Банк ошибочно списал деньги на чужой кредит, признал это, вернул, а дальше вот:
Если честно, история началась давно и совсем не короткая. Но там совсем много писать. А это прям смак, на мой взгляд.
О времена)
Upd1 карта дебетовая физлица. Кредитов, ИП нет.
Upd2 в комментах добавка
Upd3 докину в пост, чтоб в комментах не искать. Для ЛЛ, ткскзть. Финализируем пост.
Разница в том, что туда перевел деньги я сам с другого банка и всего один раз. И сумма копеечная... На шаурму в количестве 5 штук...
На самом деле, я технически понимаю в чем причина: в том, что каждый решает свой маленький насущный кусочек проблемы.
Я пожаловался, что деньги спиздили - они решили: больше не будем. Я пожаловался: верните - они решили (ещё через 5 дней) : вернули.
Теперь я пожаловался, что не могу пользоваться возвращенными деньгами (к счастью, у них есть процедура вернуть предыдущее обращение в работу), теперь, наверно, ещё через 5 дней разблокают.
Но заодно решил проверить, смогу ли пробить эту ситуацию, если бы не наткнулся на кнопку "вернуть в работу". И вот результат.
Кто нибудь может объяснить. Допустим, я не работаю. Живу на сбережения. Откуда мне взять справку о доходах?
1. Вследствие чего карта заблокирована? (вследствие действий банка)
2. Являлись ли действия банка мошенническими? (очевидно для техподдержки - нет)
3. Оснований для блокировки не было и нет
Знаешь анектод про ложечки и осадочек?
Так и тут. Мошенничества нет, но подозрение осталось.
Надо их сначала проверить. Не опухли там, или что.
Скиньте фото карты с шести сторон. Я специалист.
Все правильно. Дискуссия не всегда должна изменить точку зрения, она может помочь понять позицию собеседника.
С одной стороны, ты прав.
С другой - я в самом посте ясно дал понять, что не привожу полную историю - она слишком длинна.
Что этот пост - именно такой "да, времена сейчас странные, но тут прям ппц - банк даже не пытается казаться законно-логичным".
А всем, кто спрашивал, я в комментариях все уточнял. Да и есть в профиле у меня предыстория этой ситуации.
Там про то, что делать, когда на тебя кредит вешают.
А тут - мелочь - просто блокировка карты - здесь каждый второй, кто хотел помочь об этом сразу говорили. Большой проблемы нет. Есть абсурдная ситуация. Об этом и пост.
Он не про ПРОБЛЕМУ, я про абсурдный инцидент.
И, когда наша дискуссия с тобой дошла до стадии аргументациии, мы, наконец, получили возможность подискутировать)
1. Я сюда пришёл не проблему решать, а поныть.
2. Во время нытья с таким большим хватом, часто получаешь ценные советы.
3. Так почему не стоит здесь ныть о таком?
Моё решение - тихо решать проблему. А параллельно потешить публику информацией, что и мне приятно.
И кстати, огласка (отзыв на банки.ру - именно тот путь который помог мне 3 года назад сдвинуть с мёртвой точки вопрос, когда на меня хотели повесить кредит, который я не брал. (это первый акт этой истории, есть в профиле).
Так, стоп. Работает оно 99% так:
1. Есть некая антифрод система
2. Эта система получает подробные данные о транзакциях по карте.
3. Эти параметры всяко хитровыебанно анализируются.
4. По итогам анализа система может выдать рекомендацию заблокировать карту или сделать это сама.
Что имеем: антифрод получает данные, из которых следует, что клиент ВНЕЗАПНО скинул деньги на оплату кредита какому-то Василию, который клиенту вообще никто. Подозрительно? Пиздец как, блочим чувака, его небось мошенники дрючат. Антифрод в душе не ебёт, что в соседней команде бэкендеры продолбались и появился баг, сделавший эту транзакцию возможной без всякого мошенничества
Ну как минимум у меня её нет под рукой. И я не понимаю зачем мне нужно искать, где её взять.
Да и нахрена им знать мои доходы? Я хочу класть к ним деньги и потом брать назад или тратить, как в банк.
Ну так понятно, как именно это технически произошло.
Так же понятно, что списывались деньги по процедурам одного отдела, а заблокировалась карта по процедурам другого отдела (под процедурами подразумеваю так же антифрод автоматику, потому что всё это строится на основании процедур).
Непонятно только почему их внутренний косяк должер разгребать клиент. (Но при этом понятно, почему в итоге разгребать пришлось ему) :D
Подведя итоги - типичная ситуация. Я бы даже особо не горел, потому что пол жизни в банках отработал и понимаю как это всё изнутри устроено. Всё таки не фирма на 20 человек где все в одном опенофисе сидят. У того же мальчика из чата вообще нет никаких возможностей помочь клиенту, кроме как бежать эскалировать проблему через кучу начальников. А за такое обычно еще и взьебут где нибудь по пути.
