Вопрос к лиге юристов
Купили бабушке в подарок диван в магазине Столплит хом. Диван через некоторое время доставила служба доставки магазина. Так вышло, что принимала доставку сама бабушка (доставили в рабочее время все были на работе), при первичном осмотре было видно, что выдвижной ящик дивана стоит криво, но служба доставки уверила, что это потому, что не осуществлена сборка (как позднее выяснилось диван поставлялся в собранном виде, т.е. сборка не требовалась). Когда это придя с работы увидели мы, то сразу заподозрили, что это поломка и не распаковывая диван сфотографировали дефект и направили претензию в магазин. Магазин ответил на претензию отказом оперируя тем, что подписан договор доставки и замечаний нет. После этого мы вскрыли упаковку и обнаружили, что действительно имеет место поломка (с корнем вырван вместе с куском дсп ролик ящика). Мы обратились в гарантийную службу, опять же предоставив фотографии поломки, но так же получили отказ. Магазин заявил, что поломка вызвана "Неправильной эксплуатацией" и ремонт или замена осуществляться не будут. Вопрос, можно ли как то добиться от магазина исполнения гарантийных обязательств? Или шансов уже нет? Комент для минусов в низу.
Продавец нарушил п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Советую составить претензию с требованием обмена/возврата денежных средств за товар, приложить к ней фото и отправить с вручением (можно даже с описью) в адрес продавца. В претензии указать, что у продавца есть 10 дней на письменный ответ. Если ответа не будет, то вы обратитесь в суд. Как уже многие здесь говорили, суд зачастую становится на сторону потребителя. Не стесняйтесь давить на продавцов и читайте Закон о защите прав потребителя. И кстати, вам надо доказать, что повреждения вызваны не вашими действиями (скорее всего надо будет потратиться на экспертизу - п.6 ст. 18 Закона). Всех благ!