ВНИМАНИЕ! Много букв.
Добрый день!
Решила написать сей пост, дабы обратиться к знающим и грамотным людям за помощью. А может, кого-то заранее получится предостеречь.
Началось всё с того, что три года назад чёрт меня дёрнул выпустить карту с индивидуальным дизайном в "самом надёжном" и "самом честном" Зелёном банке нашей страны... Тогда карту я получила (тоже не без приключений), три года она у меня отслужила верой и правдой и вот заветный срок окончания действия карты 12/17 стал близок.
Теперь излагаю хронологию событий.
12.11.2017 Произошло списание 500 рублей с моей банковской карты. Пришла смс содержания VISA1234 11.11.2017 23:27 поправка по счёту 500р ЗелёныйБанк Баланс такой-то". Пришло утром, в 10 часов, сразу же полезла в мобильное приложение - там обозначилось что 500 рублей на перевыпуск карты с индивидуальным дизайном. Я немного опухла оттого что вот так просто, без моего заявления на перевыпуск, банк решил все сделать сам. Я хотела отказаться от индивидуального дизайна и получить простую карту, но... Не успела.
З. Забота.
Сразу же звоню на горячую линию и уточняю у оператора, а это вообще нормально? Оператор ответил мне что так-то за 3-5 дней до окончания действия карты я должна была прийти в банк и написать заявление. В любом отделении банка. А почему сейчас списали и меня не спросили? Не знаем. Ок. А сейчас что делать? Правильно, пишите жалобу. Написала, отправила, мне присвоили № обращения и сказали ждать ответа не позднее 22.11.2017.
14.11.2017 Пришло оповещение что моё обращение рассмотрено и идите в ближайшее отделение чтобы его получить. А то там много букв и мы его в смс не умещаем. Кхм. Ладно.
Пойти так просто в отделение я не могла, т.к. на работе перед выходом в отпуск по беременности и родам (да, маячил декрет и конечно же перед выходом нужно было подготовить все документы к передаче другому должностному лицу, плюс, разгрести всё то, что свалилось после сдачи отчетности за 3 квартал и т.д.). Мой поход в банк отложился аж до 4.12.2017... Просто физически не было сил после работы идти в отделение и сидеть там с огромным животом в ожидании чуда.
20.11.2017 Приходит смс-уведомление о том что, "Уважаемая Екатерина Андреевна! Срок вашей карты то истекает. Аж 31.12.2017! Новую карту получите после 16.11.2017 в отделении по адресу такому-то".
24.11.2017 Приходит смс-уведомление о том что карта внезапно готова, приходите и забирайте. Только вот она готова в том отделении банка, где вы ее ранее заказывали в первый раз. А то что вы переехали в другой конец города - сами виноваты.
4.12.2017 Приходит повторное смс-уведомление о том карта готова.
Тогда же собираюсь и иду в ближайшее отделение банка. Беру талончик в нужное окно, жду своей очереди. Меня приветствует парень-менеджер из 4 окна отделения банка по адресу: г. Уфа, ул. Первомайская, д. 16. Объясняю ситуацию что вот смс о том что моё обращение готово, дайте почитать и скажите что делать. Попутно в голове всплывает история с Пикабу что одна девушка несколько раз получала карту со старой фамилией. На всякий случай прошу уточнить менеджера на какую фамилию выпущена карта. Первым делом, получаю на руки вот такой ответ по моему обращению:
Ага. Ответ в стиле "жила-была девочка, сама виновата". Ладно, допустим хрен с ним и еще 3 года буду ходить с разукрашенной картой ) Не критично.
На всякий случай гуглю "Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты"
Хм. Пунктом промазали, у них написано п.п. 3.23, а в документе с сайта банка это п.п. 3.24...
Менеджер тем временем пытается связаться с тем отделением, в котором лежит моя карта, попутно отвечая мне на мой вопрос "А можно сейчас изменить условия моего договора и где-нибудь обозначить что в дальнейшем мне не нужен дизайн?". Говорит что случай сложный, надо думать. СЛОЖНА, понимаете?
Спустя 10 минут он дозвонился до кого-то в том отделении и выясняет что на моей карте старая фамилия. И имя обрезано. Написано не "EKATERINA", а какого-то хрена "EKATERI"... Я даже не знала как реагировать. Спросила, а как так получилось? У вас мои новые данные есть, я после регистрации брака принесла все документы и обновила у вас данные. Ответ был просто шикарен "Да у нас в базе все данные обновленные, но в договоре, который вы подписывали 3 года назад - старые. Выпуск идёт по договору...".
В итоге, менеджер мне предлагает такой план:
1) Заказываем перевыпуск карты на новую фамилию с комиссией 60 руб. Больше никаких списаний, просто вот надо за перевыпуск заплатить. А точнее - за фамилию. Получать карту - в любом удобном отделении.
