Сам список услуг с сайта мос.ру

Возник спор с работником ГБУ "Ритуал" о том, что услуга грузчиков по переносу гроба из морга в катафалк и из катафалка в крематорий платная/бесплатная.

Я ссылаюсь на 3 пункт по вышеуказанной ссылке: Перевозка тела (останков) умершего (погибшего) на кладбище (в крематорий) катафальным транспортом различных категорий, в том числе погрузочно-разгрузочные работы.

В нашем договоре это 3.1:

Но сотрудник ГБУ "Ритуал" утверждает и настаивает, что надо доплатить за грузчиков, чтобы они перенесли гроб с усопшим из морга в катафалк и потом из катафалка в крематорий. Когда я спрашиваю на каком основании? Он просто рассказывает своё видение, мол тут указана услуга за перенос гроба со склада. А мол с телом никто не понесёт без дополнительно оплаченных услуг. Я же апеллирую к тексту Договора п.3.1 Спецификации, что "перевозка тела... включая погрузочно-разгрузочные работы" никак нельзя интерпретировать как просто гроб без тела. Что мол просто гроб без тела это уже составляющая пункта 2. А это ничто иное как перенос гроба с телом в катафалк и из оного.

Я пытался связаться с их руководством и мне даже якобы руководитель перезвонил. Но, к сожалению, он тоже ничего внятного не смог мне разъяснить. И когда я попросил его указать нормативно-правовой акт, где бы их позиция была отражена - он только лишь сослался на ГОСТ 54611 (Общие требования) и ГОСТ 32609 (Термины и определения), где, естественно, ничего такого нет, о чём они мне говорят. И мы просто разошлись по своим сторонам при своих мнениях. Поэтому жду дня выдачи тела, будем посмотреть, как они будут или не будут грузить гроб.

Более того, ещё говорят, что в крематории будут требовать оплатить запайку урны и её гравировку.

Может быть здесь есть, кто может мне аргументировать позицию ритуальщика?

А вообще, я впервые столкнулся с сей братией и могу уже с уверенностью утверждать, что эти ребята по своей сути оставили риэлторов далеко позади.

Подскажите насколько он правильно составлен с точки зрения закона и как можно отказаться и не платить за это? Смущает пункт 4,3 «заказчик возмещает понесенные убытки, если оно не смогло оказать услугу...» то есть если откажусь, все равно плачу, так как услуга не была оказана по нашей инициативе? Так же в нашем экземпляре нету подписи ген директора.

Два дня назад погибли в аварии сестра и племянница. Вчера мне об этом сообщили, но я живу в другом городе за 300 км, поэтому только сегодня приехала на опознание. Нужно хоронить, но возникли проблемы. Поэтому у меня несколько вопросов.

1. Морг и хранение тел. Морг обычный, при городской больнице. Для оформления нужны паспорта, но у сестры с дочерью при себе только права были. В морге мне сказали, что они бесплатно хранят тела неделю, потом либо платное хранение, либо государство хоронит. То есть у меня есть 4 дня, чтобы забрать и похоронить. Это реальное правило или они просто хотят с меня денег?

2. Паспорта. На момент смерти у родственниц их с собой не было. Предположительно у них дома, это 2 разные квартиры. Мы живём в разных городах, у меня нет ключей от их квартир. Я знаю, что от квартиры сестры ключи есть у соседки, я ей позвонила, та в отъезде, будет через три дня. Что я должна делать в этой ситуации? Дождаться соседки, взять ключи и самой искать паспорт сестры и ключи от квартиры её дочери? Позвать кого-нибудь в свидетели, что я только паспорт забираю? Или участкового? Полицейский, с которым ходила на опознание, сказал, что смерть не криминальная, они не могут ничем помочь (у водителя - виновника аварии произошёл инсульт, его машина просто впечатала машину племянницы в бетонный забор, погибли все).

3. Документы о родстве. Опять же в морге мне сказали, что кроме паспортов, нужны документы, подтверждающие родство. Нужны ли они реально именно для похорон? Потому что я не знаю как мне это подтверждать. Сестре 65 лет, племяннице 39. Я единственный родственник, мама умерла 5 лет назад, отец сестры лет 50 как мёртв, сестра вдова, племянница в разводе 3 года. У нас у всех разные фамилии. С сестрой разные отцы, плюс обе были замужем. И племянница 2 раза замуж выходила (детей нет). Как восстановить документы сестры, племянницы и мамы (свидетельства о рождении и браках), если всё это происходило в бывших союзных республиках, а мы живём в России? Когда умерла мама, сестра не смогла найти никакие документы, ходила в МВД и УФМС, делали запросы, но восстановить всё не смогли. Нотариус не принял, я одна вступила в наследство за мамой, а потом отдала половину сестре. Но сестра хоть на себя делала запрос, а я только на словах могу сказать, что мы родственники, примут ли от меня такой запрос?

Кремирую тело своей умершей бабушки. Заключил договор с организацией -крематорием. Оплатил все услуги. Они даже подсунули мне на подпись акт выполненных  работ, который Я (дурак) подписал.

Процедуру прощания выполнили, но теперь они требуют предать им на ТРИ дня на хранение ОРИГИНАЛ свидетельства о смерти. Я его им показывал, копию передал, но потом стребовал обратно под предлогом, что он мне нужен для пенсионного.

Теперь они отказываются проводить кремацию, пока я не привезу, и не отдам им на хранение, оригинал свидетельства. Звонят по телефону и говорят "тело будет лежать, пока вы не оставите у нас оригинал"

Пункт договора:

Заказчик обязуется:

Предоставить свои реквизиты, паспорт и все необходимые документы ...в.т.ч подлинник и ксерокопию паспорта с фотографией и пропиской, ... подлинник и ксерокопию гербового свидетельства о смерти умершего человека

Нормально? Я обязан им даже паспорт по договору ПРЕДОСТАВИТЬ.

Естественно никакой бумаги-расписки они не дают. Естественно никакого желания передавать им оригинал нет.

Вопросы:

1. "Предоставить" - передать в руки на неопределенный срок?

2. Если ответ на первый вопрос "да" то законно ли требование передать им оригинал?

3. Насколько я знаю передача паспорта по закону не допускается. Не делает ли одно незаконное требование пункта договора ничтожным весь пункт договора?

4. Что делать? Писать претензию? Или просто сидеть и ждать (завтра истекает срок передачи урны).

5. Я параноик?