8

Яндекс.доставка - днище

Как же вы бесите, господа доставщики, у вас что там, с почты россии всех набрали?
живу в Казани, ну не жопа мира! В Озон заказала товар, доставка платная 799 рэ на минуточку. И в итоге два дня сидим ровно на жопе дома и ждём не дождёмся своего товара. В ответ смсочки о переносе даты. И мало того, время 10-23:00 то есть сидите, товарищи клиенты весь день дома и не жужжите, когда захотим, тогда и привезём.
хотите узнать поточней? А хрена вам лысого, мы даже отвечать вам не будем в чате, у нас робот даже утомился.
Сука, даже некуда ткнуть, чтоб претензию написать. А, ну и горячей линии у клиентского сервиса тоже нет. Ибо нехуй клиентам вообще рта открывать.
Бесите!
Сбермегамаркет уже заблокировала по той же причине, Янедекс.доставка теперь идёт нахуй следом

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
0
Автор поста оценил этот комментарий

Здравствуйте. Мы перешли от горячей линии к поддержке в чате несколько лет назад. Не нужно ждать на телефоне, когда сотрудник ответит. Плюс сразу сохраняются все диалоги. Мы есть в социальных сетях, можно обращаться в личные сообщения наших официальных сообществ.

Изначально в чате отвечает бот и с большинством стандартных вопросов он отлично справляется. Так, на прошлой неделе он помог 79% обратившихся клиентов. Если нужно, переключает диалог на сотрудника. Но, конечно, нам есть ещё над чем работать, поэтому обучение, как операторов, так и бота, не прекращаем.

Понимаем, что не всегда есть возможность ожидать весь период дома. Поэтому курьер звонит заранее и предупреждает о своем приезде.

Поделитесь номером заказа, который ожидаете. Разберёмся, где покупка.

раскрыть ветку (2)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо, что ответили. К сожалению, тенденция такова, что пока не начнёшь ругаться, ничего в сторону качества не делается.
утром после нескольких гневных сообщений до меня наконец снизошли. С объяснением, что до нас не дозвонился исполнитель и поэтому переносился заказ. Сразу скажу, что телефон был вам время на связи и звонков не было.
Оставила два других номера для связи, и к чести поддержки, их курьерам передали, он перезвонил и согласовал время доставки. Товар получен.
меня сей факт вполне удовлетворил. И тут сказать можно, уф и слава богу, всего-то пару дней посидели дома да немножко понервничали. Но почему же, почему, сейчас, когда после ухода зарубежных компаний с их стандартами качества, перед отечественным бизнесом вообще расчищено рыночное поле, бизнес воспринимает это как возможность ничего не делать в сторону качества своего сервиса, а зачастую просто скатывается в ноль?
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Добрый день. Мы ценим обратную связь от покупателей - она помогает нам улучшать сервис. Если уточните номер заказа, проведём работу над ошибками.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества