Тупые врущие люди
Работаю в тех поддержке, как же я устала от тупых врущих направо и налево людей.
Так как звонков поступает мало, на линии в основном я одна, то есть все звонки принимаю только я. И как же бесит, когда звонит клиент, я создаю заявку, говорю, что решение Вашей проблемы займет 1-2 рабочих дня, клиент говорит окей. А потом перезванивает через 5-10 минут, снова звонок принимаю я, и клиент начинает говорить, что только что разговаривал с сотрудницей нашей компании, и она сказала, что можно решить вопрос в звонке за пару минут. Сначала я сразу таких осаживала и говорила, что разговор был со мной и я такого не говорила, но потом мне надоело ставить тупых людей в неловкое положение и слушать их мычание, теперь я прошу подождать, чтобы якобы прослушать звонок и убедиться , что все именно так. Ставлю на удержание, и клиент обычно бросает трубку. И ещё я устала от людей, которые звонят, орут, что им не отвечают на заявку, а когда прошу назвать номер заявки, не могут ее назвать в большинстве случаев из-за того, что тупо ее не создали или направили вообще не нам... И ладно бы такие ситуации были очень редко, так нет же, каждый день. Вот запятые - ,,,,, если вдруг, где не поставила
Люди по своей природе всегда врут. 8 из 10 врут. Врут просто так, без причины. Сталкиваюсь с этим каждый день. Недавно приносил парень (лет 15) комп на ремонт, всё сделали. Прошёл месяц, снова приносит, проблема "НЕТ ИЗОБРАЖЕНИЯ" (т.е. другая проблема, оплачивать придётся). При приёмке задают стандартные вопросы: как было? что делал? и т.п. Он ничего не делал, играл, выключил, на след день такая херня. Ему объясняют (имеется опыт), скажешь как было, будет проще и денег с тебя возьмём чисто формально, как за постоянного клиента, без оплаты диагностики. Упёрся рогом, как сказал, так и было. Ок. Не до конца воткнуто 2 планки оперативной памяти (RAM). Повезло, память живая, дороги на плате не отгорели. При выдаче спросили пацана еще раз и объяснили проблему, не признался, взяли полную стоимость. Постоянная история, только ситуация меняется. Люди почему то боятся признать свой косяк, хотя иногда это экономило бы им 30-50% стоимости. Луплю с таких по прайсу, без скидок и говорю им об этом прямо, пытаюсь отучить врать, уже видел положительные результаты =))