Свинья — Грязь — Ростелеком⁠⁠

Есть мудрость: свинья всегда найдёт грязь. Или грязь — свинью.
Похоже, сегодня произошёл второй случай: грязь нашла меня.

Сижу спокойно, никого не трогаю, и тут прилетает SMS от Ростелекома — почти как повестка, только без герба:

Пожалуйста, не забудьте вернуть оборудование по ЛС2780104*551 через отделение почты с бесплатной услугой “Лёгкий возврат”. Ваш трек‑номер 80091117**254. Подробнее: l.rt.ru/njJsr** Тел. 88001811805.

Секунда молчания. Потом вторая. Потом третья — уже с подозрением.
Потому что в декабре 2025 приходил их мастер: забрал старое оборудование (которое было в аренде) и поставил новое — уже на выкуп. Всё логично: старое уехало, новое осталось.

Думаю: “Окей, может, рассылка на автомате, может, не туда ткнулось, бывает”. Иду в чат поддержки — чтобы без фантазий, уточнить у человека, работающего по другую сторону скрипта.

И вот там начинается магия, ради которой, видимо, и придумали слово “экосистема”.

Оператор в диалоге подтверждает, что от меня действительно хотят вернуть оборудование.
Не “возможно”, не “вероятно”, не “давайте уточним”. А именно: “Да, верните, по нашим данным оно у вас”.

То есть у Ростелекома, выходит, есть новая модель клиентского сервиса:

1. Мастер забирает оборудование.

2. Система делает вид, что мастер забирал не оборудование, а воздух.

3. Клиенту приходит SMS: “Верни то, чего у тебя уже нет”.

4. Клиент идёт в чат.

5. Человек в чате поддержки подтверждает: “Да, верни то, чего у тебя уже нет”.

Кто уже сталкивался с таким SMS/требованием вернуть то, что мастер уже унес — поделитесь опытом: чем в итоге закончилось?

Что вообще происходит: попытка жульничества или вы не понимаете, это другое?