Всем привет. Решил написать сюда, потому что обычным обращением в поддержку Авито решить ситуацию у меня не получилось. Я уже несколько раз обращался в поддержку, отправлял доказательства, объяснял всю ситуацию, но в итоге получил отказ в компенсации. Более того, после всех этих обращений мой аккаунт Авито был заблокирован, а на нём сейчас находятся денежные средства.
Поскольку самовар — вещь хрупкая, перед отправкой я решил максимально подробно зафиксировать его состояние. Я сделал фотографии, а также записал процесс подготовки и отправки товара на видео. Более того, часть процесса я снимал на очки Ray-Ban, потому что периодически снимаю видеоблоги и в тот день просто решил заодно записать, как проходит моя отправка через Авито.
То есть у меня есть возможность показать состояние самовара непосредственно перед передачей его в доставку.
22 июля 2026 года я передал его в доставку. У меня сохранился акт приёма-передачи, в котором указаны сам товар, его стоимость и номер отправления.
После этого товар поехал к покупателю.
Через некоторое время покупатель сообщил мне, что самовар повреждён, и прислал фотографии. Я, естественно, сначала даже не понял, как такое могло произойти, потому что перед отправкой всё было нормально.
Покупатель от получения отказался.
Когда товар вернулся обратно ко мне, я обнаружил, что он повреждён ещё сильнее. Были повреждены различные части самовара, в том числе верхняя часть и нижняя часть с подставкой. В итоге я получил обратно не тот самовар, который передавал в доставку.
Я сразу обратился по этому поводу и зафиксировал повреждение.
И вот здесь начинается самое интересное.
У меня сохранился акт об отказе в приёме отправления. В этом документе по тому же отправлению в качестве причины прямо указано: «Поврежден».
То есть у меня есть документ, который подтверждает, что отправление вернулось повреждённым.
Кроме этого, у меня есть фотографии самовара до отправки, фотографии повреждений, фотографии после возврата, видеозаписи процесса упаковки и отправки, видеозаписи с очков, переписка с покупателем и другие материалы.
Я обратился в поддержку Авито и попросил разобраться в ситуации и компенсировать мне стоимость товара.
Мне сначала ответили, что обращение рассматривается и необходимо проверить несколько моментов. Мне сообщили, что полный разбор займёт около суток и после проверки со мной свяжутся.
Я спокойно ждал, потому что рассчитывал, что ситуацию действительно будут проверять.
Однако уже спустя несколько часов мне пришёл другой ответ. В нём Авито сообщило, что якобы не имеет подтверждений того, что товар повредился именно в ходе доставки, поэтому они не могут принять мою претензию и компенсировать стоимость товара.
И вот этого я, честно говоря, не понимаю.
Я не утверждаю, что лично видел момент повреждения самовара. Конечно, я не могу знать, на каком именно этапе перевозки произошёл удар или повреждение. Я продавец, я передал товар в доставку, а дальше он перемещался по логистической цепочке.
Но именно поэтому я и предоставляю доказательства.
До передачи в доставку у меня есть фотографии и видео, на которых самовар находится в целостном состоянии.
После доставки есть фотографии от покупателя, на которых он уже повреждён.
После возврата у меня есть фотографии ещё более серьёзных повреждений.
Кроме того, есть официальный документ по отправлению, в котором причиной отказа указано «Поврежден».
И при всём этом мне говорят, что подтверждений повреждения товара в процессе доставки нет.
Тогда у меня возникает совершенно логичный вопрос: а какие именно подтверждения нужны?
Я готов предоставить оригиналы всех материалов. Мне нечего скрывать. Наоборот, я заинтересован в том, чтобы Авито или служба доставки нормально изучили всю ситуацию и установили, что произошло.
Мне хотелось бы получить конкретный ответ: какие материалы они посмотрели, какие доказательства приняли во внимание, изучали ли акт о повреждении, смотрели ли видео, сравнивали ли состояние товара до отправки и после возврата и проверяли ли вообще историю перемещения отправления.
Потому что просто написать «у нас нет подтверждений» — это, на мой взгляд, недостаточно, когда у продавца на руках находятся фото, видео и документы по конкретному отправлению.
Но на этом история не закончилась.
После моих обращений по этой ситуации мой аккаунт Авито был заблокирован.
Я отдельно пытался выяснить, что произошло с аккаунтом и по какой причине он был заблокирован. При этом на аккаунте сейчас находятся примерно 40 000 рублей.
