Войнушка с Евросетью⁠⁠

манагерам все равно, хозяин заплатит.. а если каждому претензии удовлетворять, то и прибыли упадут.. таких как ТС единицы..

И ты вот так вот, без юр образования их нагнул?)) то есть и мы можем, если наши права нарушаются! Хороший пост! А главное что все решилось благополучно.

Могу добавить только одно:

мобильный телефон (как бы это дико не звучало) не относится к "технически сложным товарам".

Перечень технически сложных товаров строго определён, и, казалось бы, телефоны там присутствуют.

Но мобильный телефон по классификатору не является телефонным аппаратом, а является портативной радиостанцией, которая (следите за руками) не входит в перечень технически сложных товаров.

Пользуясь этим нюансом я обменял совершенно новую мобилу (не айфон, а один из флагманов сяоми), купленный в официальном магазине, обратно на деньги в день покупки. В нём не было никаких неисправностей, абсолютно нормальный мобильник - я просто решил взять другую модель в другом магазине.

Продавцы попытались поспорить, пришлось звать директора точки, который сходу всё понял и мне вернули назад деньги в течение 5 минут, даже не пришлось писать никаких заявлений.

Айфон то в итоге купил или решил на андроид перейти?:)

10 дней даётся для ответа на претензию. Проверка качества 20

Хотелось бы посчитать сколько времени прошло с момента покупки, и на какую сумму вы остались в плюсе. Мне кажеться это отличные капиталовложения, лучше чем депозит в банке.

А что мешало сразу сдать на 20 дней без звонков в роспотребнадзор

Не совсем, по закону настойка не может превышать стоимость товара или услуги. Но я так бесплатный кухонный гарнитур поимела.

Ты исполнительный лист нёс в магазин/офис Евросети? Не в банк, который их обслуживает?

шикарно, конечно.. какая ж это войнушка? порка)) в иске бы еще указал % за пользование средствами..

Сам салон не виноват, его сотрудники тоже. Это в целом политика всей компании такая.
p.S сам работал в Евросети.

ТС, ты страшный человек... У тебя наверное в долг ни кто не берет?))

Это он еще внедорожник какой не покупал или там месредес с-класса... На всех членов семьи по хате заработал бы.

Тут дело не в продавцах... А в системе наказании от компании.
продавцы, в данном случае сделали все верно. Они вообще посредники здесь.
П.с. Меня смущает здесь только один момент, почему автор сам не пришел по истечению срока в 20 дней. Ему в тот же день отдали бы деньги.
Система внутренняя в Евросети не налажена. Если товар признали бракованным - часто не информируют об этом ни клиента ни магазин, который принимал заявку. По сути Евросеть так можно нагинать постоянно. Особенно на фоне закрывающихся салонов - было ооочень много товаров с сорванными сроками.

Мне Евросеть в свое время тоже немало нервишек потрепало. Купила у них Galaxy 6, решила сэкономить, он у них на пару тысяч дешевле продавался, чем у других ритейлеров. Пару месяцев эксплуатации и все, сдох - перестал заряжаться. Отнесла в магазин для проведения экспертизы и стала ждать. Естественно, в течение 45 дней от них ни ответа ни привета не было. На 46 дней пришла в магазин, а там меня ждал вполне себе предсказуемый ответ - негарантийный случай, сама сломала, деньги не вернем. Написала претензию, подождала 10 дней опять ответа нет. Пришлось идти в суд. Всего было 3 слушания, на которые они, естественно, не явились. Позвонили мне примерно за час до последнего, с предложением придти и получить деньги за телефон. На что надеялись, непонятно. В конечном итоге им пришлось заплатить более чем в 3 раза, чем стоимость самого телефона.

10 не могло быть. Вы сдавали телефон посреднику, а не напрямую в эпл

Мда, ужас.
п.с. евросеть начала продавать эпл за спасибо? Раньше ж нельзя было.
Ну, продавцы по сути правильно же сделали. Кто тя знает, что ты там с этим телефоном сделал за день. А чтобы их компания потом не поимела - настаивают на проверке качества.
п.с. а если пришел бы сам по окончанию срока - оформили бы просто возврат средств.
это вообще нормально, что ты иск сразу втащил, а не пришел за аппаратом по сроку окончания?

расскажи про страховую и обжалование штрафа

Ага, и будет как с автоюристами - начнут вопить, что мошенник и вообще надо увеличить стоимость товаров из-за него

Отличный пост, сам нахожусь в похожей ситуации. Правда сложности возникли не с продавцом, а с авторизованным сервисным центром. Подал иск в мировой суд, ожидаю начала делопроизводства. Единственное что я не указал в иске - это штраф, только пеню и моральный вред. Ну да ладно, если пеня будет капать с момент обращения в сервисный центр и до исполнения решения суда, то там неплохо выйдет.

