В Wildberries запускают сервис «Чаевые»
Команда крупнейшей российской торговой онлайн-площадки Wildberries запускает в тестовом формате онлайн-чаевые для менеджеров пунктов выдачи заказов и курьеров.
Пользователи смогут оставить чаевые через мобильное приложение в течение недели с момента получения заказа. Опция будет доступна на этапе оценки качества доставки или обслуживания в ПВЗ. Сервис позволяет выбрать определенную сумму или же ввести свою, сумма чаевых может составлять до 1 тыс. рублей.
На первом этапе тестирования сервисом сможет воспользоваться ограниченная группа покупателей, однако постепенно функция станет доступна всем российским пользователям.
Глава объединенной компании Wildberries и Russ Татьяна Ким рассказала ТАСС, что маркетплейс все чаще стал получать предложения от покупателей о том, что они хотят выразить дополнительную благодарность за качественное обслуживание не только высокой оценкой в приложении, но и денежным вознаграждением.
"Чтобы была такая возможность сделать это быстро и удобно, мы внедрили в пользовательское приложение пилотный сервис "Чаевые". С ним у курьеров и менеджеров ПВЗ появится возможность получать поощрения от клиентов за качественно оказанную услугу. Надеемся, что это решение станет дополнительным инструментом для повышения уровня обслуживания", - сказала Ким.
Кто как думает, полезное нововведение или вредное?
Интересно, а не будет ли такого, что вначале это будет добровольно, затем - галочка на чаевых будет стоять "по-умолчанию", но ее можно будет снять, а еще через некоторое время - опция чаевых станет обязательной без возможности снятия?
Нет, если это будет именно опциональная возможность, которая не мозолит глаза, не мешает покупке и оценке заказа - ладно, но если такая опция станет навязчивой или обязательной - это уже совершенно другое дело.
Ссылка на новость: https://tass.ru/ekonomika/23008259
Маркетплейсы
4K постов5.7K подписчика