AdaKwon

AdaKwon

Пикабушница
поставилa 5486 плюсов и 42 минуса
отредактировалa 0 постов
проголосовалa за 0 редактирований
Награды:
5 лет на Пикабуболее 1000 подписчиков
35К рейтинг 5857 подписчиков 359 комментариев 13 постов 13 в горячем
599

Отельные байки. Часть 2

Здравствуйте ещё раз, это снова я со своими прохладными.


1. Напротив стойки в лобби отеля находится "бизнес-угол". На самом деле громко сказано, там скорее бизнес-стол с бизнес-стулом и старенький компьютер с принтером. Пользоваться им можно бесплатно, надо только взять на стойке пароль для входа в систему.

Каждый вечер туда приходил иностранец. Высокий, худощавый, с курчавой светлой бородой и наивными зелёными глазами. Всегда одет в одно и то же - белую шапку с бубончиком, грязные джинсы и серую куртку. Говорил очень быстро и невнятно, на смеси плохого английского и очень быстрого немецкого. Мы его так и звали - Немец. Немец приходил, брал пароль от компьютера и сидел перед ним. В смысле ПРОСТО СИДЕЛ. Ни мышки, ни клавиатуры не касался. Я подозреваю, что даже не включал компьютер. Стабильно приходил, примерно в одно время. Мы со сменщицами ставили на то, сколько времени он просидит. Его личный рекорд - 7 часов не вставая со стула и не меняя положения. Иногда Немец любил поприставать к нам с разговорами, но я не говорю на немецком, а английский у него был ужасен. Так что мы просто кивали и улыбались. Ему в принципе этого хватало, так что такие "разговоры" длились часами. Однажды у него появилась новая привычка. За стойкой у нас расположен холодильник с напитками. Подходит, рассматривает, затем обращается ко мне:

- Знаете, у вас тут нет орешков и чипсов. У вас есть орешки или чипсы? Очень хотелось бы орешков или чипсов.

- Эээ... Нет, у нас нет. Но вы можете спуститься в наш ресторан, там, скорее всего, есть такие закуски.

- Там есть орешки или чипсы? А то знаете, придётся идти в магазин за орешками. Или чипсами.

- Я могу позвонить и спросить, если подождёте.

- Да, спросите про чипсы. Или орешки. Хочется их мне. Орешков. И чипсов.

Звоню в ресторан, чувствую, как на слова "орешки" и "чипсы" начинается аллергия. В ресторане всё это есть, отправляю его туда.

Теперь, приходя к нам каждый вечер, он повторял эти вопросы. Вообще мы думали, что это наш гость, но когда я перерыла всех иностранцев по системе, оказалось, что никого, кроме китайцев, сейчас у нас не живёт. Стали пытаться у него выяснить, где он живёт. Он улыбался и молчал. Загадочный, гад. Оказалось, что его дни безумно разнообразны. Когда эту историю рассказали одному бармену, он сказал, что Немец приходит и к ним в бар - в одно и то же время, ежедневно, заказывает апельсиновый фрэш и уходит. Потом добавилась ещё одна деталь - по утрам он заходит в соседнюю гостиницу купить свежей прессы. Так и не узнали, кто это.


2.  В здании отеля есть три ночных клуба. Они не в собственности отеля, просто шумные соседи, которые раскиданы по нескольким этажам. Я ненавидела ночные смены в пятницу и субботу - стабилно по два-три звонка со скандалами. Я всё понимаю, два часа ночи, а в некоторых номерах явно слышно "туц туц туц". Я понимаю, что музыка вам мешает, и если бы это был наш ресторан, я могла бы позвонить и попросить сделать потише. Но эти клубы - не наши! Это проблемы директора отеля, забившего на шумоизоляцию, но никак не меня, честно, я ничего не могу сделать. По инструкции нам надо было извиняться и предлагать беруши. Я всегда пыталась дать людям номера, в которые не доходит шум ото всех трёх клубов. Но когда загрузка отеля 100% - выбирать не приходится, слушаю, как меня покрывают трёхэтажным матом. И даже полицию вызывают гости, да только они приезжают к нам, берут заявление постояльца и уходят. Всё.

Один раз подходит к стойке мужчина. Косит глазами, шатается, пахнет водкой - в общем, всячески намекает мне, что нетрезв.

- Двшк, - облокотился на стойку и пытается стоять на месте, - Я живу на пятом этаже. Я слышу музыку.

Ну, думаю, только пьяных скандалов мне не хватало.

- Да, к сожалению, у нас в здании три ночных клуба, если вы не можете уснуть из-за шума, я могу вас переселить в другой номер.

- Нет. Я слышу музыку и я хочу туда пойти.

- А. Ну, так как они не относятся к нашему отелю, то входа изнутри нет, только снаружи. Вам надо выйти через 7ой этаж гостиницы и через улицу зайти в клуб.

- Двшк. Я же говорю. Я слышу музыку на пятом этаже. Как мне туда пройти?

- Через улицу, резкий поворот направо.

- ЗАЧЕМ мне на улицу, если на пятом этаже её слышно? Как пройти через пятый этаж?

