Возврат OZON⁠⁠

Здравствуйте дорогие пикабушники))
Помогите пожалуйста разобраться как лучше вернуть монитор в OZON который пришёл разбитым. Я заказал монитор Philips из-за границы он ехал долго и висело сообщение что он будет в пункте выдачи до 19 июля. 14 июля находясь в поезде где-то между Приобьем и Екатеринбургом получаю уведомление о том что заказ получен. 15 июля вечером приезжаю домой в Тюмень и узнаю у жены что она получила монитор причём не знает от кого и даже нигде не расписывалась. Просто пришёл мужик, отдал коробку и ушёл))) Вскрытие снимал на видео, матрица расколота сверху до середины примерно, включение показало что играть на нем сын не сможет... После попытки оформить возврат OZON мне написал что так как товар из-за рубежа мне нужно отправить его назад продавцу почтой России по адресу написанному продавцом))) Подскажите пожалуйста может кто был в такой ситуации, как лучше поступить? И простите за простыню)))