Три чашки чая⁠⁠

Бывают беседы за чашкой чая с друзьями и знакомыми о том, что у них интересного. И частенько обсуждаем моменты, которые касаются бизнеса и его правильной организации. Мой собеседник - знакомая, работающая в колл-центре сети медицинских клиник.

...

- ну что у тебя нового?

- у нас новый специалист по бизнес-процессам.

- звучит обнадеживающе)

- я бы так не сказала.

- а что не так?

- мы только вышли из 24 часовой смены и нас отправили на собрание для встречи с ней. Сказала, что более 10 лет работала в Европе и пришла наладить у нас порядок.

- нормально же)

- ага, заставили нас ее полчаса слушать, а потом отправили на обучение новой программе. Всю ночь не спала, еще после смены как зомби учила новую программу. В итоге домой поехала к обеду(

- ну, возможно она тут не при чем. Это тупая практика в большинстве компаний, вытаскивать сотрудников на собрания после смены. Частенько начальство всех подстраивает под свой график, а не наоборот.

- есть такое. И до нее так делали. Но она недельку у нас тут ходила, спрашивала всех чем мы занимаемся и что-то записывала.

- симпатичная дама, я тоже так делаю)

- так она нам придумала новую обязанность, мы теперь должны отправлять по ватсап результаты анализов всем нашим клиентам. А это работа IT специалиста. Он обычно выгружает все данные о результатах анализов из базы.

- а он что?)

- а он не согласен заниматься такой рассылкой. Она ему предлагала 30% добавить к окладу, он отказался. Теперь это наша обязанность! Как будто бы у нас и без этого работы было мало.

- у вас есть свою лаборатория?

- да.

- а при чем тут IT специалист?

- так это же его работа.

- нет.

- наша работа?

- нет)

- ???

- это работа ЛИС(лабораторной информационной системы). Сотрудник лаборатории, являющийся менеджером СМК валидирует результаты анализов в системе и тут два пути: 1) система автоматически рассылает письма пациентам на их эл.адреса; 2) пациент при сдаче биоматериала получает код, по которому он может посмотреть результат анализов на сайте компании.

- она сказала, что это наша работа.

- чем обосновала?

- сказала, что это называется клиент-менеджмент и каждому пациенту будет приятно получить результаты анализов на ватсап.

- только она забыла, что это розничные продажи и вы закопаетесь в объеме дополнительной работы. Тем более это каменный век: вбить номер пациента в телефон/прикрепить файл/отправить и так повторить 1000 раз.

- ну.

- еще некоторым пациентам это может не понравится и они нажмут "спам" от незнакомого номера и тогда ваш номер ватсап заблокируют.

- я вспомнила, наши девочки ей говорили что это вообще не наша работа и нужно специальную программу покупать. А она сказала, что это слишком дорого.

- дам прогноз тогда. Если вложиться в программное обеспечение для автоматизации таких рутинных процессов это дорого, то вас сейчас нагрузят этой тупой работой по самые помидоры. Вы естественно не справитесь с таким объемом, начнете косячить. Вас начнут пугать штрафами, а автор этой идеи будет определенное время уходить от ответственности переводя стрелки на вас. В какой-то момент, когда собственник по ее наводке накажет несколько трудяг и не увидит результат, ему это надоест и он выгонит ее саму.

- ага, мы дали ей не больше 6 месяцев. Она не первая и она не последняя. Постоянно приходят всякие умные тети в туфлях с нашу зарплату и обещают золотые горы. И в какой-то день узнаешь, что их уволили.

- с другой стороны, возможно не вся вина на ней. Это же собственник нанимает ее на большую ЗП, а сам не выделяет деньги на новое программное обеспечение. Поэтому у нее только два варианта, либо сказать как есть и не получив финансирование уйти, либо изображать работу пока шеф этому верит.

- да, у нас выделяют деньги на такие вещи, но только если компания из-за этого кучу денег теряет.

- это не только у вас. Не каждый собственник готов вкладываться в клиент-менеджмент, тем более когда отдачу увидишь не сразу. Тут либо у ваших псевдоспециалистов у самих в голове бардак и они занимаются вкусовщиной("по ее мнению клиенту будет приятно"), либо они не умеют аргументировать в цифрах необходимость таких вложений. На самом деле, такая программа стоит в районе годичной ЗП вашего специалиста по бизнес-процессам. И это приемлемое вложение.

- еще бы кто-нибудь до него эту мысль донес.

- может он и сам все знает, но ему сейчас это выгодно. Глядишь через несколько месяцев у него появятся свободные деньги, чтобы вложиться в такую программу. А пока пусть она вас покошмарит)