Яндекс потерял мою посылку и бездействует уже почти месяц!!!⁠⁠

Хочу поделиться своей историей, потому что молчать уже просто нет сил. Возможно, кто-то сталкивался с подобным и подскажет, что делать😤

3 августа я отправила посылку через

Яндекс.Доставку. Из Москвы в город Киселевск.

Теплые новые зимние вещи для моей семьи, которые живут в Сибири

Стоимость вещей которые находились в ней:

4 новые верхние зимние куртки от бренда Zara, туфли, сумка и коробка косметики общей стоимостью на 40,813 р + доставка 708р

Трек-номер:

LO-668431885.

Посылка доехала до сортировочного центра

Москвы — и там благополучно пропала

С тех пор прошло 27 дней😱

Статус заказа не менялся ни разу.

Я звонила и писала в поддержку:сначала обещали разобраться, потом просто начали отписываться шаблонами, а последние недели — полное игнорирование.

Сотрудники сортировочного центра Сотрудники сортировочного центра якобы «ищут посылку», но по факту никто этим не занимается.

Информацию не предоставляют, сроков никаких нет, решения проблемы тоже.

В комментариях в соц. сетях просто нагло врут!

А в сообщения в поддержке пишут «потеряли вашу посылку время на ее поиски прошло»

И вы даже не представляете сколько людей попали в такую же ситуацию! И они остаются безнаказанными и потом эти посылки появляются на Авито ( как коробка с вещами б/у)

Сделала скрины из ВК группы Яндекс доставки

Потерять посылку — одно дело. Но когда компания с миллиардными оборотами даже не удосуживается нормально отработать ситуацию, это уже плевок клиенту в лицо и потеря репутации.

Яндекс явно рассчитывает, что клиенты просто смирятся. Но мне обидно за свои нервы, время и деньги.

В роспотребнадзор написала

Кто сталкивался с потерями посылок у Яндекса или других служб? Есть ли какие-то еще способы ?