Яндекс - Еда, полный зашквар⁠⁠

Заказал пиво, курьер привез пиво. Это далеко не пицца и суши, макароны и корень имбиря.

ТС похоже альтернативно одарен, так ещё и возможно лукавит.

Причем здесь Яндекс? Тебе товар кто собирал? Яша просто доставляет товар собранный магазином, а чаще всего курьеру вообще все равно, какое там содержимое.

Плюс ещё сейчас у каждой гизровки/воды/пива есть маркировка (да, те самые маркировки на том самом неудобном месте на банке). ТСД тупо сборщика отправит в пешее эротическое, когда товар просто пробить захотят.

А теперь пожалуйста честный знак отсканируте с банки пива, и выложите скриншот сюда. Вот и будет видно во сколько и где его продали. Если будет раньше вашего заказа - то вы пиздабол.

Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Вот список контактов: https://vk.com/id494936334, https://vk.com/eda.yandex, digital@eda.yandex.ru.

Дополнительно сообщите номер телефона из аккаунта или номер заказа и то, что вы являетесь автором данного поста. Очень ждём!

Вы это не совсем понимаете, потому что не понимаете, как работает доставка из магазина. Многие комментаторы поддерживают Яндекс, потому что автору следовало бы выёбываться на магазин, тк именно он неправильно собрал заказ. Курьер не знает, что находится в пакете, он просто курьер - ему дали, он доставил. И курьеру вообще насрать, что в заказе и кто его принимает, старая бабка или подросток, главное, что приняли по указанному адресу. Нет у него никакого списка и ничего он не обязан проверять. Ещё раз - заказ собирает и упаковывает и запечатывает магазин и просто передаёт заказ курьеру. Курьер с продуктами не контактирует. Яндекс в данном случае просто доставка. Вы же не будете выёбываться на курьера, который, например, вам привёз не те документы от подрядной организации, вы будете разбираться с организацией, почему они послали не те документы. Так и тут Яндекс - просто курьер.

В целом, если бы автор не начал вести себя как последний мудак - бычить, оскорблять, материться и включать жёсткого бойцуна на поддержку, а вежливо описал проблему с просьбой помочь разобраться, думаю ему пошли бы навстречу и попытались помочь. Но автор начал угрожать претензиями, заявлениями. Ответ поддержки на неадеквата вполне логичен «ну ок, пиши, вот адрес. Теперь разбирайся сам, герой».

И в данной ситуации я целиком на стороне Яндекса. Я б ещё и нахуй послал автора, после такого тона общения)

Еще раз. Как мог сборщик перепутать, когда при проведении заказа через кассу у него выскочило требование подтвердить возраст? И кассир такой, да, ок и пикает свой бейдж...

При сборе доставки. И ни у кого вопросов не возникает?

что мне стало скучно,

Ну почему же скучно. Самый простой вариант: вы в ирл магазине перепутали пиво и взяли алкогольное. Ошибку обнаружили дома. Обратно его у вас не приняли и вы решили попытать удачу через яндекс. Заказали безалкогольное такое же, потом создали обращение.

Выложите скриншот заказа уже, чтобы исключить эту версию.

Типичные суждения алкаша в завязке.

А именно, сто раз сказать "не пью".

Нафига нулëвка, еще и с утра??

Возможно ТС запойный, и ему категорически нельзя алкоголь. Вот что ему делать? Выпить и уйти в синюю грусть на неделю? Или выкинуть пивчанского? За который он заплатил свои кровные. Да автор общался как быдлан, не умеющий связать три слова. Но в этой ситуации Яндекс тоже больше похож шаражкину контору у Ашота, а не на крупную компанию. Хотя Яндекс всегда похож на шаражкину контору...

Сколько раз заказывал Яндекс.Еду, примерно раз в 4-5 заказов привозят либо не то, либо помятое/испорченное.

Всегда поддержка сразу же возвращала деньги, хз в чём у вас проблемы (

А чё сам не сходил в магазин? К чему такие сложные ребусы с доставкой, вроде молодой а ноги уже не ходят. Ещё и поругаться смотрю мастер, много сводного времени походу! Прще было самому сгонять за пивасом в магазин

Прошу прощения.