- Никак, извините. Только через улицу. Понимаете, клубы не наши, поэтому...

- Да что вы несёте. МУЗЫКА НА ПЯТОМ ЗАЧЕМ МНЕ ИДТИ НА СЕДЬМОЙ ПОСЛУШАЙТЕ

В общем, этот диалог продолжался двадцать минут. Под конец меня уже трясло, ёб твою мать!

- Понятно. Вы ничего не знаете. Я пойду искать, - мужик вызвал лифт и уехал на пятый этаж.

Нервно дёргая глазом, ухожу в бэк-офис, чтобы трясущимися руками попытаться заварить чай. Ну вот, вроде как отошла. Да, такое часто бывает, чего заморачиваться. Ещё минут через 10 слышу звук открывающейся двери лифта. Выхожу и вижу компанию - тот самый Мужик, Армянин и Блондинка. Ну, думаю, друзей позвал. Захотелось забиться в угол у батареи и поплакать.

Армянин под руку с Блондинкой подходят ко мне, Мужик плетётся за ними.

- Девушка, не подскажете, как пройти в заведение?

Я улыбаюсь от абсурдности ситуации и отвечаю, обводя взглядом всех троих:

- Я вам уже говорила, вам надо выйти из отеля, и...

- Слышь бля, глаза разуй.

- Ч-что, простите? О_О

- Кому ты там бля говорила? ЛИЧНО Я к тебе впервые подхожу! Слышь, шмара, ты как разговариваешь ваще? Я ща позвоню куда надо, ваще работать тут не будешь! - орёт Армянин. - Мне надо попасть в \рестораннэйм\!

- Почему вы не сказали сразу название заведения? Это на первом этаже, но скорее всего он уже закрыт.

- Ээээ сукабля, говорила она мне уже, смотри с кем говоришь

- Мужчина, вы могли мне спокойно сказать, что тот парень не с вами.

- Ты чё хамишь мне, тварина?

- *каюсь, я уже злюсь, но говорю спокойно* Вы проживаете в отеле?

- Те какое дело ваще?

- Если нет, мне не интересно с вами разговаривать. До свидания.

- Слышь бля, хамло, я тя запомнил, - Армянин всё ближе к стойке наклоняется, до меня уже брызги его слюны долетают.

- Ещё раз - мне неинтересно с вами. И много работы. Ваш отзыв о моей работе можете оставить на нашем сайте. Или я могу вызвать охрану и вы всё выскажете ей. Доброй ночи.

Армянин идёт к лифту, поливая меня матами, Блондинка висит на его могучей волосатой руке. На самом деле я вышла за рамки делового этикета только потому, что заявление об увольнении уже было подписано и я работала последние смены.

За буйством южных кровей Мужик наблюдал долго, мялся сзади. Когда Армянин ушёл, Мужик медленно подошёл к стойке, помолчал пару минут, глядя на меня, и произнёс:

- Вы знаете, я выхода не нашёл на пятом этаже...

"ПОТОМУ ЧТО БЛЯТЬ ОН НА СЕДЬМОМ!!1" - вопил мой внутренний голос, а мне оставалось только улыбнуться и вслух сказать:

- Да, вам стоит выйти через главный вход и резко повернуть...


P.S. Кусочек бывшего специалиста гостевого сервиса вам. Сохраняйте спокойствие!

Всем хороших клиентов\гостей\заказчиков и терпения!

Отельные байки. Часть 2 Отель, Работа, Сгс, Длиннопост, Моё
Показать полностью 1
2928

Отельные байки

В этом году довелось мне поработать в международном сетевом отеле. Я, в общем-то, и не планировала, оно само. Просто приехала по делам в Россию, застряла в бюрократической возне и решила куда-нибудь приткнуться. "Это временно", думала я, но прежде чем я смогла собрать все документы, прошёл год. Историй было куча, интересных и не очень. Делюсь с вами :3


1. Моя должность официально называлась "специалист гостевого сервиса первой категории", что в народе известно как "администратор на стойке", "портье" или вовсе "девочка на ресепшене". Соответственно, ежедневное общение с огромным количеством людей мне было обеспечено. Большую часть постояльцев отеля составляли иностранцы (международная сеть, всё такое), поэтому имена на бейджах у всего персонала написаны латиницей. Меня зовут Алёна. Изначально мне сделали бейджик "Alena", но так как иностранцы читали неправильно, попросила переделать на верно транслитерированную Alyona. Теперь проблемы с чтением имени возникали у русскоговорящих... Нет, правда. Мне казалось, читать латиницу совсем не сложно. Но как только не пытались по слогам прочесть моё имя: Элина, Алона, Олеся. Примерно дважды в день слышала утрированное "АЛЙОНА, гыгыг". Добил вот этот случай. Командировочник, мужчина около 45-50 лет, заселяется в отель. Пока вношу его данные в программу, пристально вчитывается в бейдж.

- Девушка, вас зовут Алёна? - подозрительно спрашивает гость.

- Верно.

- Прямо по паспорту? Прямо с точечками над Ё?

Я улыбаюсь и отвечаю положительно. Слышу суровое сопение, поднимаю взгляд, и... Мужика просто распирало, он побагровел весь, казалось, собирается выйти на орбиту на анальной тяге.

