Вот уж не думала что до этого дойдет, но это полный треш.

Ситуация: неделю назад утопила телефон и решила взять новый Айфон XS. Обычно крупные покупки я беру по своей кредитке и потом быстро их гашу. Но в этот раз долг на кредитке уже был и я решила оформить рассрочку на год и по возможности досрочно ее погасить.

Выбор стоял между ReStore и МТС. Выбрала @mts, т.к. долго пользуюсь связью и он на слуху у всех, почему нет, подумала я.

Ситуация начала казаться странной с самого начала оформления договора. Оформила заказ в интернете, номер 23674288. Обратилась в салон МТС в Спб на Среднеохтинском 19/25, за кассой был продавец Андреев Андрей.

Понятное дело что с начала он начал предлагать мне страховку и испытывать на мне все эти фишки продажника. Испытывать достаточно настырно и контакт у нас с ним не пошел. Ощущение что их меня с самого начала пытались сделать дуру. Я еще по уму пришла туда со своей маленькой собакой (ну ТП, понятно ж).Окей, проехали.

Далее он начал пачками выдавать мне листы на подпись, в этот момент я тормознула и выразила желание почитать, что же я подписываю.

После прочтения договора остались вопросы, их я и задала Андрееву Андрею, вопросы на тему пунктов оплаты за какие-то сервисы, помимо самого телефона, на которые продавец мне не смог ответить. Он сказал, что договор идет от банка и он не в курсе их условий. На мой вопрос почему же тогда он подписывает их как представитель банка - ничего внятного он мне ответить не смог.

Насколько я поняла, платежи были единоразовыми, я забила и подписала все документы.

После всех этих процедур, во время которых я успела уже изрядно понервничать, (интуиция подсказывала что тут что-то не так) Андрей сказал «Ну все, остался последний шаг», ушел в подсобку и долго что-то там перебирал. К тому моменту собралась уже внушительная очередь клиентов.

Спустя минут 5 он вышел с торжественным видом и положил передо мной распечатанный телефон. На мой вопрос «Что это?», он ответил: «Ваш телефон».

Телефон был в распечатанном виде, я подняла крышку коробки, не доставая телефон из пачки, на нем были следы чьих-то пальцев. Что я ему и сказала. На что он мне ответил, что другого у него нет. Я попросила передать заказ в другой салон и я бы забрала телефон там, на что он сказал, что нет он так не сделает. И настойчиво просил меня его проверить. Я так понимаю дело было в том, что если б я отклеила пленку заводскую, то вернуть телефон сразу же, уже не смогла бы.

На мою просьбу дать в таком случае телефон менеджера и старшего руководства, он издевательски ответил что телефона руководства у него нет и менеджера тоже нет, он тут один.

На мою просьбу тогда отменить заказ он с улыбающимся видом сказал «Нет, чек уже пробит». Я просто офигела от такой наглости и расплакалась.

Люди из очереди (Не продавец в салоне, люди в очереди, вдумайтесь) мне подсказали позвонить на горячую линию и спросить что делать. На горячей линии нет цифры для кредитов и подобных ситуаций из-за чего до МТС я дозвонилась только с 4 раза, где мне сказали оформлять отказ. Я передала это Андрею, на что он мне сказал «Ну это займет время, может несколько дней, вы же понимаете».

Слов нет, одни эмоции.

Я оформила отказ (в чем я тоже сомневаюсь, потому что сомневаюсь в добросовестности Андрея, не было ли это фикцией с его стороны) и жду новостей. В МТС банке мне сказали что они оформляют только кредит и заявок на его отмену не поступало, в МТС на горячей линии мне сказали что там должны быть какая-то экспертиза (Экспертиза чего? Я не держала телефон в руках даже), после которой они примут решение насчет моей ситуации и известят меня.

Сейчас мне приходит смс, что Салон в кот. я оформляла кредит принадлежит АО «РТК» и мне надо обращаться туда, а не в МТС. И что недостаточно инфо для передачи моего обращения и просят меня повторно предоставить чек подтверждающий покупку.

МТС Алло?! Покупку чего, у меня нет телефона на руках, он в салоне. Есть кредит, который никто не аннулирует, а посылают меня от одной организации к другой. Я вообще не понимаю в чем проблема?! Вы могли бы предложили забрать мне телефон в другом салоне, запечатанный например. Но нет, этого никто не сделал. На эмоциях я даже не сделала фотоотчет всего этого безумия. Мне никто не позвонил прояснить ситуацию, я все проясняю сама, кредит висит, телефона нет.

