Вопрос о ходе расследования⁠⁠

Пожалуйста, помогите разобраться, что делать и куда плыть.
Ситуация: взламывают госуслуги и через них оформляют кредиты на человека. Человек ни сном, ни духом, пока не начинают звонить коллекторы. Далее выясняется, что номер телефона, который был привязан к госуслугам -полгода как отключён и человек к нему доступа не имеет, чем и воспользовались мошенники. Учетку госуслуг восстанавливаем, следом едем писать заявление в полицию. В полиции заявление принимают, опрашивают и выдают постановление о возбуждении уголовного дела. Всё это произошло в августе 2023 г., по состоянию на март 2024 г. человек на в курсе, что происходит, идёт ли расследование, на каком этапе оно и т. д. Звонок в полицию результата не дал - у следователя выделенного номера нет, а просьбу связаться с потерпевшим до него скорее всего так и не донесли. Должен ли следователь каким-либо образом извещать потерпевшего о ходе следствия? Возможно ли как-то письменно запросить материалы о ходе следствия для суда?
Касаемо суда - одна МФК ни чем себя не выдавала (при просмотре кредитной истории её не увидели сразу), до тех пор, пока не продала займ банку. Банк сначала хотел получить приказ суда, но отправили возражение - суд приказ отменил. В банк направили документы из полиции (копию постановления и претензию) с описанием ситуации, банк в ответ подал судебный иск). Вопрос - ускорит ли подача возражения на иск рассмотрение дела в суде? Есть ли вероятность мирного урегулирования этого иска в случае предоставления копии возражения истцу с доказательствами того, что человек не получал этот займ и даже никогда не владел картой с номером, указанным при оформлении займа? Должен ли суд требовать от оператора связи сведения, касающиеся данных владельца номера телефона? Должен ли суд запрашивать материалы дела у полиции? Или это всё ответчик сам должен добыть и предоставить суду?