- Как вас так родители назвали?! - я молчу, потому что не знаю, что он нашёл в обычном имени. Мужик продолжает: - КАК?! Этого имени НЕТ В СВЯТЦАХ ВЫ ЧТО НЕ РУССКАЯ ЧТО ЛИ ДАЙТЕ МНЕ ПРАВОСЛАВНОГО ПОРТЬЕ.

Успокаивали долго.


2. Работа в ночную смену ежедневно обязывала отвечать на тонну фраз вроде "А у вас где можно девушек достать?", "А давайте вы с нами выпьете" и "Нам очень одиноко, нам нужны императрицы". Почему, кстати, императрицы, кто скажет?

Особенно любят это дело китайцы. За день их приезжает и уезжает в среднем по сотне человек. Гид (обычно это такой же рядовой китаец, но более-менее говорящий по-русски) обычно вполголоса спрашивает "У вас есть массаж?". В здании отеля на самом деле есть массажный салон, даю визитку. Он сначала вертит её в руках, потом так возмущённо:

- Это что, РЕАЛЬНО массаж?! Нет-нет, мне не надо *возмущается по-китайски*


3. Отдельно задолбавшая категория - группы детей. Причем если в наш город приезжают дети-спортсмены на соревнования, то ведут себя тихо, по режиму, в 10 отбой, а то тренер по шапке надаёт. Но дети, приезжающие на экскурсии... Приехало таких 82 человека, возрастная категория 11-13 лет. Дети, может, и нормальные, но вот их руководители... Истеричные наглые бабенции. 82 человека - это, соответственно, 41 номер с двумя кроватями. Это был высокий сезон, поэтому все номера на одном этаже дать не получилось, выдали ключи, взяли детские документы, отпустили заселяться. Через полчаса одна из руководительниц на ресепшене.

- У вас балконы в номерах! Вдруг дети выпадут с балкона! Срочно во всех номерах открутите ручки с дверей балконов!

Даём задание слесарю, тихо матерится и обходит 41 номер на разных этажах. Полтора часа прошло, открутил. Ещё через некоторое время прибегает та же женщина:

- В номере таком-то на шестом этаже, в двух номерах на пятом и ещё на четвёртом вкрутите ручки обратно - там мы живём, взрослые.

Даём задание слесарю, громко матерится, вкручивает обратно.

Всё веселье было во вторую ночь. Из-за планировки здания и расположения на пригорке в отеле есть два входа - на первом этаже (скромный выход на парковку) и на седьмом - главный вход как раз сверху, ресепшен и бэк-офис там же. Поднимается ко мне группа парней. Описывают ситуацию: они спокойно выезжали с парковки, как что-то попало им в стекло сзади. Подумали, что со здания штукатурка валится. Вышли посмотреть - тут что-то ещё раз прилетает, на этот раз в одного из парней. И ещё раз - снова по стеклу, которое идёт трещиной. Оказалось, какие-то из этих недоразвитых детей всё-таки вскрыли балкон и стали кидаться с него в прохожих ЗАМОРОЖЕННЫМИ ПИРОЖКАМИ. Глыбами льда, по сути. Когда дети поняли, что их заметили, им не хватило мозга хотя бы спрятаться в номер - они стали дразниться с балкона. Парни, не будь дураками, посчитали этаж и количество окон слева и справа от номера. Пришли ко мне, высчитали по схеме этажей номер комнаты. Пошли к детям разбираться. Те стали плакать и звать руководителей. Прибежали эти тётки, изрядно пьяненькие, стали кричать, мол, ВЫ ВСЁ ВРЁТИИИИ, наши ангелочки не могли такого сделать. Парням надоело перекрикиваться с синими дамами, вызвали полицию. Приехали полицейские, мужчина и женщина. Сначала парни всё рассказали, мол, цветы жизни швыряли замороженные хлебобулочные изделия в мою машину, прошу анально покарать и возместить ущерб. Потом вызвали руководительниц. Тут и начался блядский цирк.

Около часа они визжали, что ничего говорить не будут и требуют авокадо. Потом начали говорить, что это ваще не их дети, вот звоните их родителям в Хабаровск и с ними говорите.

- Вы руководитель группы и несёте за них ответственность, - пытается сохранять спокойствие полицейская.

- Впервые их вижу!

- Вы хотите сказать, что почти 80 детей приехали сюда без сопровождающих взрослых?!

- Я ничего говорить не буду! У меня высшее образование! Я знаю, что не имеете права! Произвол! Не мои дети! А была ли булка? Подставили!

Кричали они очень долго, почти 4 часа. Полицейских хотелось обнять и налить им какао. Парни практически снимали тёток на видео, потому что зрелище и правда было аховое. Ну в итоге акт об ущербе был составлен и направлен родителям детей.


Возможное продолжение следует, всем добра и хороших отелей.

Показать полностью
65

Переходи на тёмную сторону... У нас есть очищенные мандаринки

Переходи на тёмную сторону... У нас есть очищенные мандаринки Ёлки, Темная сторона силы, Star Wars
Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!