Эльдорадо любит Вас! История одного несостоявшегося заказа
Как известно - на носу праздник (масленица), который символизирует проводы зимы и встречу весны.
Безусловно этот праздник не обходится без блинов. Кто-то любит блины со сметаной, кто-то с сыром, кто-то со сгущенкой, ну а я предпочитаю с домашним вареньем.
Решил, что лучшим подарком на масленицу для своих друзей и близких станет блинница, чтобы каждый сам смог испечь лакомство с любимой начинкой.
Всего я планировал приобрести 5 штук, чтобы две достались мне (одна должна была уехать на дачу), вторая родителям, одна тёще и ещё одна для друзей.
Выбор пал на вот такой вариант (не реклама):
Открыв интернет и сравнив цены, я понял, что в магазине Эльдорадо - лучшее соотношение цены, наличия и скорости доставки. Да ещё и цена с невероятной скидкой (на самом деле - нет, цена весьма рыночная), да и в качестве плюшек - на карту должны были начислить бонусные баллы (аж 750 баллов).
Оформил заказ (тут всё прошло штатно), подтвердил его прямо на сайте и стал ждать звонка менеджера, для согласования деталей.
Спустя некоторое время мне пришло СМС, что мол заказ отменён покупателем.
Зайдя в личный кабинет я действительно увидел, что заказ имеет статус "Заказ отменён клиентом", что было весьма странно, так как я точно помню, что этого не делал.
Окей, не беда, повторю заказ ещё раз. Благо тут все интуитивно понятно. Жду. Спустя какое-то время вновь СМС и вновь сообщение о том что "Заказ отменён клиентом". Помимо всего прочего в сообщении был указан телефон, по которому я решил узнать причины отмены заказа (всякое бывает, может быть в наличии нет?). Звонка от магазина, кстати, так и не было.
Решительно звоню в службу клиентской поддержки, а дальше состоялся весьма интересный разговор с оператором, суть которого попробую передать:
О - оператор, Я - это я
О: Товар есть в наличии, но мы не можем продать его вам в таком количестве!! Вы барыга и очевидно хотите купить у нас и продать его дороже.
Я: Нет, скоро праздник и я хотел бы купить этот товар в качестве подарка своим друзьям и близким!
О: Мы вам не верим и продавать этот товар не будем!!! Пусть ваши близкие приходят и покупают самостоятельно, если им очень надо, либо заказывают со своих логинов через сайт.
Я: Да, но это же подарок, сюрприз. Почему я просто не могу купить эти 5 блинниц?
О: Это позиция магазина, не подадим!
Я: Окей, а если я оформлю пять разных заказов, в каждом из которых будет всего 1 позиция - так можно?
О: Нет, мы продадим Вам только первый, а остальные будут отменяться операторами.
Я: Хорошо, могу ли прийти в магазин и просто взять 5 коробок и купить товар через кассу?
О: Нет, так тоже не получится. Мы не можем продать Вам 5 гребанных блинниц!!!
Я: Вы ссылаетесь на какой-то закон? Так вообще можно? А если бы я сразу оплатил этот заказ онлайн?
О: Это правило магазина. Мы просто не хотим продавать вам 5 одинаковых товаров. И если бы вы оплатили онлайн, то заказ все равно бы отменился, а деньги вернулись спустя 100500 лет.
Я: А если я закажу, допустим, 5 пачек батареек, вы мне их тоже не продадите?
О: Нет, батарейки это другое. Батарейки можно, а блинницы нельзя. Утомили Вы меня своим разговором. Если что-то не понятно - читайте на сайте, а если хотите - подавайте в суд.
Я: Окей, закажу где-то ещё.
Эльдорадо, мать твою, что это было?
Что за отношение и политика такая?
В общем, пукан немного горит.
Собственно вопрос - это вообще законно? Можно вот так вот взять и отказать продавать товар, если количество больше одного?
По мнению "Эльдорадо" - так можно, даже через кассу розничного магазина.
Нуштош, проверим. Завтра отправляюсь в магазин. До праздника ещё есть время!
Всем добра!