Яндекс.доставка - днище⁠⁠

Как же вы бесите, господа доставщики, у вас что там, с почты россии всех набрали?
живу в Казани, ну не жопа мира! В Озон заказала товар, доставка платная 799 рэ на минуточку. И в итоге два дня сидим ровно на жопе дома и ждём не дождёмся своего товара. В ответ смсочки о переносе даты. И мало того, время 10-23:00 то есть сидите, товарищи клиенты весь день дома и не жужжите, когда захотим, тогда и привезём.
хотите узнать поточней? А хрена вам лысого, мы даже отвечать вам не будем в чате, у нас робот даже утомился.
Сука, даже некуда ткнуть, чтоб претензию написать. А, ну и горячей линии у клиентского сервиса тоже нет. Ибо нехуй клиентам вообще рта открывать.
Бесите!
Сбермегамаркет уже заблокировала по той же причине, Янедекс.доставка теперь идёт нахуй следом

Ozon

2 года назад

Здравствуйте. Мы перешли от горячей линии к поддержке в чате несколько лет назад. Не нужно ждать на телефоне, когда сотрудник ответит. Плюс сразу сохраняются все диалоги. Мы есть в социальных сетях, можно обращаться в личные сообщения наших официальных сообществ.

Изначально в чате отвечает бот и с большинством стандартных вопросов он отлично справляется. Так, на прошлой неделе он помог 79% обратившихся клиентов. Если нужно, переключает диалог на сотрудника. Но, конечно, нам есть ещё над чем работать, поэтому обучение, как операторов, так и бота, не прекращаем.

Понимаем, что не всегда есть возможность ожидать весь период дома. Поэтому курьер звонит заранее и предупреждает о своем приезде.

Поделитесь номером заказа, который ожидаете. Разберёмся, где покупка.

раскрыть ветку (1)

StarushkaUma

2 года назад

Спасибо, что ответили. К сожалению, тенденция такова, что пока не начнёшь ругаться, ничего в сторону качества не делается.
утром после нескольких гневных сообщений до меня наконец снизошли. С объяснением, что до нас не дозвонился исполнитель и поэтому переносился заказ. Сразу скажу, что телефон был вам время на связи и звонков не было.
Оставила два других номера для связи, и к чести поддержки, их курьерам передали, он перезвонил и согласовал время доставки. Товар получен.
меня сей факт вполне удовлетворил. И тут сказать можно, уф и слава богу, всего-то пару дней посидели дома да немножко понервничали. Но почему же, почему, сейчас, когда после ухода зарубежных компаний с их стандартами качества, перед отечественным бизнесом вообще расчищено рыночное поле, бизнес воспринимает это как возможность ничего не делать в сторону качества своего сервиса, а зачастую просто скатывается в ноль?