Дейсьвительно, хуйня какая-то. Они даже не пробиты)

Без обид. Просьо зная как устроена работа курьеров, и как работает прожажа алкоголя - вся история похожа на выдумку. А теперь очень интересно, каким образом кура собрал заказ, да смог пробить его)

Я вас прекрасно понимаю. На эмоциях перестаёшь себя контролировать, я и сам был много раз на грани, чтобы не начать поливать матом сотрудников тп, не только яши, иногда начинал грубить. Но как-то на Пикабу прочитал пост чувака про тех поддержку, краткий смысл которого сводится к «если вы психуете и грубите техподдержке, то первое, чем они занимаются, это пытаются успокоить вас. Они не берутся за решение проблемы, пока вы на взводе. Когда успокоитесь, тогда и начинается конструктивный диалог». Поэтому нет смысла угрожать, психовать. Это не ускорит решение проблемы, а наоборот отдалит.

Я не юрист, но касательно вашей проблемы, если это действительно правда, могу рекомендовать попробовать написать на офф почту с приложением чеков, фото и тд. Описать проблему конструктивно, без эмоциональных окрасов, вроде отдали алкоголь подростку - ужас. Вас же в первую очередь беспокоит то, что вам привезли не тот товар и вы хотите возврата средств. Это и описывайте без лишних отступлений. Если игнор, то наверно можно направлять претензию по указанному адресу. Возможно, грамотные люди тут посоветуют, или уже посоветовали, как стоит действовать в правовом поле.

Не нервничайте по пустякам, берегите себя и удачи с решением вопроса :)

Женя всегда расследует "подозрительное". Саша быстро разруливает недоразумения (шутка конечно, но так уж совпало). Дней пять к ряду привозили то не совсем то, то не в таком количестве. На шестой день подключился Женя и попросил время "на выяснение ситуации". Видимо заподозрили меня в злоупотреблении. Но нет, извинились, дали промик. У некоторых магазинов/складов упаковщики в глаза ебутся. Типа какая разница яйца с1 или с0 (привезли с0, вместо с1). Круассаны не в пачке, а по одному привезли (что дороже, но посчитали как за пачку), хлеб в красной пачке приехал вместо синей.

Правда и диалоги с тп у меня немного иначе выглядят. Запрос-фото-подождите-держите промик. Даже без хамства.

Там мастурбеки работают. Они по-русски говорят с трудом, а читать вообще не умеют.

Вам хотя бы что-то привезли😂 мне не привезли вообще, а деньги списали и возвращать не собираются. Как раз у меня последний пост об этом.

Вы мне можете ничего не доказывать, если считаете себя правым - идите в суд. Я описал, как устроена доставка из магазинов. Из яндекс.лавки да, по другому, в ответе за неправильно собранный заказ - Яндекс. Но за неправильно собранный заказ в магазине отвечает магазин. Курьер ничего там не собирает и не видит. Он не знает, что в пакете.

В данном случае, если дойдёте до суда, то судиться вы будете уже с Дикси.

Тут же Яндекс взялся доставить вам пакет из Дикси и доставил. Больше он ничего не обязан. Но, повторюсь, если бы вы ВЕЖЛИВО обратились в поддержку, а не начали хуесосить по чём зря, вам бы скорее всего помогли.

Знаете, я сам всегда обеими руками «за» похуесосить эту контору нехороших людей, но с Я.Едой таких проблем вот вообще никогда не было, заказываю довольно часто, почти каждый день, и с лавки и с магазинов. Да, косяки были, и в какие-то моменты часто, но при вежливом обращении в поддержку проблема ВСЕГДА решалась в мою пользу плюс небольшой бонус за моральные неудобства.

Вы же с порога начинаете хамить и оскорблять сотрудника поддержки. Отношение к вам сразу становится соответствующее, поддержке неинтересно решать вашу проблему, дальше вы сами по себе.

Ни разу не заступаюсь за курьеров и сборщиков заказов, но как достало это нытье. Хочешь, чтобы все было нормально, поднимись с дивана и сходи в магазин сам. Развелось барчуков.

Я одного не понимаю. Ты грозишься написать во все органы и в спортлото, тебе дали все данные для корреспонденции, а зачем ты пишешь сюда с вопросом - "что делать?". Ты же уже обозначил свою позицию в чате или ты из тех кто надеется что потрясет кулачком, поорет и сразу все решится и пойдут навстречу? А тут оказалось что все не так... ай яй яй! А реальные действия то предпринимать лень...

