ВТБ "клиентоориентированный" банк⁠⁠

Жена купила сим-карту которая ранее пренадлежала какому-то ИП, у которого был на неё оформлен мобильный банк. И стали приходить смски о зачислении и списании средств этого ИП. Попытались через контактный центр ВТБ отвязать номер, но они отказались дистанционно решить вопрос, только при личном посещении банка. А у нас такой возможности нет ибо находимся в другом населённом пункте, где нет офиса ВТБ. С какой стати мы должны ездить и исправлять ошибки банка и ваших клиентов? Как я понимаю, ваш банк не готов компенсировать расходы на дорогу.
Сим-карту заблокировали, пускай дальше сами разбираются.
Жена моя, тег моё.