"Заткнуть ребёнка...."⁠⁠

Было дело на прошлой неделе. Сразу скажу, что у меня двое детей, одному 8, второму 2. Так вот, дело было днём, мне нужно было поехать по делам и я решил вызвать такси(что делаю весьма редко). А жена в это время начала укладывать младшего сына. Засыпает он, конечно, нехотя (оторвали от дела и спать потащил, вот родители), покрикивая.) Я на кухне, жена с ребёнком в спальне, слышимость хорошая...
Далее разговор с оператором (я-я, о-оператор) :
Я - Добрый день, девушка.
О - Здравствуйте.
Я - Можно заказать машину к такому-то адресу...
О - А можете сначала своего ребёнка заткнуть, который орёт и я ничего не слышу!!!
Я - Что, простите?
О - До свидания!
И дальше - пи, пи, пи, пи....
Я немного прих@ел от данного заявления и сразу набрал в службу поддержки. Объяснил ситуацию и меня уверили, что они разберутся.... Вчера перезвонили: "Мы послушали запись Вашего разговора и установили, что действительно, сотрудник НЕМНОГО переговоров палку. Спасибо за обращение, обращайтесь в нашу компанию!"...
Почему я пишу...? Сам не знаю, обидно как-то на душе. Я понимаю, сотрудник устала, но зачем грубить? Даже не извинились... Неужели это в порядке вещей? Может я чего не понимаю...
История моя, тег "моё". Всем добра!