Тариф "Простой" от ТТК
Хотел изложить ситуацию, в которую попал при попытке сотрудничества с Интернет-провайдером ТТК. Услышать мнение общественности о том, насколько корректно поведение провайдера и насколько я сам виноват. Возможно, кто-то будет более внимательным. Постараюсь вкратце.
Поступил звонок от оператора на мобильный телефон с предложением подключить Интернет от компании ТТК за 150 руб/месяц. Я удивился такой стоимости (т.к. платил в 2.5 раза больше за текущий Интернет) и т.к. мне нужен был резервный канал для стабильности (работаю удалённо) решил согласиться попробовать. На мой вопрос изменится ли стоимость по тарифу оператор звонко ответила: "Хороший вопрос! Нет, стоимость абон.платы по тарифу не изменится!"
Спустя пару месяцев обстоятельства сложились таким образом, что мне нужно было менять место жительства. Я без проблем перенёс лицевой счёт основного провайдера, а вот резервный канал ТТК сохранить не получилось, т.к. на новом месте жительства провайдер (ТТК) не имел технической возможности подключения. Соответственно, нужно было расторгнуть контракт - отправил скан заявления в компанию. На протяжении нескольких дней не получил никакой обратной связи, позвонил в горячую линию - там мне не смогли помочь, т.к. "не имеют доступа к электронному почтовому ящику", но подтвердили, что Email-адрес верный. Ещё через пару дней приехал в офис с целью довести дело до конца. И тут меня ставят перед фактом, что я должен компании почти 2500 руб, т.к. тариф "Простой" предоставляется в рассрочку. И независимо от причин расторжения договора в течение времени его действия абонент обязан заплатить полную стоимость за 12 месяцев. И поставили в укор, что нужно внимательно читать условия по тарифу на сайте при заключении договора.
Оказывается, действительно, если перейти по ссылке (https://krasnodar.ttk.ru/connect/action_prostoy_internet/), то можно увидеть такую картину:
Нажимаем "Примечание к тарифу", получаем ещё порцию данных по тарифу:
Вроде бы снова ничего особенного. Всё в порядке с условиями. Но есть ещё одна ссылочка (2). Жмём. А вот тут мы уже получаем все "детали" тарифа в виде PDF-файла на две страницы(ключевые моменты выделены):
И тут мы узнаём про "возможность рассрочки", о который до этого момента никто не упоминал.
И что сумма единовременного платежа составляет 2688 руб. (ссылка на документ: https://krasnodar.ttk.ru/upload/doc/kttk/internet_prostoi_ka...)
Лично у меня от подобной маркетинговой политики сложилось впечатление, что я попал в 90-е. Т.е. мне навязали "рассрочку", о которой я должен был узнать перейдя на страницу тарифа по дополнительным двум кликам (вспоминаются сразу пресловутые условия мелким текстом под "звёздочками" в договорах). До этого момента ни оператор, ни текст заявки на подключение об этом даже не намекали. В итоге я вынужден заплатить полную стоимость Интернет-услуги за год, хотя успел воспользоваться ей всего 2 месяца. А оплата остальных 8 месяцев, вероятно, идёт на уплату морального вреда, который я нанёс провайдеру своей попыткой расторгнуть договор.
Отчасти я согласен с сотрудником офиса ТТК, которая высказала мысль, что "любой здравомыслящий человек зашёл бы на страницу тарифа" и сделал эти несчастные два клика и ознакомился с условиями. Но с другой стороны до этого дня я считал, что мы уже перешагнули тот этап, когда довольно крупные компании пренебрегают лояльностью клиента, ставя на первое место - выгоду.
P.S. а название тарифа "Простой" приобрело совсем другой окрас.