Смена тарифа оператором Теле2 по звонку
Доброго вечера!
Все, чего коснется рос_еле_ком, превращается в удобрения..
Хочется получить совет от юристов по вопросам смены тарифа сотовым оператором по звонку (типа по согласию абонента, хотя НЕТ)
У мамы кнопочный старинный телефон (без возможности выхода в интернет). Симка оформлена на меня.
На прошлой неделе пытается мне позвонить, думаю, ЧЗХ - денег то больше 100, перезваниваю...
Говорит, баланс еще вчера положительный был, сегодня в минус ушел. Мимо офиса еле2 как раз прохожу, заглядываю.
Говорят, звонили на этот номер и по звонку оператора, с согласия абонента (НЕТ) сменили тариф на тариф с интернетом. Ну и куча услуг разных и обещанный платеж, так как денег уже на тот тарифный план не хватало. Спрашивал у мамы, она наличие какого-то либо разговора с оператором в этом месяце категорически отрицает.
По ее словам, звонили крайний раз весной еще, кредитку впарить пытались, а так то все знакомые звонят.
Я детализацию заказал, в детализации виден входящий с номера, +79771870611, длительностью 52 секунды, пара смс и потом уже поменялся тариф.
За 52 секунды вряд ли можно об чем-то рассказать/убедить, даже если телефон
не заблокирован был и нечаянно кнопка Ответить нажалась.. там же каким-то загадочным образом и обещанный платеж в 100 р втиснулся.
Итог - поменялся тариф - вместо Классического 0.7 (у мамы расходы где-то рублей 50-70 в месяц) стал пакетный с минутами и интернетом (который на том телефоне просто невозможен) 250 р/мес, со скидкой на полгода до 125 р/мес, а еще обещанный платеж и пара непонятных услуг, которые я уже через личный кабинет выключил.
Конечно же, обратно на тот тариф уже не перейти, этот тариф был дан за слишком долгое использование связи от этого оператора. Ну ладно, пройдет месяц, проговорится пакет минут, я ногами в офис схожу или через личный кабинет все поменяю, поотключив лишние услуги. Но теперь ведь будут хронически звонить и всякие дорогущие и нафик не нужные тарифы навязывать.
У меня вопрос - есть ли варианты, как отменить переходы с тарифа на тариф без личного кабинета или визита с паспортом в офис ногами. Чтобы не звонили больше любители наживаться на пенсионерах.
И как заблокировать возможность обещанных платежей и прочих услуг, уводящих баланс в минус.
Спасибо.
Мама жаждет мести, говорит, как дачный сезон завершит, пойдет по инстанциям правду искать. Есть ли алгоритм для искателей правды в таких случаях?
Звоним в Теле2, нагло заявляем о мошенничестве с их стороны, требуем вернуть всё как было, вернуть обратно тариф и компенсировать все расходы связанные с переходом, т.к. вы не давали согласия на смену тарифа. Они обязаны составить заявку и выдать вам её номер. Записываем разговор с оператором. Берём детализацию звонков и расходов на дату перехода.
Далее через сайт оформляем жалобу в Роскомнадзор, очень желательно с регистрацией через есиа, прикладываем туда детализацию, запись разговора с оператором и номер заявки предоставленный оператором.
Ждём. На рассмотрение всей хуйня по закону 30 дней. За это время окажется, что вышла ошибка и всё можно вернуть обратно. Я так с билайном однажды бодался.
Когда всё сменят, рекомендую запретить оператору доставку рекламы и всякого его акционного говна на ваш номер. Они это могут сделать, но не афишируют, ибо смошенничать будет сложнее.