Сервисный центр МВИДЕО.
Привет Пикабу, пишу пост, чтобы найти какую-нибудь поддержку или помощь по моему вопросу. Сестре в школу хотели приобрести планшет для учебы, чтобы не таскать с собой много учебников. Выбор пал на APPLE IPAD, так как вся семья уже давно дружит с их продукцией и до этого случая ни разу не сталкивались с таким странным отношением к покупателю.
Купили данный планшет мы в МВИДЕО, город Москва улица Народного Ополчения 28.
При проверке планшета сразу после покупки в магазине с их консультантами дефектов мы не увидели, так как просто открыли коробку и проверили наличие всего внутри, не додумавшись перевернуть планшет, так как до этого вся техника APPLE, что мы покупали были исправна и годами служила нам верой и правдой не требуя никакого ремонта. Там же нам наклеили защитное стекло.
Уже дома, распаковав полностью мы обнаружили дефект на задней панели. Причем чтобы вы понимали на ощупь это выпуклость изнутри планшета. Возможно, так же, что это просто неровная покраска на заводе, но согласитесь, что когда вы покупаете новую технику, хочется, чтобы она была без нареканий.
На следующий день мы обратились в сервисный центр МВИДЕО. Да-да отсюда начинается веселье и танцы с бубном.
Мужчина, сотрудник ремонта МВИДЕО, посоветовал нам самим отвезти в сертифицированный сервис APPLE, который находится не так далеко от нашего дома, чтобы ускорить все бюрократические издержки и сократить время постановления заключения по нашему IPAD, так как он в любом случае поехал бы туда, если бы мы сдали в этом МВИДЕО.
Приехав туда нам сказали, что диагностика платная, тут уже у меня начало припекать слегка, так как какого "уя я должен еще платить за то, чтобы мне сделали диагностику. Плюнул на все, повез снова в магазин сказал окей, подождем до 20 дней. А теперь внимание.
Мы изначально спрашивали можно ли нам его сразу сдать, так как у них прописано, что срок возвращения товара 14 дней.
Вчера днем приходит смс от МВИДЕО, что Айпад пришел после проверки. К слову это как раз 14 день с момента покупки:)
Сервис Менеджер МВИДЕО выдал мне лист, по которому сервисный центр сделав нужные исследования пришел к выводу, что Айпад повредили мы. Прошу Вас внимательно прочтите заключение, по нему выходит что он вообще не работает, хотя спокойно включался.
Причем к данному сервисному центру много вопросов, почему такое странное заключение, почему вы, получая айпад с хорошо наклеенным стеклом не могли его хотя бы так же вернуть обратно(его просто прилепили поверх, чтобы оно было, с пылью и воздухом, благо хочу выразить благодарность именно сотруднику сервисному магазина МВИДЕО за адекватность ,и что он сделал нам возврат и переклейку старой пленки на новую. Если бы мне пришлось еще и пленку покупать заново я бы совсем в край поплыл.
Соответственно выходит то, что мы имеем. Потраченные 14 дней, совершенно новый Айпад с заводским дефектом, который не хотят чинить. Что очень странно для Apple, так как год назад на старом 6S что-то не работало и мне все поменяли и починили быстро и без всяких проблем(покупал в re-store). Мы спрашиваем что нам делать дальше, они говорят звоните на горячую линию APPLE RUSSIA, где Вам подскажут что делать в таких ситуациях.
Не буду пересказывать Вам весь 3 часовой диалог, еще один поход в данный магазин и потраченные нервы мои, бати и мамы, но по итогу мы конечно ахренели. Оказывается, МВИДЕО могло с самого начала принять обратно планшет и вернуть нам деньги. Но теперь, у них на руках заключение, по которому планшет испортили мы.
Друзья, что Вы делали в данных ситуациях? Что делать дальше? Остаться терпилами и просто юзать так, на работу планшета этот дефект не влияет, либо биться до конца и вынести им мозг.
Казалось бы чуваки вы на рынке если не ошибаюсь с 1993 года. Почему вы до последнего стараетесь как-то убрать с себя ответственность за бракованный товар.
Все чеки, прочие радости и заключения я прикреплю снизу. Комментарий для минусов тоже внизу. Помогите поднять в топ, может это как-то поможет решить данную проблему. Я видел уже, как сила пикабу может решать любые вопросы.
Уже причем не первый раз сталкиваюсь с таким подходом в сети данных магазинов.
За это стекло, которое нам переклеили отдельное спасибо адекватному сервис-менеджеру
