Яндекс Еда: заказ потерялся, деньги списаны, поддержка ушла в игнор
Пишу сюда, потому что поддержка Яндекс Еды, похоже, решила просто перестать мне отвечать.
Сегодня в 20:14 сделал заказ в Яндекс Еде на 2473 ₽. Деньги с карты списали сразу.
Прошёл час. В приложении всё это время висел статус примерно в духе «Скоро повара возьмутся за дело».
В 21:18 я сам позвонил в ресторан и спросил, что происходит. Там мне сказали, что моего заказа у них вообще нет.
После этого написал в поддержку Яндекс Еды. В чате мне ответили, что ресторан заказ не подтвердил и его поэтому не взяли в работу. На мой вполне логичный вопрос, почему тогда приложение уже больше часа показывает, что заказ вот-вот начнут готовить, никакого нормального ответа я не получил.
В 21:31 позвонил уже в поддержку Яндекс Еды. По телефону мне сказали, что решить вопрос можно только через чат.
Вернулся в чат. Попросил выяснить у ресторана, почему заказ не был принят.
И всё. Поддержка просто перестала отвечать.
Сейчас уже почти 22:00. Заказ всё ещё активен. Статус не изменился. Единственное, что произошло, — Яндекс просто сдвинул предполагаемое время доставки на 22:00.
То есть на данный момент картина такая:
* заказ оформлен почти два часа назад;
* деньги — 2473 ₽ — с карты ушли;
* ресторан говорит, что заказа у него нет;
* Яндекс подтверждает, что ресторан заказ не принял;
* приложение продолжает делать вид, что заказ готовится;
* время доставки просто автоматически сдвигается;
* по телефону помочь отказываются и отправляют в чат;
* в чате поддержка перестала отвечать.
@Yandex.eda, может быть, здесь получится получить ответ?
Что происходит с моим заказом? Почему спустя почти два часа он не отменён, если ресторан его даже не получил? И когда мне вернут 2473 ₽?
Скриншоты заказа, оплаты и переписки с поддержкой прикладываю.
