Работа мечты

В 2009-ом году я нашла работу, о которой девушки моего возраста могли только мечтать: меня приняли на ресепшен шикарного отеля, где меня ждали перспективы и возможность увидеть звезд в живую — настоящая сказка. Начинала я, как положено, с бэка — это отдел, который принимает и делает звонки, выполняя просьбы клиентов, а также связывается с разного рода службами, сообщает о произошедших поломках, занимается хостингом и обслуживанием номеров, если есть подобное поручение от начальства. Работа очень сложная, приходится быть очень динамичной, держать в голове все просьбы, замечания, пожелания, проблемы, и при этом выполнять всё по высшему качеству, иначе отелю придется возмещать нанесенный клиенту ущерб материально или морально.
Смены на бэке делились на три: дневная, вечерняя и ночная. Так как смены работников чередуются согласно расписанию, я успела прочувствовать на себе все тонкости своей работы, и ни одна деталь моих обязанностей не обошла меня стороной.
Работу в отеле можно назвать адски тяжелой, жестокой, опасной, стабильной, но только не скучной.
Самое интересное в моей работе — это всегда посетители. В дорогие отели вроде нашего всегда приходят самые необычные гости, те, у кого в шкафах сколько же скелетов, сколько денег на счете. Я видела звезд, знаменитых спортсменов, политиков, общественных деятелей, бизнесменов, обычных богачей и даже тех, чей внешний вид выдавал принадлежность к мафиозным кланам. На улице уже давно не 90-й, но, если знать места, можно найти настоящий раритет.

Итак, я хочу рассказать самые пикантные истории из тех, в которые я когда-либо попадала благодаря своим нестандартным клиентам.

Потаенный друг

Истории о том, что состоятельные мужчины любят приводить в отель молодых девушек модельной внешности, — это не новость. Персонал привык к таким вещам, и никто ничего не спрашивает, не смотрит косо, просто делает всё то, что требуется. Тем не менее, одна околосексуальная история меня всё же удивила.
У нас был постоялец — состоятельный мужчина средних лет, который снимал номер каждую неделю, в один и тот же день, причем просил забронировать ему один и тот же номер и настоятельно просил не убираться в нем, только оставлять чистую постель и полотенца прямо на кровати. Отель всегда стремится сделать всё так, как хочет клиент, даже если дело касается маленьких просьб и капризов. На протяжении полугода этот постоялец посещал нас, каждый раз уходил довольным и возвращался воодушевленным. Однажды на бэк пришла новая сотрудница, и мне пришлось заняться размещением гостей. После того, как наш постоянный гость покинул отель в очередной раз, в его номер направили уборку, да так, что я не успела уследить за этим процессом. Осознав, как сильно мне влетит от начальства, если я не предотвращу свой промах, я направилась в комнату, которую каждую неделю «загрязнял» наш ценный клиент. Я ворвалась в открытый номер и увидела странную картину: номер был таким, каким мы его всегда сдавали, разве что пыли было побольше. Горничная смотрела на меня удивленно, не понимая, что происходит и делает ли она что-то не так. Я спросила, не заметила ли она чего-нибудь странного? «Что-то вроде резиновой куклы под кроватью?» Действительно, под кроватью клиента лежала большая, ростом с человека резиновая кукла из секс-шопа. Нам пришлось ее убрать и навести порядок в номере, но после этого наш постоянный посетитель больше не оставался каждую неделю.

Киски. Много кисок.

Эта история до сих пор моя любимая, я рассказываю ее каждому, кто хочет узнать что-то о странных людях, посещающих наш отель. Заряд позитивными эмоциями вам обеспечен.
Меня поставили на обход номеров. Было утро, многие постояльцы еще не проснулись, а тех, кто хотел, чтобы их разбудили, будить еще было рано. Я проверяла номера, делала отчеты. В одном из номеров мне послышались очень странные звуки, доносящиеся из ванной. Я заволновалась, что в номере еще кто-то есть и я потревожила гостя, поэтому решила вежливо переспросить, есть ли кто здесь. В ответ мне доносились всё те же странные звуки, похожие на писк, шепот или шипение. Я решила проверить, всё ли в порядке, так как номер, очевидно, был пуст, не было никаких следов постояльцев. Отворив дверь в ванную, я увидела очаровательную картину: в ванной сидели котята. Да, маленькие, пушистые, разноцветные, штук 10. Кто-то пытался выбраться, но маленькие лапки скользили по керамической поверхности ванны, кто-то громко пищал, наверное, хотел есть. Все они копошились рядом друг с дружкой и жалобно просили внимания. Естественно, в ванной уже были оставлены следы жизнедеятельности. Вообще, политика отеля не предусматривает животных в номерах, но, если есть такая необходимость, за отдельную плату можно все. При этом сервис «метнется» и предоставит всё, что необходимо для комфортного содержания животного. Как сюда попали эти малыши, я не представляю! На столике в ванной лежала крупная стопка денег — чаевые — и записка: «Большое спасибо за то, что согласились присмотреть за этими ребятами. Я обязательно за ними вернусь!» Никто за ними не вернулся. В течение недели персонал по очереди нянчил котиков, а потом их пришлось всё же отдать.

