Яндекс 360 игнорируют⁠⁠

Поддержка Яндекс 360 не отвечает.
Помогите вернуть деньги за подписку которую я не собиралась оформлять .
В сентябре прошлого года купила подписку премиум на Яндекс диск. Списалось около 4000 рублей. Купила подписку и работала с Яндексом , но в начале этого года перешла на другой ресурс для хранения фотографий. Про подписку в Яндексе успешно забыла , думала пройдет время и все само закончится , продлевать не собиралась. Два дня назад с карты списывается 4150 рублей безо всяких предупреждений. Пошла звонить в горячую линию Яндекса, оператор сказал что это сервис Яндекс 360 но звонить туда никак , надо писать. С горем пополам нашла куда писать и отправила одно письмо с просьбой вернуть деньги , потому что в условиях сказано что я могу отменить подписку в течении пяти дней. На первое письмо ответили стандартным «мы скоро разберемся» . На следующий день отправила ещё одно , ответили «Мы ответим вам в течение 3 часов, но в некоторых случаях нам может потребоваться чуть больше времени.».
С тех пор жду, деньги нужны мне сейчас больше чем сервис Яндекса которым я уже не пользуюсь.