Но при этом каждый раз меня просят оценить уровень обслуживания.

Комедия абсурда.

В тот же день зайдя в Теле2 я описала им вкратце ситуацию, они рассказали, что я не первая с подобными проблемами прихожу из МТС.

Я клиент МТС уже лет 15 наверное, но ближайшее время видимо перестану им быть. Это просто аут.

Я сама тоже дура, не потребовала показать товар лицом перед подписанием всех доков. Но это конкретный разводняк. Стойкое ощущение что на это все было подстроено специально. МТС я очень прошу разобраться в этой ситуации и аннулировать мне все документы, так как аппарата на руках меня нет и не было, а кредит есть. И есть ужасные впечатления от обслуживания и от бездействия сотрудников МТС.

А ведь такая же ерунда прилетит старикам, и они будут выплачивать по 1200 в год ни за что. Такая вот клиентоориентированность.
ПС: в профиле все платные услуги отключены, запреты стоят на все подписки. Не помогает.

Случилось Вчера. Захожу в салон МТС , пополнить баланс интернет и мобильника. Младший менеджер не очень разговорчив  и медитирует у витрины.  Подхожу к терминалу , набираю нужную информацию, терминал заглатывает мою тысячу и я РАЗБИВАЮ платеж на два. Аппарат зачисляет первую половину платежа на счет, а на вторую половину  на экране появляется обьявление, что платеж  зарезервирован в Банке без названия и сохранен на каком то счете без атрибутов. Следом появляется обьявление , что терминал к сожалению не может продолжать работу. Все вопросы по телефону  техподдержки  +7 902 161 40 40. Обалдевший, я призываю медитирующего менеджера и интересуюсь , что за развод. Тот резонно заявляет, что нужно звонить в техподдержку , которая высветилась на экране монитора терминала. Я начинаю обьяснять, что платеж на мобильник не прошел, а первая половина платежа, которая прошла это оплата за  домашний интернет. И поэтому я не могу позвонить на линию поддержки, по причине отсутствия денег на балансе.  Ноу проблем, менеджер набирает со своего мобильника техподдержку. Звонили раз 10 , слышно было только гудки, но никто не брал трубку. ( Я сам потом звонил еще десяток раз в течение суток, никто трубку не поднимает.) Я начинаю достаточно настойчиво спрашивать менеджера , как же выйти на хозяев терминала, и кому вообще принадлежит этот терминал, что бы выставить претензию. На что мне менеджер сказал , что ничего не знает и к терминалу МТС!!!!! отношения не имеет. Т.е. застрявшие деньги я никоим образом получить не могу. Начали звонить в техподдержку МТС во множество отделов,  все ответы горячей линии МТС сводились к тому, что бы я обращался в офис МТС, где был произведен платеж, и напрягал службу технической поддержки терминалов. Появляется старший менеджер, я обьясняю ему эту сюрреаллистическую ситуацию. Он набирает какого то мастера , пару секунд слушает обьяснения и говорит, что мастер, который обслуживает этот терминал, рассказал , что проблема возникла единовременно с несколькими терминалами и что это какой то глюк программы , и они ничем не могут помощь. Я прошу телефон этой конторы, на что старший менеджер заявляет, что это личный телефон мастера и он не публичен. Я прошу тогда адрес главного офиса МТС в городе, на что мне заявляют, что офисы по своей важности все равны, и в любом могут решить все вопросы.  Т.е. я не могу добиться хоть какой то информации о том, как мне поступать в моем случае. Телефонов и адреса, конторы, которая обслуживает терминалы нет, горячая линия поддержки терминалов не работает,  менеджеры помочь ничем не могут или не хотят. Кому предьявлять претензии о заблокированных деньгах не ясно. Ясно одно, что если на территории МТС расположен терминал, то значит за него должны нести ответственность и МТС и хозяева терминала. На руках у меня остался чек и фото не работающего терминала.

что то пригорело. первый пост я извиняюсь так работает мтс. я решил сделать подарок и заказать человеку персональную симкарту(своя была оформлена на другого). все оплатил и сделал заказ на первом снимке видно на сколько. второй снимок с телефона человека и внезапно другое время. при звонке в мтс сначала пинали потом ссылались на транспортную компанию заказ так и не доставили.