Воровство посылок⁠⁠

Друзья, нужен коллективный мозг. Другу вместо телефона пришла земля. Реально. Просто земля. Посылка из Китая была вскрыта где-то на сортировке. Продавец проверенный, сама летом от него телефон получила. Видео, акты несоответствия на почте были сделаны. Спор в его пользу. Пока посылка шла, товарищ заказал телефон для своей сестры. Сегодня получили снова.... Песок. Везуха. Где воруют... У нас на почте, на таможне, сортировке...? Стоит ли на главпочтампт сходить? В каком виде должно быть обращение? Деньги продавец вернёт, но что-то очень уж часто! Откровенное хамство. Реально хочется наказать виновных. Парень - инвалид, у него рука одна не работает, сердце больное, посылки с ним вместе вскрывали я или муж мой. Сегодня в местной группе "Подслушано" пост аналогичный - кто-то песок тоже получил вместо двух телефонов. Фото нашей земельки прикладываю.