жаль у меня такого друга как ТС нет... мы бы заебали от магазина до правительства... законных и обоснованных притензий у меня уйма... как грамотно оформить неумею.

И где в итоге телефон покупать? Идти проверять Связной на вшивость?

История двух дураков. Один - не проверяет товар при покупке. Другие - профукали 20ти дневный срок.
но первый оказался везучим и ещё в достатке остался.

Автор молодец что покурил Консультант+ не через строчку. Чаще всего покупатель откроет статью ЗЗПП и видит, что продавец должен, обязан и т.д. И на этом у него крышу срывает в тему "клиент всегда прав". Я по другую сторону, и ЗоЗПП знаю наизусть, все вопросы которые должны решиться в плане закона в пользу потребителя мы закрываем в досудебном порядке. Но есть и такие, когда у потребителя крышу снесло от "клиент всегда прав" а ещё просто хочет денег поиметь видя проценты и пени и после чего начинается кипа претензий, угроз обратиться в суд и прочее. Таких мы конечно посылаем подальше, т.е. в суд. Потом заседания, экспертизы, ещё куча заседаний, клиент обращается к юристам, платит им денег, но закон не на их стороне. В итоге такие клиенты просидают примерно на 100 тыс. руб. (свои юристы, услуги моего представителя, экспертизы, госпошлина). Не слабый такой дополнительный профит для меня, уж поверьте.

Я это к чему: хочу предостереч потенциальных исцов окрыленных постом автора, прежде чем идти с иском, вы должны давать себе отчет, что если вы просто предпологайте, что суд на стороне потребителей, к сожалению вероятность вашего выйграша в нем равна нулю.

ты в  долг дал, твои и проценты.. 5-10% месяц.. обычная ставка для дать в долг

А всего то нужно было проверить телефон при покупке.

Я доволен, я жду месяц до вступления решения в силу.

Почему месяц ждал? Сейчас же 10 суток срок вступления в силу гражданских исков, в решении должно быть написано.

Не увидел , что они отказали в выплате после решения суда. Увидел только

Я доволен, я жду месяц до вступления решения в силу

А вот вопрос кстати, вы же сами написали в посте, что сначала замену просили сделать. И они вам ответили, что ждать 20 дней - в этом случае все норм, это законно. А вот когда вы на расторжение написали, там уже да, по срокам они прое... Непонятно, зачем вообще изначально было приходить и просить заменить, если не готовы до 20 дней ждать были. Сразу бы на расторжение писали.

если не трудно, можете на ряд вопросов ответить?

А по второму иску уже заплатили? Там тоже есть дельта между постановлением суда и выплатой? Третий иск будет? :)

Вообще в какой момент Продавец обязан произвести выплату после суда?

Если я правильно понимаю, хронология событий выглядит так:

0. досудебная претензия;

1. подача искового заявления;

2. судебное заседание;

3. вступление постановления в силу;

4. получение исполнительного листа;

5. обращение по исполнительному листу к Ответчику.

При этом в иске Истец просит возместить ему неустойку по дату иска, так?

Но ведь между п.1 и п.3 все равно пройдет N дней, за которые Ответчик будет должен +N процентов, суд это как учитывает при вынесении решения? Вообще вот эта вторая просрочка - это интервал между какими событиями?

Почему Потребитель не может ждать еще дольше перед подачей иска, ведь накапает больше процентов? Или это будет расценено как злоупотребление правом?

Пп. 4 и 5 - это два отдельных события или одно?

Очень интересно. Спасибо за пост! Я вот всегда одного не понииаю, напишу я исковое заявление, что дальше с ним дедать? В районный суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика, компании? И вот я пришел в суд. Сидит там охранник, никому я в уй не сдался. И начинаю донимать охрану или кто там попадется как и куда отдать иск. Куда?? Кому?? И еще должны ли выдать бумагу, что иск принят?

@Piskarik, штраф взыскивается в пользу истца? Почему так, а не в пользу государства?

Серьезно? Проверить товар перед покупкой на работоспособность, механические кнопки и внешний вид это очень сложная операция?
Некоторые даже ифоны не вскрывают в магазине. Потом дома обнаруживают что он с трещиной или с механическим дефектом, как итог слетает гарантия и попробуй доказать что это так и было, а не ты сам.
Потратить 10 минут в магазине, чтобы избежать большей траты времени, невров не составляет ничего сложно.

