Bazis007

На Пикабу
поставил 23959 плюсов и 108 минусов
отредактировал 0 постов
проголосовал за 0 редактирований
Награды:
5 лет на Пикабу
1464 рейтинг 0 подписчиков 65 подписок 1 пост 0 в горячем

Манипуляция отзывами от Яндекса


TLDR:
Яндекс скрывает негативные отзывы для определенных товаров(марок). И даже в фильтре будут отображаться только отзывы на 4 и 5 звёзд.  У вас может сложиться впечатление, что товар идеален, однако если под комментариями нажать кнопочку “показать все отзывы” - вашему вниманию откроется реальная картина. Будьте осторожны.

Для того чтоб ваш негатив был замечен потенциальными покупателями - ставьте 5 звёзд и пишите проблемы в недостатках. Только так сможете предупредить других о возможных проблемах.


Теперь подробнее.

О том, что отзывы бывают покупные и нечестные известно уже давно. Есть специализированные сайты, которые за вознаграждение удаляют негативные отзывы, что является для них основным источником дохода. Я всегда считал, что крупный бизнес, такой как Яндекс не будет марать свою репутацию манипуляцией отзывами, и если сквозь модерацию прошли покупные, то легко их можно отсеять по отсутствию каких-либо фактов, которые не описаны в карточке товара.
Как же я ошибался…

Чуть меньше года назад, было принято решение о покупке посудомоечной машинки. Время было неспокойное, и выбор пал на отечественный бренд “бирюса”, знакомый ещё по бабушкиному холодильнику. Выбор отечественного бренда, когда все иностранные компании скидывали свои заводы, был обусловлен уверенностью, что без гарантийного обслуживания я не останусь.

Манипуляция отзывами от Яндекса Яндекс Маркет, Отзыв, Обман клиентов, Бирюса, Сервис, Негатив, Маркетплейс, Длиннопост

4.7 балла, - идеальный товар.

Манипуляция отзывами от Яндекса Яндекс Маркет, Отзыв, Обман клиентов, Бирюса, Сервис, Негатив, Маркетплейс, Длиннопост

Только 4 и 5

Изучив исключительно положительные отзывы на ЯМ я принял решение о покупке.
Через некоторое время качество мойки упало и в какой-то момент возникло ощущение, что что-то работает не так. Изучив вопрос - понял, что сдох нагревательный элемент и надо обращаться в сервис.  Сайт мне подсказал, что во втором по величине городе России есть аж целых два сервиса, но связаться с первого раза не удалось ни с одним. Выяснилось, что работают оба довольно по своеобразному графику и рабочему человеку туда нереально обратиться, причём второй активно посылал в первый и даже на моё предложение самому привезти агрегат в мастерскую было сказано -везите лучше в другой.. Чтож, поняв, что на ремонт по гарантии можно не рассчитывать - пишу производителю, что с сервисом проблемы и прошу прислать каталог запчастей, или код запчасти, чтоб отремонтировать самостоятельно, на что получаю ответ, что ничего не знаем и в вашем городе всё хорошо…
Благо хорошие люди опубликовали на ютубе видео по самостоятельному ремонту и есть понимание, что делать вне гарантийных обязательств, а посуда пока моется по проверенной технологии наших предков..т.е. руками.
Возвращаюсь на маркет, пишу негативный отзыв с двумя звёздами  и получаю письмо, что мой отзыв опубликован. Иду в карточку товара и вижу, что товар идеален. СТОП, а где же мои труды.. по ссылке открываются, а в карточке нет.

Манипуляция отзывами от Яндекса Яндекс Маркет, Отзыв, Обман клиентов, Бирюса, Сервис, Негатив, Маркетплейс, Длиннопост

Где моя двойка?

Манипуляция отзывами от Яндекса Яндекс Маркет, Отзыв, Обман клиентов, Бирюса, Сервис, Негатив, Маркетплейс, Длиннопост

А вот 215 честных оценок, а не 19 позитивных

Манипуляция отзывами от Яндекса Яндекс Маркет, Отзыв, Обман клиентов, Бирюса, Сервис, Негатив, Маркетплейс, Длиннопост

А тут и коллеги по несчастью засветились.

Оказалось, что если зайти на карточку - там всё будет прекрасно.. А если пролистать страницу вниз, нажать кнопку “показать все отзывы” то можно встретить множество коллег по несчастью, причём дефект один в один, как у меня. Если бы я обладал этой информацией раньше - то воздержался бы от покупки, но теперь мне очень доходчиво объяснили, что даже Яндексу доверять нельзя.

Судя по всему аналогичная картина на других маркетплейсах, но не являюсь ихнем активным пользователем

Всем кто будет изучать товар по отзывам на ЯМ - обязательно нажимать кнопку показать все отзывы. Только так вы сможете получить объективную картину.

PS. От отечественного там только бренд. Под капотом там Midea.

Показать полностью 5
Отличная работа, все прочитано!