Тинькофф, что происходит то?⁠⁠

Собственно вчера случилась ситуация.

Небольшое превью.

Я переехал в НСК, матушка живёт в Кемеровской области и вчера попросила помощи. У неё есть карта великолепного банка тинькофф. Если быть точным, то она пользуется картой отчима. У него же по факту 2 карты. Кредитная и дебетовая, у неё дебетовая.

Закончили со вступлением.

Неделю назад ездили в Кемерово (они), с дебетовой карты оплачивали заправку (Газпром, если это так важно).

Вчера приходит смс о списании средств с карты. С заправки в г. Кемерово. Когда люди уже неделю не выезжали за пределы города. В банке развели лапками и сказали разберемся. Деньги не вернули.

Дело вот собственно в чём.

1) На такую сумму они не оплачивали. (во первых - не было таких сумм, во вторых - даже если оплачивали, то всё равно не бьется, т.к. они всегда G драйв льют, а там сумма с копейками всегда, а тут ровная)

2) Сумма 1365 (по концовке в рублях не помню, но помню 1300, не суть). Обычно свыше 1000 запрашивает пин код для подтверждения операции, а тут просто - вуаля и денег нет. Как так???

3) Подобная ситуация у меня была лично в 2018 году. При оплате за проезд, вечером и ночью повторно проводились операции (раз 15 в течение 3-х дней), была написана кляуза в банк (ибо маршрутка не ходит в это время, да и не ездил я вечером, а те оплаты (поездки) которые были, они уже списаны(оплачены)).

Потому здесь 2 вопроса

1) Это как так происходит то?

2) Сталкивался кто с этим?

з.ы.  Заявление написано (полиция, тинькофф, в спортлото пока не писали, но думаю надо будет)