с подобным затягиванием проверок и потерей дорогостоящих отправлений — напишите, как у вас решилось.
Только отписки....
