Здравствуйте⁠⁠1

@Vodkatin,  @SXVS ну мы ж все понимаем, что это сказано для эмоциональной окраски моего отношения к работе. Если серьёзно, то не знаю, что может быть хуже рака, по сравнение с ним конечно остальное всё просто суета. А работал я тупо ради хорошей зарплаты.

Здоровье. Нервы, ты их просто убьёшь, какие бы крепкие они не были.

1) Люди ленивые, сами не могут посмотреть, поискать простую инфу. Даже сраный баланс карты звонят спросить, это ли не пиздец в современное время?

2) Люди наглые и требовательные, не понимают, что есть определённые условия на которых работает контора с тобой и условия надо соблюдать. Это касается оплаты кредитов, оплаты годового обслуживания и т.п, и если ты услугу получаешь, то плати за неё, и не ори, что мы списали бабки не вовремя, а тебе эти 300р на опохмел не хватило.

3) Люди злые, грубые и хамы, оскорбить тебя, считать прислугой и в том духе - это как само собой разумеется и часть людей это не скрывает во время разговора, а прямо тебе говорит.

4) Люди тупые и не пытающиеся понять то, что ты им говоришь. И если списались деньги за ежемесячный платёж по кредиту, а деньги эти были детские пособия, которые ты сам перевел с пенсионной карты, на свою основную карту, то банк не виноват и не должен догадываться, ты эти деньги перевёл что-бы бухла купить или еду ребенку. Поленился снять с пенсионной? Получай и не выёбывайся.

5) Люди не терпеливые, ведь миллионы клиентов подождут, банк именно ради тебя единственного существует, и что бы так уж и быть вернуть тебе списанные бабки, из ситуации выше, придётся ждать, потому что я тебе не из своих перевожу, а должен хотя бы согласовать это.

6) Ебучие блогеры с тупыми провокационными вопросами, пьяные люди и просто неадекватные и больные на голову - это обычное явление.

В целом, на первой линии не сложно. Просто почти 11 часов без остановки говоришь, знаешь ответ? - отвечаешь, не знаешь? - составляешь заявку или переводишь куда положено. Главное не получать жалоб, а их будет не мало, и много без повода, и ты должен отработать идеально, что бы в жалобе нельзя было зацепиться за какой-то косяк и признать её обоснованной. А обоснованные жалобы это начало мозгоёбства уже со стороны начальства.

Я 2 года работал на первой линии, потом пол годика без приёма звонков (это лучшее, что может быть при работе в кол центр с людьми, я рассматривал обращения, писал отписки и тому подобное) Оставшиеся почти 4 года, дёрнуло меня пойти выше, в отдел, который, так скажем верхушка всех операторов, нас таких терпилоидов было в нашем КЦ человек 20-30, не помню точно, из тысячи операторов и всё гавно которое не вывозили они, выгребали мы. Дальше перевести некуда, наше слово, так скажем последнее. Я человек со стальными нервами убил нервную систему напрочь, работал чисто из-за зарплаты, миллион в год, человеку по сути без образования мало где можно заработать. Ну и соц пакет в Сбере хорош, платные клиники бесплатно, компенсации за лечение ребёнка (20 тысяч в год компенсация была 2 года назад), всякие 13 зарплаты, бассейны, корпоративная фигня и прочее.

Но могу сказать, что Сбер очень хорошей школа в плане работы с людьми, но не в коем случае нельзя засиживаться на работе с прямым контактом с людьми.

Собственно подводные камни КЦ очень простые и их острота сильно зависит от области.

1) Общение с людьми. Самое тяжелое это маркетинг по холодной базе, претензионка, коллекторы. Психологически многим очень тяжело общаться с людьми постоянно, да ещё и по одному шаблону. Условно можно сравнить с работой на конвейере или кассе.

2) Рабочие отношения. В большинстве случаев КЦ мягко говоря не особо дорожат своими сотрудниками и "выжимают" их через постоянное давление. Т.е. КЦ почти всегда это очень нервная работа с постоянными изменениями, требованиями и т.д. Ничего особенного вообще говоря, но и на спокойствие не стоит рассчитывать.

Это основное. Остальное нужно смотреть уже по конкретному КЦ. В твоём случае я не думаю что это особо важно. КЦ хороший ещё и как временный, пока учишься чему нибудь.