Отличный пост, сам нахожусь в похожей ситуации. Правда сложности возникли не с продавцом, а с авторизованным сервисным центром. Подал иск в мировой суд, ожидаю начала делопроизводства. Единственное что я не указал в иске - это штраф, только пеню и моральный вред. Ну да ладно, если пеня будет капать с момент обращения в сервисный центр и до исполнения решения суда, то там неплохо выйдет.

у меня больше притензии не по потребительским товарам, а по гос услугам и гос предприятиям. хочу что бы система работала качественно эффективно и для людей. пишу письма, немного получается... в длительные переписки вступать одному скучно. еденомышленников нет.

Так телефон то купил?

Большое вам спасибо!

Добрый день! А можете сбросить решение суда по иску о неустойке? Сейчас сужусь с Евросетью по аналогичному делу, хотела прикрепить ваше дело (именно о неустойке) как прецедент, но не нашла его на сайте Салехардского суда, только первый иск.

Евросеть вот прикрепляет прецедент об отказе истцу((

название суда, дата вступление решения в силу. этого достаточно

Все верно, потребитель вправе участвовать, но магазин не обязан подстраивать свои процедуры проверки качества под каждого, необходимо только сообщить время и место.

По поводу подменного телефона, он предоставляется на время проверки качества, ровно до момента расторжения дкп

Нет в законе пункта что потребитель имеет права присутствовать на проверке качества, уже несколько раз отказывали по этой причине, максимум можно требовать время и место проведения проверки качества, а так если не согласен с результатами добро пожаловать на независимую экспертизу. По поводу подменного телефона, при отказе в предоставлении такого неустойка в размере 1% стоимости телефона каждый день, так и набирается кругленькая сумма. Я просто объяснил как набираются эти 150% стоимости

А можно вопрос, какая именно специализация? Просто еще ни разу не видел настоящего инженера, который не плевался бы от яблок.

Способов масса, от банального, то что писали про уклонение от получения денег и до нелепости про отсутствие при проведении проверки качества, так же отказе в выдаче подменного телефона с аналогичными характеристиками

с гос систем не получится такого профита как по ЗоПП. я 3 года сужусь по осаго со страховыми и по ЗоПП по разным делам. выходит выгодно и для меня и для клиента, но долго.

можно уклониться от получения денег и представить это как отказ в возврате денег за товар.
и да, такая схема очень распространена

Работаю в операторском салоне сотовой связи, хоть у нас далеко не крупный город, люди покупают именно 10ые айфоны целенаправленно с целью последующего обращения в суд, т.е. примерно 90% таких смартфонов через 2-3 дня после покупки приносят с претензиями, при чем приносят не покупатели, а юристы которые занимаются именно "выбиванием" денег. Везде описание неисправности как под копирку: сильно греется, рябит камера, периодически самопроизвольно перезагружается. Конкретно наша фирма таким ребятам сразу возвращает деньги в течении 10 дней после подачи претензии, но и при этом они умудряются в дальнейшем отсудить еще примерно 150% стоимости телефона. Не утверждаю что тс именно целенаправленно приобретал телефон с целью заработка, но думаю все кто работает в сотовом ретейле сталкивался с подобными "претензионниками". Если кому интересно могу описать подробные схемы таких "юристов" с примерами.

по страховой в суд пошел?

Синьор, по поводу вас я уже написала, правильно и сделали, что отсудили. А здесь я написала о том, чем руководствовались продавцы. Понимаете, им не важно - пойдет клиент в суд или нет, они действуют по инструкции и согласно статьям Зо ЗПП. И не важно где стоит салон - в Сургуте или в Москве - действия продавцов будут везде одинаковыми в этой сети. Я об этом пишу. Спорить с вами нет никакого желания, но, человек прочитает ваш пост и пойдет ругаться с продавцами, грозя судом компании - и ничего не добьется. Продавцам не важно пойдет он в суд или нет. А руководство сети вообще не заморачиваться по поводу проблем отдельно взятого клиента. Я об этом. А клиент в салоне ничего не докажет, что бы он не говорил - продавцы будут настаивать на своем. Так что в такой ситуации смысла тратить нервы нету, лучше спокойно пойти в суд и отсудить все, что причитается. И все.

Да, исковое написать будет очень тяжело (нет). Я просто возьму описательную часть решения, и на основании ее заполню первый попавшийся шаблон иска. Пятиминутное дело.

Исполнительный либо сфотошоплю, либо напишу, что уже направил его в банк, и у меня осталась только копия заявления об обращении взыскания. Квитанции также отфотошоплю.

