Chrom27

Так получилось, что пишу посты пока что только с негодованием.

Столкнулся с проблемой возврата денег за билет купленный на концерт в Яндекс.Афише. Покупал в 2019 году 2 билет на Korn, с учётом сервисного сбора и скидки (500р.) обошлось в 12700 р.
Терпеливо ждал все годы, все переносы концерта и даже когда в марте 2022 пришло сообщение о том что ОТМЕНА - не стал сразу сдавать билеты, понимая какая нагрузка, в том числе и финансовая легла в такой ситуации на все сервисы.
И вот спустя целых 6 месяцев, в октябре 2022 года я решил начать процедуру возврата. Заполнил как полагается форму и написал в мессенджер поддержки с целью уточнить на какой срок времени мне стоит рассчитывать, наивно полагая что мне помогут. Но увидел лишь автоматическую рассылку стандартного текста: "Извините. Мы уже ведём работу. Обязательно с вами свяжемся". В течении месяца я пытался получить хоть какую-то полезную информацию, но беспощадный бот мне её не давал.
Вчера я отправил письмо в поддержку Яндекс.Афиша на почту: tickets@support.yandex.ru сначала мне ответил один оператор для уточнения информации, а затем подключилась та самая, уже упоминаемая здесь Валерия Маргулис.
Не смотря на оперирование мной статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» она продолжает присылать мне текст, что Яндекс.Афиша это всего лишь помощник для приобретения билетов и что они ждут ответа от организатора (за что они только тогда сервисный сбор берут, вот если бы его не было, честное слово, у меня столько претензий не возникло бы).
Первое моё было сообщение по почте было 14 ноября 2022 г., если за 10 дней, т.е. до 24 ноября 2022 г. Яндекс не вернут мне мои денежные средства, включая сервисный сбор, я буду писать в Роспотребнадзор и направлю претензию в суд. Образцы документов для этого я уже скачал и заполнил.
Буду держать в курсе истории.

Скриншоты из мессенджера и почты прилагаю в комментах.

@yandex, @Yandex.Support

Начну с того что это мой первый пост и просьбы строго не судить.
Хочу поделиться опытом покупки в магазине Кант. Приобрёл я в оном магазине ботинки для горных лыж, всё прекрасно. Живу в МО и так как необходимой модели здесь не осталось, заказал через интернет и с Питера мне их привезли через СДЕК, как и указано на сайте бесплатно. На том же самом сайте указано что при покупке у них ботинок формовка их бесплатна (подгонка по ноге, вдруг кто не в теме), с этим тоже проблем в дальнейшем не возникло.

24.03.2019 взяв боты в пункте выдачи отправился в магазин на Нагорную. Уже заранее знал что мне необходимо приобрести специальную стельку, так как являюсь обладателем не совсем правильных ног. На сайте КАНТа указано, что при покупке стельки Sidas формовка её осуществляется бесплатно, если не у них купил, то 1200 р. Ну думаю, супер, стелька вещь эта нее дешёвая (в районе 6к у них стоит) не буду нигде искать дешевле, пойду к ним приобрету (пусть и за цену выше чем можно было бы найти) зато в одном месте мне всё подберут и сделают, сайт то говорит что формовка стельки в подарок, сумма не аховая, но всё равно приятно.

В магазине хороший бутфитер (Илья кажется) мне всё сделал, но когда я спросил у него насчёт услуги формовки стельки, сказал что не в курсе работы сайта и что на нём указано и мол на кассе разберёшься.

Далее выдержка из моего письма им на сайт: "Оплачивая на кассе покупку стелек с меня всё же взяли денежные средства за услугу формовки. На мой вопрос, о том что на сайте имеется другая информация, кассир ответил что такого не может быть, и что это касается только формовки ботинок. Спорить я не стал, а ввиду отсутствия с собой смартфона проверить эту информацию не представлялось возможным. Телефон находился в моём автомобиле, поэтому добравшись до него я сразу перепроверил и поняв что я был прав позвонил в магазин. Там мне ответили, что по данному вопросу необходимо в будний день связаться с Дмитрием Ставером (возможно не совсем верно расслышал фамилию).

25 марта 2019 г. я вновь связался с магазином, где меня соединили с Дмитрием. Я изложил ему суть моей проблемы и он ответил что мол да, на сайте ошибка и мы всё исправим, спасибо за то что обратили внимание.

Итог. На момент совершения покупки и оказания услуги информация на сайте присутствовала, решение о приобретении данного товара я принял исходя из указанных данных, если бы я изначально знал что формовка не будет оказана бесплатна я выбрал бы другой магазин. Отказаться от услуги на кассе я уже не мог, так как со стелькой были произведены работы имеющие необратимый характер и покинуть магазин для уточнения информации на своём смартфоне не оплатив покупку не представляется возможным."

На письмо мне кстати ничего не ответили.

Не исключено что я не прав, но считаю что за магазином определённо имеется косяк.

Сейчас кстати на сайте информацию всё же исправили. Как было тогда, всё есть в прилагаемом ниже скриншоте.

Спасибо всем кто обратил внимание, жду ваших комментариев.