Возврат билетов на самолет⁠⁠

Добрый день. Подскажите, может кто сталкивался с подобной ситуацией?
купил через РЖД билет на самолёт, тариф невозвратный, но подлежит обмену.
При обращении в РЖД пытались обменять билет, но у них какие-то технические неполадки, из-за которых обмен сейчас произвести невозможно.
Авиакомпания обменять билет не может, говорит обращаться к агрератору (РЖД)
Если в ближайшее время ничего не решится, буду брать другие билеты.
Есть ли возможность на основании данной ситуации потом вернуть деньги за билеты? Техподдержка отвечает, что техники работают над моей ситуацией, но время поджимает