Загадочная ГИС ГМП⁠⁠

Есть такая система, где собираются налоги, штрафы и прочие муниципальные платежи. Она посредник между службой (ГИБДД, налоговой и т. п) и приёмщиком платежей (банками, яндексом и прочими).

И бывают с этой цепочкой глюки, с которыми непонятно, как быть.

История первая: оплатил я налог, а запись в ГИС осталась. Банк говорит, платёж перевёл, налоговая говорит "платёж виден, всё ок", а в этой ГИС запись висит. И ни налоговая (мы со своей стороны информацию выгрузили, можем ещё раз выгрузить. Так раза три выгружали, результата пока нет), ни банк (мы деньги честно перевели, информацию также выгрузили, можем дать выписку) не берутся с этим разбираться.

История вторая: был оплачен штраф ГИБДД, и всё  прошло успешно. Но через год тот же штраф вылез, как неоплаченный.

Есть и другие аналогичные истории, наверняка с некоторыми тоже случалось.

Странно, что у этой мега-"системы" я не нашёл техподдержки, которая занималась бы такими вопросами. Может, я плохо искал (на самом деле, не думаю)? Как туда достучаться-то?