«Магнит»: игры, призы и удобная амнезия. Как сеть обманывает покупателей через собственное приложение
Летом в приложении «Магнит» мне выпал купон: 1200 баллов за открытие брокерского счёта у партнёра. Схема простая: копируешь промокод, выполняешь условие, вставляешь промокод в специальное поле — получаешь баллы.
Я всё сделала. Условие выполнила. Промокод применила. Баллов — нет.
Дальше начался цирк.
Я обращалась в поддержку «Магнита» множество раз, через разные каналы. Ответ всегда один и тот же, словно скрипт зачитывают: «Предоставьте название игры и номер промокода».
И вот тут интересная деталь. «Магнит» автоматически удаляет из личного кабинета все купоны по уже завершившимся играм. Полностью. Без возможности восстановления. Я не сохранила название игры — потому что не собиралась разбираться, я просто хотела получить обещанный приз. А номер промокода физически невозможно узнать, потому что купон стёрт из профиля.
И поддержка об этом знает. Или по крайней мере — должна знать, ведь это их собственная механика. Но каждый раз просят то, что их же система удалила. Удобно, правда? Создаёшь условия, при которых клиент не может доказать своё право на приз, а потом спрашиваешь у него доказательства.
Давайте разберём, что здесь не так — с точки зрения закона.
Публичное обещание награды (ст. 1055 ГК РФ). «Магнит» публично пообещал награду за совершение определённого действия. Я действие выполнила. Обязательство не исполнено.
Реклама с обещанием выгоды (ст. 28 ФЗ «О рекламе»). Реклама, в которой обещается награда за действие, должна соответствовать фактическим условиям. Не соответствует — это недобросовестная реклама.
Нарушение прав потребителя (ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»). Потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию. А информация, необходимая для получения обещанной награды, удалена самим продавцом.
Статья 14.7 КоАП РФ — обман потребителей, включающий сокрытие информации, которая влияет на решение о приобретении услуги.
То есть, по сути, схема работает так: привлекаем трафик к партнёрам через игру, обещаем баллы, удаляем доказательства, требуем невозможное — Profit. Клиент выполнил условие — а баллы «где-то затерялись».
Вопрос к «Магниту»: сколько ещё людей прошли через эту же механику и не получили обещанное? Это единичный сбой или системная практика? Сколько промокодов «сгорело» вместе с удалёнными купонами — и сколько баллов так и не было начислено?
Пост будет направлен в Роспотребнадзор и в ФАС. Если был у кого-то подобный опыт — пишите в комментариях. Чем больше обращений, тем быстрее система захочет «вспомнить» удалённые промокоды.
#Магнит #Мошенничество #ПраваПотребителей #Роспотребнадзор #ФАС #ОбманПотребителей