Таким образом, у меня одновременно возникло сразу несколько проблем: товар стоимостью 39 000 рублей был повреждён во время доставки, компенсацию мне не выплачивают, а сам аккаунт, через который проходила эта сделка и на котором находятся денежные средства, заблокирован.
Я не утверждаю, что аккаунт заблокировали именно из-за моих обращений или публикаций, потому что у меня нет подтверждения такой связи. Но по времени это произошло после того, как я начал активно разбираться с этой ситуацией и обращаться в поддержку.
Поэтому теперь я хочу получить нормальное объяснение и по этому вопросу тоже.
Если Авито считает, что я нарушил какие-либо правила, я хочу понимать, какие именно правила и какое конкретно нарушение мне вменяется. Если с аккаунтом возникли какие-то проблемы с безопасностью или проверкой, я готов пройти необходимые процедуры.
Но ситуация, когда у продавца повреждается товар на 39 000 рублей, ему отказывают в компенсации со ссылкой на отсутствие подтверждений, а затем ещё и блокируют аккаунт, на котором находятся деньги, выглядит для меня крайне неприятно.
Я не хочу устраивать травлю Авито или отдельных сотрудников поддержки. Мне неинтересно просто написать пост ради хайпа.
Я хочу разобраться в конкретной ситуации.
Если Авито действительно считает, что товар не был повреждён во время доставки, пусть объяснит, на основании каких конкретно данных они пришли к такому выводу.
Если они считают, что имеющиеся у меня документы не подтверждают повреждение, пусть объяснят, почему официальный акт с причиной «Поврежден» не учитывается.
Если они считают, что компенсация мне не положена, пусть объяснят, на каком основании.
А если аккаунт заблокирован обоснованно, пусть сообщат, какое конкретно нарушение стало причиной блокировки и что мне необходимо сделать для восстановления доступа к аккаунту и получения находящихся там денежных средств.
Я уже пытался решить вопрос обычным путём через поддержку. Я отправлял обращения, предоставлял информацию и доказательства. Сейчас я также готов предоставить оригиналы всех фотографий, видео и документов.
Мне хотелось бы решить эту ситуацию мирно, без суда и дальнейших разбирательств.
Но если вопрос не будет решён, я намерен перейти к официальной досудебной процедуре. В случае необходимости буду обращаться в суд и предоставлять все имеющиеся доказательства: фотографии, видео, акты, документы по отправлению, переписку с покупателем и переписку с Авито.
Для меня это уже не просто вопрос одной продажи. Я хочу понять, как вообще должна работать ответственность за повреждение товара при доставке, если продавец может предоставить доказательства его состояния до отправки, а после доставки имеется повреждённый товар и документ с отметкой «Поврежден», но в компенсации всё равно отказывают.
Поэтому буду благодарен, если кто-то сталкивался с похожей ситуацией с Авито Доставкой или Яндекс Доставкой и смог добиться компенсации. Особенно интересует опыт людей, у которых также были акты о повреждении, видео до отправки и фотографии после возврата.
Я буду обновлять этот пост, если получу новые ответы от Авито или если ситуация перейдёт на следующий этап.
Все данные по ситуации, номера документов, ссылки на доказательства и контакты оставляю ниже.
Данные по ситуации и доказательства
Стоимость товара: 39 000 ₽
Номер заказа Авито: P-02-815-622-506
Номер отправления: LO-886521548
Акт приёма-передачи: №92733961 от 22.07.2026
Акт об отказе в приёме отправления: №244630075 от 30.07.2026
Причина отказа в акте: «Поврежден»
Телефон, привязанный к аккаунту: +7 (906) 817-53-92
Видео 2 ОТКАЗ ОТ ВОЗВРАТА :
Также у меня сохранены оригиналы фотографий товара до отправки, фотографии повреждений от покупателя, фотографии товара после возврата, фотографии и сканы актов, документы по отправлению, переписка с покупателем, переписка с поддержкой Авито и видеозаписи процесса упаковки и передачи товара в доставку.
Все материалы готовы быть предоставлены для проверки.
Если Авито или представители сервиса готовы публично разобраться в ситуации — я готов предоставить оригиналы всех доказательств и ответить на любые вопросы по этой сделке.
#авито #авитодоставка #яндексдоставка #авитообман #авитоподдержка #авитопродавец #доставка #повреждениетовара #компенсация #пикабу