2) Прихожу получать готовую карту, сразу же пишу заявление на изменение условий договора и на всякий случай уведомляю банк в третий раз что у меня новая фамилия.
3) Пользуемся картой в удовольствие и спустя 3 года получаем новую, без дизайна.
Лично мне эти действия показались логичными. Ладно. Жду пока менеджер оформит заявку на перевыпуск и отдаст мой паспорт... Вроде все готово, вам придёт смс о готовности карты, до свидания!
Иду домой, по пути решила зайти в магазин. Расплачиваюсь картой - отказ банка. Что? Попытка № 2 - отказ банка. Плачу наличкой, выхожу из магазина, захожу в мобильное приложение - нет карты. Сказать что мне стало плохо, ничего не сказать... Мне на днях перечислили отпускные, всё лежало на карте. Деньги на 4,5 месяца вперед! И я не вижу денег. В кармане 400 рублей и всё. Паника. Звоню на горячую линию и иду обратно в банк. Выясняется, что если я заказываю перевыпуск карты с новой фамилией, то старая карта БЛОКИРУЕТСЯ. Какого!?!? Меня не предупредили... Я тогда бы в кассе деньги сняла.. Да и не в этом дело - мне нужна карта, я товары для ребёнка с интернета заказываю! На вопрос "Джони, где мои бабки!?" оператор ответила, что они отобразятся на новой карте. Меня ответ не устроил, меня соединили с главной мадам по разблокировкам карт. Еще раз рассказываю ситуацию, меня шлют лесом, начинаю говорить уже на повышенных тонах (обычно спокойная как удав, но нервишки и гормоны у беременных - дело тонкое). И случилось чудо! Они нашли выход! Т.к. с заблокированной карты можно только ограниченную сумму снять, а мне нужна вся, можно перекинуть деньги на открытый сбер.счёт. А там снять всё. Вот прям сейчас спешл фор ми она разблокирует карту и я могу через моб.приложение всё перекинуть. Ну, зайти теперь в мой личный кабинет через моб.приложение стало невозможно - "подозрительная активность в аккаунте". Прелестно. То есть, если в твоём аккаунте шарятся сотрудники, то ты хрен туда зайдешь.
Дошла в этот момент до банка, доползла до компьютера, зашла в личный кабинет. Да, карта есть. А вот перевести деньги - хрен там плавал. Ошибка и всё. Оператор предложила оформить перевод через смс. Ок, проверяю реквизиты, код подтверждения отправлен и моя сумма на сбер.счёте. Слава Одину.
Смотрю, менеджер, который подложил мне такую свинью, занят. Думаю что делать дальше. Решено взять моментальную карту, т.к., повторюсь, у меня в ближайшие 2 недели светят покупки в интернете. Отсиживаю очередь, мне становится плохо, душно, тяжело. Наконец моя очередь. Оформляют карту + 30 минут рассказывают про фишки, которые никому не нужны, отпускают активировать карту.
Моя ошибка в том, что все же пожалела менеджера + ноги уже не держали, пошла домой. А зря. Надо было попросить жалобную книгу и пообщаться с руководством отделения.
06.12.2017, т.е. сегодня, залезаю в моб.приложение, а там висит старая карта с балансом -650 руб. (500 - за дизайн, 150 - выпуск НОВОЙ карты с НОВЫМИ условиями), новая карта с балансом -650 рублей. Итого. у меня списали: 500 рублей в ноябре за перевыпуск + 650 рублей со старой карты (за что?) + 650 рублей за выпуск новой = 1800 рублей за карту.
ЗЕЛЁНЫЙ БАНК, ВЫ ОХРЕНЕЛИ? Горите в аду за такие махинации.
Звонила в банк, оставила заявление о мошенничестве, т.к. менеджер умолчал намеренно или по незнанию про все условия перевыпуска карты. Деньги списаны, возврата не предвидится, кто крайний - не знает никто. Запросила ответ "что делать?". Сказали что до 21 декабря ответят.
В общем, мораль такая:
1) Если у вас изменилась фамилия и другие контактные данные, немедленно бегите в банк и вносите изменения не только в их базу, но и в договор на перевыпуск карты.
2) За 3 месяца до окончания срока действия карты не поленитесь и сходите в банк, напишите заявление на перевыпуск и 100500 раз проверьте как пишется Ваше Ф.И.О в договоре.
Я не знаю что с этой ситуацией делать, мне жалко потраченных нервов и денег. Хотелось бы знать как грамотно наказать менеджера, т.к. он там работает и узнать его Ф.И.О не составит труда. А еще желательно вернуть бы 1300 рублей (2 по 650), т.к. меня уверяли что более никаких списаний не будет происходить.
Всем удачи, добра, железных нервов! С наступающим!