P.S. А точно! Идея! Напишу на пикабу там сммщики яндекса увидят и все разрулят!

P.P.S. Да поддержка яндекса поражает бывает, текст выше не является поддержкой и оправданием действий тп.

Возможно и не виноваты, возможно действительно постоянные совпадения, всякое бывает. Но при постоянном обращении «привезли не то, верните деньги», я бы стал подозрительно относиться к такому клиенту.

Ничего не поменялось, всё также. Это похоже вам слишком часто стали привозить «не тот заказ» ;)

Какая-то истерика у автора, судя по переписке.

Самокат, доставки продуктов из магазинов внутренними службами (сервис пакет у перекрёстка, например), ребенка отправить, соседа, найти себе работника для этой задачи и так далее, и так далее.

Истеричка, выпей пива привезённого, и успокоиться) В чате орет капсом и требует чего-то, смешной.

Кого ты обманываешь! Вкус пива ему нравится. Тебе нравится алкоголь в пиве. Ну, как вариант, ибо сам так считал, пока не стал пить безалкогольное пиво))

Я заказывал кофе 3 в 1,вы принесли кофе в зёрнах...

Ох, какой вой, какая драма!

И ребенка то споили, и жизнь подвергли опасности!))) Хуже баб мы стали, мужики...

Не, я по-человески понимаю: заказал в ресторации "Три Рустема" чебурек с мясом, а привезли с гавной - обида.

Но смотрим на ситуацию сверху:

Через яндекс можно заказать алкашку и табак - нет.

Хотим ли мы, при этом, чтобы каждый раз курьер отдавал всё заказы исключительно сличая паспорт с данными в сервисе и онли лично в руки заказавшему?

Очевидно, это большинству неудобно. Удобно, что можно попросить оставить под дверью, что может забрать ребёнок или престарелый родитель, живущий отдельно.

Насколько сильно яндекс и/или курьер связан с содержимым чебурека?

Насколько логично бить курьеру лицо, если в продукте нашёлся крысиный хвостик?

Чья это зона ответственности? Кто должен и кто имеет возможность это контролировать?

Теперь к частностям:

Невозможно занести алкогольное пиво в заказ, как безалкогольное. Чтобы занести безалкогольное, то его надо "пикнуть".

В теории, можно представить, что есть человеческий фактор, где, например, сотрудник-стажёр в магазине пикнул один товар, отвлёкся и положил другой похожий в пакет. Раз уж сам ТС сперва отпил, а потом только выявил разницу такое возможно.

В теории, каким-то выдающимся стечением обстоятельств, внутри банок безалкогольного пива могло оказаться пиво алкогольное и ровно так же логично было бы в этом винить яндекс.

Но может тогда это зона ответственности магазина?

Поверим, что действительно забрал заказ ребёнок, а не для густоты красок это добавлено и что?

Ну вот на практике что случилось? Я понимаю, что в теории он получил шанс пустить жизнь под откос и спиться к десяти. Но фактически ж ребёнок просто потрогал пакет с пивом - совершенно рядовое событие. К чему такая драма?

ТС тоже - ну сделал пару глотков, разочаровался, что продукт не тот, который он хотел, но к чему вот эти сравнения уровня: "А я заказал шоколад, а привезли шоколад с орехами, а если бы у меня жуткая аллергия была на орехи и я бы помер?"

- Ну помер бы, мы б посочувствовали, а так, иди в пень - это ж просто орешки.

И в глотке нормального пива, сдаётся мне, алкоголя не сильно больше, чем в банке безалкогольного.

Ситуация, повторюсь, неприятная, косяк, но не надо делать из мухи слона и она не стоит того, чтобы визжать на всё страну)

Яндекс принадлежит КГБ. Давай, судись. Успехов, чё.

Бля!! Чел, на магазе, от куда ты заказал, ошиблись наборщики заказов, яндекс просто курьер, надо разбираться с магазином который собирал заказ. Ну бошкой то думать надо, а не генерировать кринж

Так купили в аккаунте взрослого мужика, у ребенка нет профиля. С чего вдруг вопрос должен возникнуть у сборщика?

В доставке не может быть алкоголя в принципе. Вообще нет. Никак. Нихт. Запрещено. Форбидден. Его даже в каталоге приложения нет.