Настоящее вуду

Меня окончательно утвердили на «деск» [стойка регистрации], так что теперь я более тесно общалась с клиентами и могла оценить их материальный статус, да и мое жалование стало гораздо выше, а возможностей завязать интересные связи стало куда больше.
К этому времени шел 3-й год моей работы в этом отеле, так что я радовалась повышению, которое дальше должно было быть более стремительным и перспективным.
Обслуживая клиентов, я заселила в номер пожилую пару очень милого вида. Они были хорошо одеты, на обвисших мочках пожилой, но всё еще приятной на вид женщины виднелись бриллианты. Они заказали полулюкс, внесли соответствующую предоплату, а в таком случае политика отела обязывает предоставить клиентам статус «ВИП». Пара поднялась в свой шикарный полулюкс, заказала ужин в номер, что тоже, к слову, стоит больших денег, так как отель делает бешеную накрутку на всё, на что только можно. Супруги переночевали, а утром выписались из отеля и больше не приезжали. Убирая номер, горничная пожаловалась, что нашла очень странный набор вещей. Под кроватью пожилой пары был большой таз, наполненный странной жидкостью. В нем плавали резиновые дилдо, штук 5, проткнутые иголками. А вокруг всего этого странного великолепия также были разбросаны булавки, испачканные, очевидно, не в клубничном желе.

Дэвид Блейн и особая уличная магия

Еще одна весьма оригинальная история приходит на ум, когда я вспоминаю, как работала уже помощником менеджера отеля.
Меня вызвали в номер вместе с остальным персоналом. Я подумала, что случилось что-то непредвиденное и сейчас придется разбираться со всякими неприятными формальностями. Войдя в комнату, я увидела несколько человек из персонала и горничную, скромно стоящую в углу комнаты. Комната была пуста. Абсолютно. Подняв глаза к потолку, я увидела, что вся мебель была каким-то образом приклеена к потолку, причем в том же самом порядке, в каком она стояла до этого на полу. Клиент, который жил в этом отеле, показался весьма адекватным человеком, бизнесменом, работал в сфере, связанной с нефтью и газом. Он провел у нас всего ночь, не заказывая ничего и не принимая персонал. Очевидно, наслаждался своим хобби. Пришлось связываться с постояльцем, чтобы решить вопрос нанесенного ущерба, но после того, как найти его так и не удалось, мы просто внесли его имя в черный список.
Конечно, нам такая выходка принесла очень много проблем.

Очень грязная история

Этот грязный эпизод произошел со мной на пятом году работы в отеле. Я уже очень хорошо во всем разбиралась, будучи главным менеджером, знала о всех финансовых тонкостях и, соответственно, несла на себе очень большую ответственность.
Однажды к нам заселилась очень состоятельная пара: мужчина лет 40 и девушка модельной внешности. Очень красивая, высокая, стройная, одетая в Шанель. Выглядели они настолько презентабельно, что совершенно не выделялись на фоне наших обыкновенных зажиточных посетителей. Мы поселили их в полулюкс. Пара попросила не тревожить их в течение всего времени пребывания у нас в гостях, а еду, полотенца и простыни оставлять возле двери. Мусор и прочее лишнее они сами обещали оставлять возле двери каждый вечер. Таким образом они прожили у нас неделю. Мы не любопытствовали, думая, что это очередная парочка — богач и его любовница, которым просто захотелось немного любовного эскапизма в формате lux. Через неделю какая-либо активность прекратилась из этого номера, а горничная, приносящая свежее белье и забирающая грязное, сообщила охране, что из номера доносится чертовски жуткий запах. Я пришла к номеру вместе с охраной, мы были готовы вломиться. Но запах, который доносился из комнаты, не был чем-то, что свидетельствовало бы о трупах, жутких смертях и прочем криминале. Нет, это был запах говна. Жуткий запах! После того, как мы потревожили возлюбленных, выяснилось, что эта парочка извращенцев в течение недели гадила везде, где только могла. На полу, стенах, ванной, кровати, дорогой мебели, даже окнах и потолке. Везде были следы дефекации, размазанные, растертые и уже впитавшиеся. Это был жуткий скандал! Нам пришлось «эвакуировать» несколько этажей с посетителями, возместив им убытки. Пригнать людей, которые с помощью пожарных шлангов очищали номер. Затем были химикаты и просто нереальный масштаб работ по очистке и ремонту номера. Отель понес значительные финансовые потери, я была просто в ярости. Мы взяли чудовищно большую компенсацию с этой парочки, так как они не хотели скандала. Мужчина заплатил неприличную сумму денег, чтобы мы всё покрыли и спасли свою репутацию, проведя несколько мероприятий за его счет.
Нам пришлось очень постараться, чтобы вернуться к прежнему спокойствию. Но деньги решают любые вопросы: даже такие, с позволения сказать, говнистые.

