Я пыталась...
Произошло это, когда я только начинала заниматься репетиторством. Стоимость занятий у меня тогда была 300 р./час, но одной активной родительнице, которая пришла ко мне домой познакомиться, я обещала сделать скидку и заниматься с ее чадом за 250. Вообще, я обычно скидок не делаю, но тут, видимо, личный контакт сыграл свою роль (до этого все только по телефону знакомились).
Спустя неделю родительница звонит по телефону: "Здравствуйте, мы завтра к вам придем! Я хотела уточнить стоимость занятий". У меня в этот момент был другой ученик, который уже обувался после занятия, но еще не ушел. Не желая называть цену 250 рублей при нем (он-то платит полную стоимость), отвечаю: "Цена такая, как договаривались, я помню, всё в порядке".
Но родительницу не удовлетворяет такой ответ:
- Нет, назовите сумму.
- Вы разве не помните? Мы же на прошлой неделе обсуждали.
- Я помню, я хочу, чтобы вы назвали.
- Мне сейчас не очень удобно говорить, у меня другой ученик рядом.
- Я вас надолго не отвлеку. Просто назовите сумму.
Я сдаюсь и говорю:
- Вообще, стоимость моих занятий - 300 рублей в час...
Родительница начинает возмущаться:
- Но вы же обещали скидку!
Я облегченно говорю:
- Да, да, правильно, согласна. Я помню, что я обещала, и выполню обещание.
- Ну ладно, как хотите. Я-то думала, вы нам скидку сделаете.
И бросает трубку.
Так и занимались потом по 300р.
Я не беру трубку когда работаю с клиентом. Звук выключаю в начале занятий демонстративно,приговаривая: чтобы нам не мешали общаться. Это будет неэтично по отношению к вам,если я буду реагировать на звонки во время обучения/консультации. Клиентам нравится такой подход. И сразу кому даю свой номер телефона, предупреждают,что когда я занята с другим клиентом,то не отреагирую на их звонок. Прошу прислать мне смс с просьбой перезвонить. И говорю,что как только освобожусь,перезвоню.
И как правило перезваниваю,когда выхожу от клиента. Нет ничего смешного,что не может подождать. Исключение:родители и дети. Но они знают,что звонить можно только при форс мажоре.