У поддержки есть скрипты. В крупных компаниях выходить за рамки этого скрипта нельзя - сотрудник получит по шапке вплоть до увольнения. Скрипты составляются на основе реальных кейсов, в них прописывается типовое решение проблем. Когда набирается большое количество нового типа проблем, он добавляется в скрипт.

В данном случае проблема не типовая, власти у поддержки что-то изменить нет. Даже если сотрудник очень хочет.

Но в целом очень сомнительно, что тс доставили алкоголь. Я еще могу поверить, что перепутали пачки какой-нибудь крупы, перепутали марки продуктов, но алкоголь на кассе требует подтверждения возраста, это невозможно скипнуть.

Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Вот список контактов: https://vk.com/id494936334, https://vk.com/eda.yandex, digital@eda.yandex.ru.

Дополнительно сообщите номер телефона из аккаунта или номер заказа и то, что вы являетесь автором данного поста. Очень ждём!

Верно. Но я всегда верю в лучшее в людях, так что не думаю, что ради наброса кто-то стал бы еще и с дополнительным скрином запариваться :D А вообще всегда если вы считаете, что правда на вашей стороне - выкладывайте все, что есть. Это снимет часть сомнений, которые неизбежно возникают.

Ты, блин, если перед тобой живого человека, не скажешь и десятой части того говна, что ты позволил себе в чате.

Ваша проблема точно не типовая как раз потому, что вам привезли алкашку, которую через заставку продавать запрещено. И тут варианты:
- проебался сборщик - но тут нюанс в том, что эти покупки как-то же оплачиваются в магазине картами сервиса, сомнительно, что на них не заблочены транзакция на запрещенку, иначе бы курьеры себе на халяву набирали бы бухла и сижек. + даже для заказов с самовывозом бухло остается на стойке регистрации, пока не убедятся, что вам есть 18. То есть тут какой-то глобальный факап, а не курьер затупил и взял сметану не той марки.

- вы не совсем честны. Ситуация, когда юзеры пытаются наебать поддержку, как раз-таки типовая. Что интересно, скрин своего заказа вы в пост не приложили.

Если это не ваш случай, то отправляйте претензию по адресу, который вам указали. Проведут проверку, с высокой долей вероятности деньги вернут. Можете дополнительно запросить у банка чарджбек и написать об этом в поддержку - это немного ускорит рассмотрение заявки.

Да он нервный такой потому что его давно не страпонили кабачками

Конкретно этот случай может быть сомнительным. Но расскажу ситуацию из личного опыта с яндекс едой. Сделал заказ из ресторана, забыл добавить одну позицию, решил тут же, меньше чем через минуту после оплаты отменить заказ и повторить его, добавив нужную позицию. А кнопка отмены заказа уже неактивна. Сделал скриншот этого, время нажатия кнопки на скрине совпадает с временем оплаты заказа. Пишу в поддержку, прошу отменить заказ, объясняя ситуацию, прилагаю скриншот. И получаю игнор в 10 минут, после чего стандартный скрипт про то, что заказ уже готовят, и отменить можно только без возврата средств. Пишу, мол, ваша вина, что отвечали так долго, после оплаты до моего обращения прошло меньше минуты. И получаю игнор в 30 минут. За это время сам связался с рестораном, докупил у них уже без Яндекса необходимую позицию, попросил их положить в пакет с остальным заказом, чтобы не оплачивать еще одну доставку. А поддержка Яндекса через суммарно 40 минут с моего обращения к ним всего-лишь повторила по скрипту, что отменить с возвратом средств уже нельзя. Ну и нахрен, спрашивается, нужна такая поддержка?

А как по вашему? Они собрали товары с полок и вышли? Они так же проводят тележку через кассу, пикается весь товар, складывается в пакеты. Электронный чек формируется, даже бумажный могут напечатать. Единственное, касса может быть отдельная, но она абсолютно такая же.

ТС чек бы мог показать, интересно что там. И QR код с пива. По честному знаку будет видно где и когда оно продано.

Это ж не шампунь, на самом деле))

Никогда не было проблем с этим сервисом по части "не о привезли". Ну то есть да, привозили не мой заказ. Писала в поддержку, прикладывала фото - пять минут и деньги возвращали. Ни разу не отказывали.

Вот и проверит, есть ли у него яйца. О, ужас, пять банок, не удержится, бедняга