Свингерская вечеринка

Политика нашего отеля весьма четко оговаривает мероприятия подобного формата. Из-за того, что подавляющая часть наших посетителей — это состоятельные и серьезные люди, мы не можем позволить себе выпустить чьих-то демонов из ящика Пандоры. Тем не менее, лезть в личную жизнь всех тех, кто останавливается у нас, мы тоже не имеем права. Всё благодаря тому, что за свои фокусы и фетиши люди готовы платить отелю бешеные деньги. Они снимают люксы, полулюксы, бронируют номера на долгое время и желают лишь одного — чтобы их никто не трогал.
Примерно по такому же сценарию в нашем отеле поселилась небольшая группа людей среднего возраста, которые сняли целый этаж. Это довольно дорого, учитывая, сколько номеров находится на нем и какая большая у нас текучка посетителей. Тем не менее, мужчина, который дал понять, что он главный в этой компании, дал мне приличные чаевые и попросил лично проконтролировать выполнение его просьбы: свободный этаж и никаких вмешательств, так как там планируется свингерская вечеринка.Еда, напитки, всё это было заказано и должно было быть доставлено одним и тем же человеком. «Если есть желание, мы будем счастливы видеть вас в нашей компании», — прошептал мне вежливый свингер. У меня не было желания присоединяться к этому празднику жизни, к тому же я была ответственной за порядок на этом этаже, ведь он сам попросил меня об этом. Я дала соответствующие поручения персоналу и приступила к работе. Свингеры провели у нас целую неделю. Каждый день на этаже доносился ужасный грохот, крики, стоны, по коридорам ходили голые люди и совокуплялись везде, где только можно, не покидая пределы купленного этажа, разумеется. Им приносили еду, забирали мусор, который они оставляли после себя. В середине недели горничные и прочий персонал стал жаловаться на оскорбления, домогательства и прочие неприятности, противоречащие «правилам терпимости отеля». Всё закончилось тем, что в коридоре было разбито окно и кто-то выбросил из окна плазму. Мне пришлось занести этих людей в черный список за то, что посетители отеля стали жаловаться на «слишком громкий звук секса», за порчу имущества и, разумеется, непристойное отношение к персоналу. Компания покинула отель, компенсировала убытки и больше не возвращалась.

И такое бывает

Этот случай нельзя назвать странным или извращенным по сравнению с другими. Он просто шокировал меня, так как прежде я с таким не сталкивалась. К тому же он принес мне и отелю много неприятных хлопот.
Это было всего пару лет назад. Меня вызвали в номер, который находился на последнем этаже гостиницы, в самом конце коридора. Горничная сидела у порога вся в слезах и на нервах. Выяснилось, что в номере был найден покойник. Мужчина просто уснул и не проснулся. Мы вызвали скорую, полицию. Выяснилось, что у него случился инсульт. Ситуация была решена без шума. Членов семьи мы разыскать не смогли, единственный, кто откликнулся на наши поиски, был человек, который представился близким другом покойного. Тело отвезли в морг местной больницы. Присутствие полиции и скорой помощи привлекло внимание некоторых активных посетителей.
Никакого расследования не было, мы отделались минимальным ущербом для репутации.

via Взгляд изнутри

Друг рассказал, он в отеле за рекламу и пиар отвечает.

"Появился вдруг в соцсети в группе отеля отзыв, что мол,  всё хреново, горничные одна нерусь, убираются плохо, деньги из номера пропадают, услуги оказывают гавно, а деньги дерут. Стал разбираться.  В целом у гостиницы отзывы отличные, в букинге больше девятки (для понимающих это многое говорит), да и в целом действительно услуги оказываются на высоком уровне.  Непонятно.

"Подозрение" падает на постояльцев,  которые живут на особых условиях. Они арендовали номер сразу на несколько месяцев и поэтому получили скидку очень большую. Считай, за тыщу рублей двухместный номер со всеми удобствами, и завтраком на двоих. Но дело в том, что недавно руководство подняла им цену на сто рублей. Что тем не понравилось.
"Всё ясно" думаю, эти гады решили поднасрать за поднятие цены. Ладно, разберусь.
Прошу зайти одного, назовём его Сергей,  и прямо спрашиваю: - Ты писал эту гадость?

Тот не отпирается: - Да, я. Чтобы знали, как  у вас тут плохо.

Ничего не понимаю. Сколько жил, всё время всё хвалил, у нас контроль строгий, любой отзыв гостя негативный разбирается по косточкам.
И тут Сергей рассказывает, что оказывается, пару недель назад у него из номера пропали полторы тыщи рублей, а он решил не говорит об этом. Потом ему брюки плохо постирали и погладили, а деньги взяли.  И номер его действительно часто убирала горничная неславянской внешности.  И что всё это его и побудило написать отзыв.

Вопрос - почему вместо того, чтобы это всё нам высказать, он это сделал через сеть, так и остался без ответа.  
Вывод простой - даже при достаточно тщательной работе  всё равно происходят странные ситуации. "