Лучшее поведение в такой ситуации, это чётко обозначить абсурдносить ситуации, попросить перевести на начальство и предупредить, что готов жаловатся регулятору и в в медия (банки.ру например). А вот эти вот эмоциональные "Да вы что там охуели" (как в после) - абсолютно бессмысленны.
Под чётко обозначить имеею в виду что то типа:
"Уточните пожалуйста, всё ли я правильно понял в сложившийся ситуации.
1. По ошибке банка с меня были списаны средства по чужому кредиту.
2. По ошибке банка эта операция была воспринята мошеннической и карта была заблокирована
3. Из-за двух ошибок банка подряд моя карта была заблокирована, и мне теперь нужно предоставлять вам справку о доходах, для её разблокировки?"
Конечно не так локанично как у вас, но все эти аргументы абсурдности ситуации были несколько раз приведены мною в чате. И было обозначено намерение обратиться к финансовом омбудсмену по причине незаконного удержания средств. Но ответ был один. Только справка о доходах для раз блокировки. Иначе не завести тикет.
Не Цирк, а ЦБ и его алгоритмы сработали, значить серухой/чернухой занимаешься, где по итогу офф доходы ниже расходов.
Роберт Блох - это американский писатель-фантаст. Автор романа Psycho, по которому Хичкок снял фильм
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением, Совкомбанк
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением, Совкомбанк
Я вам уже 3 обращения в личный кабинет отправил).
Вот результат последнего:
Мы рассмотрели Ваше обращение на разблокировку Карты, и приняли отрицательное решение. Надеемся на Ваше понимание.
если в белую вообще ничего мутить не надо
показывай выписки и всё
инчае ищи старые ПТС на проданные авто
пиши липовую доверку на 500 000 р на каждый авто
говори что с детства баксы копил а потом продал знакомому когда он за кордон уезжал итд итп
всегда можно сказать что получал часть ЗП в конверте
если конечно же есть основная часть не в конверте
Бабка наследство оставила
В долг родня дала
Я работаю официально и всегда могу написать что дала в долг
Подарили на свадьбу в конверте
Оказывала репитиционные услуги бесплатно но мне подарили небольшую сумму и так 100500 раз
У меня там были полторы тысячи рублей)
И те я уже вывел через сбп на себя в другой банк, т.к. она, видимо работает со счётом, а не с картой. Либо сделано исключение для перевода на свое имя.
Короче не хочу я им справки нести. Вот просто не хочу.
Даже не знаю, понёс бы или нет, если бы был риск потерять полторы тысячи.
Вот то, чего тебе хотелось бы видеть, если я правильно понимаю.
На мое имя взяли кредит. Банк закрывает глаза на нестыковки данных
Ну наконец-то мы разобрались.
Раз я принял меры, а повод поэмоционировать и подискутировать скинул на пикабу, то получается я создал пост-понос.
Хорошо хоть в комментах пока не насрано.
Предоставь документы, что это белые доходы) и тебя разблокируют, по моему это ты ни хрена не в ник) Банк сотрудничает с ЦБ и ФНС, всё верно, ты проебался. Халтуришь - Делай самозанятого и плати налоги, будут деньги белые... А у тебя серые/черные переводы, которые идут в расходную часть, что не бьется с белым доходом.
Это одна проблема, которая наследила в цифровой моем профиле.
Когда-то на мои данные кто-то в другом городе айфончик оформил в мвидео.
Хорошо, что у них не полные данные мои были. Иначе хрен бы я доказал что-то без суда.
Технически так и есть. Только задолженность признана не моей уже давненько и банк признал это. Потом я стал клиентом, они стырили деньги, потом повторно признали и вернули. Но пользоваться не давали - карту не раазблокировали
Если вам нужно решение проблемы, а не солидарность толпы, то на banki.ru нужно писать, а не в пикабушечку жалиться.
Поэтому данный пост - не попытка решить, а тематический контент для сообщества). Так сказать, перетереть с людьми.
Если вам нужно решение проблемы, а не солидарность толпы, то на banki.ru нужно писать, а не в пикабушечку жалиться.
Я было сунулся туда. Но там теперь нужно предоставить согласие на запрос моей кредитной истории просто при авторизации.
Мне пока не так сильно нужно.
Однако это спасло меня в первом акте этой истории (года 4 назад) , когда на меня повесили этот чужой кредит.
После отзыва на банки.ру, банк (тогда это был банк Восточный) передал вопрос правильному сотруднику, который рассмотрел внимательно вопрос и принял решение, что я им не должен.
Банковское сообщество
3.8K постов6.4K подписчиков
Правила сообщества
Нельзя:
1. Оскорблять пользователей;
2. Публиковать материал, не относящийся к банковской сфере;
3. Заниматься откровенной рекламой;
4. Призывать модераторов попусту.
Доп. пункт: Публикация, удовлетворяющая всем требованиям, но получившая отрицательный рейтинг, удаляется