Опять же, почему я пишу 21, а не 20 - потому что дни исчисляются со следующего дня, т к вместе с днём обращения это 21 день. По поводу претензии - ответ в течении 10 дней.  "Срок исчисляется со следующего дня после вручения документа. В судебном порядке он составляет 30 дней с момента получения. В него не включается период доставки документа, выходные и праздничные дни. Время ответа на претензию по закону предусматривается в тексте нормативно-правового акта. В законе от 07.02.1992 N 2300–1 «О защите прав потребителей» он составляет 10 дней".

Я уже привела. Здесь интересна не только статья 22, но все статьи с 18 по 22, а так же комментарии к ним и ещё перечень сложно технического товара.

Вот я знаю о чем пишу. В Законе о защите прав потребителей это статьи 18, 20, 21 и 22. Комментарий к статье 21: "В редакции Закона 1996 г. вместо неопределенного "немедленного" установлен семидневный срок для замены товара с недостатками на доброкачественный. В случае сомнений обязанного лица по поводу недостатков, причины и времени их возникновения оно вправе провести проверку. В этом случае товар должен быть заменен в течение 20 дней со дня предъявления требования. Срок замены товара увеличивается до одного месяца, если на день предъявления требования у обязанного лица отсутствует необходимый товар. В случае спора факт отсутствия товара должен быть документально доказан лицом, к которому обратился потребитель". То, что вы обратились в суд, выйграли и получили деньги - это хорошо, это вы молодец. Я пишу о том, что конкретно продавцы в магазине - менеджеры действуют по инструкции начальства. И срок проверки качества максимальный - 20 дней, по закону, + день приемки, т е 21 день. И 45 дней вам в Роспотребнадзора тоже не с потолка взяли. Это максимальный срок ремонта. Поэтому я никого в заблуждение не ввожу. Выгораживать Евросеть - мне смысла нет, я там уже давным давно не работаю. Но статьи, касающиеся проверки качества, ремонта, претензии - знаю.

Закон о защите прав потребителей почитайте, а потом пишите. У меня все

Продавцы в магазине не решают такие моменты. Они действуют по инструкции. Обменять товар они могли бы сразу, только если бы покупатель не выходил из магазина. Если бы он вышел, грохнул его за углом (допустим) и принес обратно, а продавцы согласились бы его обменять - они бы сами уже "купили" аппарат. Это сложно-технический товар, продавец не имеет права судить о его исправности и гарантийности без проверки качества, а это делается в сервисном центре 20 дней. (45 дней, о которых тут упомянается - по закону срок ремонта, так что лучше настаивать на проверке качества; ответ на претензию 10 дней - это все прописано в ЗоЗПП). Евросеть - сеть большая и не озадачивается проблемами одного клиента в одном городе. По поводу клиента - все правильно сделал, респект! Именно потому, что так поступают единицы, а большинство просто скандалят и ждут - убытков компания особо то и не несёт из за исков. Работала в Евросети долго, за 5 лет помню только 2 суда с клиентами, оба раза выйграл клиент.

Можно же не самому ходить в суд, адвокат может ходить за тебя.

Ох, очередной пост про то, как потребителю удалось отсудить у магазина стоимость некачественного товара.
Интересно, а если я скачаю один из 100500 новых судебных решений с sudact.ru или rospravosudie.ru и выдам его за свой, то я тоже словлю хренову тучу плюсов? А может быть мне так делать каждые полчаса? Просто народу такие посты никогда не надоедят.

Человек сам создал себе проблему и героически её решил. А заказать телефон с официального сайта Эппл религия не позволяет? Там ещё и доставка халявная.

Где найти все эти бланки для подачи заявления в суд

Товарищ Майоров, вы бы хоть номер дела людям скинули, либо в ворде исковое, а то заставляете простых смертных перепечатывать ваши наработки. Для лентяев и интересующихся дело № 2-464/2018 в Салехардском городском суде.

В один день не реал, ни один здравомыслящий человек не стал бы менять аппарат за 70 кусков без проверки.  Да вы бы и сами не стали 100%. представляете, если что, потом из своего кармана за него платить? Поэтому проще сразу на расторжение писать. Сроки более короткие в перспективе, а по получению бабла, сразу новый купить можно.

Ваще похуй. Не будут людям бабки платить, останутся без работников рано или поздно. Людей не будет - начнут закрываться. Хотя и так евросеть уже далеко не на столько большая как раньше, так что процесс уже идет.

А если потом после новой выплаты снова не устойку требовать, тебя судья шибко ахуевшим не считает?))

По второй части эпопеи - в чем именнно заключается косяк , в трех днях просрочки?